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隨州論壇
標(biāo)題:
大地報(bào)春暉 誠(chéng)信記心上
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作者:
黃芳芳
時(shí)間:
2019-3-14 10:34
標(biāo)題:
大地報(bào)春暉 誠(chéng)信記心上
本帖最后由 黃芳芳 于 2019-3-14 10:56 編輯
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春風(fēng)又吹白云湖,綠草即印涢河岸。倍受廣大消費(fèi)者關(guān)注的第33個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將和我們親密接觸。為隆重紀(jì)念“3·15”,隨州日?qǐng)?bào)于近日特別推出“2019年3·15誠(chéng)信承諾、依法維權(quán)特刊”。敬請(qǐng)讀者關(guān)注。
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服務(wù)社會(huì) 促進(jìn)健康
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隨州市中心醫(yī)院
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隨州市中心醫(yī)院恪守“傳承神農(nóng)醫(yī)道,仁愛(ài)奉獻(xiàn)為本”的院訓(xùn),堅(jiān)持“普濟(jì)眾生,精誠(chéng)至愛(ài)”的普愛(ài)服務(wù)理念,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾健康需求,以“品質(zhì)隨州”建設(shè)為主線,以提高人民健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量為目標(biāo),以文帝院區(qū)全面啟用為契機(jī),圍繞“一院五區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、公益”這一醫(yī)院管理主軸線,全力抓好品質(zhì)醫(yī)院、品質(zhì)醫(yī)療建設(shè),聚力抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,努力打造成為省內(nèi)知名的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院、鄂北區(qū)域醫(yī)療中心,為推進(jìn)品質(zhì)隨州建設(shè)提供有力保障。
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值3·15來(lái)臨之際,為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,密切醫(yī)患關(guān)系,我院全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾:1、堅(jiān)決執(zhí)行各級(jí)衛(wèi)生主管部門關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)程,牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我心中,安全在我手上”的敬業(yè)思想,精心診治,細(xì)心護(hù)理,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。3、恪守職業(yè)道德規(guī)范,誠(chéng)信行醫(yī),合理施治,合理檢查,合理用藥,合理收費(fèi),不斷改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,為廣大患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、堅(jiān)決反對(duì)一切追求不正當(dāng)利益的思想行為,不以醫(yī)謀私,不接受任何人以任何理由所送的“紅包”或其他物品,不接受患者及家屬的宴請(qǐng),不“搭車”開(kāi)藥,不做任何損害患者利益的事情。5、以人為本,堅(jiān)持以患者為中心,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度,盡心盡責(zé),主動(dòng)服務(wù),不“生、頂、硬、拖”,不“吃、拿、卡、要”,真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。6、堅(jiān)持和完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度,保證藥品質(zhì)量,杜絕偽劣、假冒藥品的出售,為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品,實(shí)行藥品零差價(jià)銷售,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。7、堅(jiān)決抵制醫(yī)療服務(wù)中的“開(kāi)單提成”、藥品促銷、收受回扣等不正當(dāng)行為,誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信收費(fèi)。8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行收費(fèi)“一日清單制”,徹底杜絕不規(guī)范收費(fèi)行為。9、不斷改善醫(yī)療條件、增加醫(yī)療設(shè)施、美化醫(yī)療環(huán)境、推出便民措施,為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美、舒適溫馨、安全健康、方便放心的診療環(huán)境。10、拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域。積極開(kāi)展為社會(huì)、為農(nóng)村送健康、送溫暖活動(dòng),宣傳健康科普知識(shí),倡導(dǎo)健康文明的生活方式。
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投訴監(jiān)督電話:0722—3252191
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國(guó)網(wǎng)隨州供電公司服務(wù)承諾
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1.城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率不低于97%,居民客戶端電壓合格率92%
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2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
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3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施,提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。
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4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
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5.供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
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6.裝表接電期限:受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后,居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電,非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。
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7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后,5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
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8.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。
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9.受理客戶投訴后,1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
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曾都醫(yī)院服務(wù)承諾
