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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州進(jìn)一步完善12333咨詢服務(wù)工作機(jī)制 [打印本頁]

作者: 云起風(fēng)生 時(shí)間: 2018-8-6 17:34
標(biāo)題: 隨州進(jìn)一步完善12333咨詢服務(wù)工作機(jī)制
隨州論壇訊通訊員黃鶴鳴報(bào)道：我市12333 人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線作為人社系統(tǒng)重要的民生服務(wù)平臺，在提高對社會(huì)公眾的服務(wù)能力上起著重要作用。鑒于近期市有關(guān)部門咨詢熱線被市行風(fēng)辦通報(bào)，市人社信息中心組織12333話務(wù)員觀看了視頻，并全面進(jìn)行了自查。此次事件對我市12333咨詢服務(wù)能力及各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力提出了更高的要求。
為了建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，暢通與人民群眾的溝通渠道，妥善做好12333咨詢專線事項(xiàng)辦理工作，近日市人社局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善12333咨詢服務(wù)工作機(jī)制的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》明確了在遇到各類咨詢投訴電話時(shí)各責(zé)任部門與12333之間如何分工，如何妥善處理各類投訴、舉報(bào)及建議。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各責(zé)任部門要引以為戒，對照自查，完善措施，抓好整改，將12333咨詢專線打造成人社部門的“陽光窗口、品牌窗口”，對因推諉扯皮、辦事拖拉、敷衍塞責(zé)，造成不良影響的行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。

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