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1、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作,接待來(lái)訪、解答咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人,由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī);如需住院,可陪同辦理住院手續(xù)。
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2、開(kāi)設(shè)“綠色通道”。危重、急診病人,可先就診、后收費(fèi)。
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3、全天候24小時(shí)服務(wù)。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù),照常辦理入出院手續(xù)。
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4、完善醫(yī)院信息系統(tǒng),簡(jiǎn)化服務(wù)流程,縮短掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等候時(shí)間。實(shí)行檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù):門診血常規(guī)、大小便常規(guī)30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,普通生化、發(fā)光項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)報(bào)出結(jié)果;放射、CT攝片急診30分鐘內(nèi)、常規(guī)1小時(shí)30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果;遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
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5、公布本院專家成員信息,盡量滿足患者指定醫(yī)生診治需求。
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6、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、各類事項(xiàng)辦理程序公開(kāi)等,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
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7、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行湖北省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不分解收費(fèi),不超標(biāo)收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴,答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天。
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8、謝絕“紅包”、禮品,不接受病人吃請(qǐng)。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的,于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院黨委辦公室或財(cái)務(wù)部門。
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9、醫(yī)院工作人員拒絕收受各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。
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10、合理診療。根據(jù)患者病情,規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查,不開(kāi)大處方,不做不必要的檢查。
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監(jiān)督舉報(bào)電話:(0722)3314666
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玉龍供水 供優(yōu)質(zhì)水
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隨州市玉龍供水有限公司
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社會(huì)服務(wù)承諾
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為了滿足隨州市城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要,實(shí)現(xiàn)“玉龍供水,供優(yōu)質(zhì)水”的服務(wù)宗旨,確保我公司在城區(qū)范圍內(nèi)的供水達(dá)到水質(zhì)好,壓力足,維修快,計(jì)量準(zhǔn),特作如下服務(wù)承諾:
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一、業(yè)務(wù)接待。受理客戶接水、改水申請(qǐng),接待要文明、禮貌、熱情,收費(fèi)按政府頒發(fā)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
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二、勘察設(shè)計(jì)。自用戶到公司辦理接水手續(xù)之日起,組織人員在3個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘察,7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)出圖和工程預(yù)算。
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三、工程安裝。具備條件的,自工程合同簽定之日起,施工人員2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。完工日期按合同執(zhí)行,私戶安裝在3日內(nèi)完成,二十戶以內(nèi)在7日內(nèi)完成,一百戶以內(nèi)在15日完成,施工現(xiàn)場(chǎng)做到一次性驗(yàn)收合格,10個(gè)工作日內(nèi)辦理移交手續(xù)。
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四、查表收費(fèi)。每月20日至月底為抄表期,次月1日至25日為收費(fèi)期。查抄水表準(zhǔn)確率要求達(dá)到98%以上,水表抄見(jiàn)率公戶達(dá)到100%,私戶達(dá)到98%。水費(fèi)嚴(yán)格按市物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
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五、管線維修。在接到報(bào)漏信息后,漏點(diǎn)在市區(qū)內(nèi)維修人員半小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng),漏點(diǎn)在郊區(qū)力爭(zhēng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)特殊情況,直徑在100mm(含100mm)以內(nèi)的管道搶修不超過(guò)24小時(shí),直徑100mm以上搶修不超過(guò)36小時(shí)。
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六、水質(zhì)檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題,做到當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn),3個(gè)工作日內(nèi)給用戶明確答復(fù)。
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七、供水調(diào)度。計(jì)劃停水做到提前24小時(shí)通知用戶;突發(fā)性停水做到及時(shí)通知用戶,并講明原因。
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八、熱線服務(wù)?!肮┧?wù)熱線:0722-3318118”,24小時(shí)受理用水投訴,為用戶解難答疑。
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九、投訴監(jiān)察。“投訴電話:0722-3322796”,對(duì)所有投訴在3個(gè)工作日必須作出答復(fù),并在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
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