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隨州論壇
標題:
服務無境顯真情 ——隨州市公安局出入境管理支隊提升服務紀實
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作者:
趙牧
時間:
2019-5-22 16:46
標題:
服務無境顯真情 ——隨州市公安局出入境管理支隊提升服務紀實
服務無境顯真情
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——隨州市公安局出入境管理支隊提升服務紀實
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隨州日報通訊員 常 軍 姜育慶
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推出“指尖辦證”，全面啟用照相、填表、預受理、繳費、發(fā)證等全流程自助設備……近年來，隨州市公安局出入境管理支隊不斷探索服務理念、提高服務能力，想群眾之所想，急群眾之所急，積極打造了出入境服務品牌。
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急事急辦，讓辦證速度“飛”起來
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2018年，隨州市公安局出入境管理支隊大力推廣辦理出入境證件“只跑一次”制度，在政務中心首創(chuàng)“三免”服務（免費照相、免費復印、75周歲以上老人免費郵遞），為辦事群眾節(jié)約成本；在全市窗口單位中首創(chuàng)非工作日周六上班制，提供辦證高峰及節(jié)假日延時、錯峰辦證服務。推出的急事急辦2個工作日辦結、港澳臺旅游再次簽注立等可取、外國人簽證即時審批獲“全省最快辦件”稱號。
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想群眾之所想，急群眾之所急
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遇到群眾有困難、有問題求助的時候，第一時間為群眾解決問題?！鞍凑占笔录鞭k也需要三至五個工作日，但是我們都是當天辦妥，通過網(wǎng)上把信息傳給省廳，告訴申請人下午去省廳拿了證件直接從武漢坐飛機走。”隨州市公安局出入境管理支隊支隊長肖寒說。
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2018過年期間，劉女士上午12：30需要乘火車去武漢，該支隊窗口民警為劉女士開通綠色窗口，加急為劉女士辦理了護照，劉女士離開以后，工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士把身份證忘在窗口，當時已經(jīng)快十二點了，并且她還未取票，工作人員通過多種途徑，才與劉女士聯(lián)系上，民警劉秀健趕緊將其身份證送到火車站，讓劉女士順利坐上火車，她當場感動落淚。
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“我們在窗口服務的過程中，一方面采取措施盡量讓群眾滿意，另外一方面遇到問題我們也不回避，問題指到哪里我們就改到哪里。”隨州市公安局出入境管理支隊支隊長肖寒說。事實上，他們確實是這樣做的，只要接到群眾不滿意的反饋，通過調取執(zhí)法記錄儀了解整個事情后，針對群眾不滿意的地方進行耐心細致的解釋，解除誤會，盡量讓群眾滿意而歸。
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助力企業(yè)走出隨州，走向世界
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企業(yè)為了走出去，很多商務人員需要出境幫忙拓銷產(chǎn)品。為了產(chǎn)品能走出隨州，走向世界，隨州市公安局出入境管理支隊給企業(yè)辦理商務簽證提供了很大的方便，為隨州經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
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隨州力豐針織有限公司是2002年在隨州成立的，主要生產(chǎn)針織衫，產(chǎn)品銷往歐美、亞洲等地區(qū)，在業(yè)務方面需要與國外客戶對接，而歐美客戶多年來都習慣在香港見面，所以公司業(yè)務員經(jīng)常需要辦理港澳通行證，以便能及時趕到香港與客戶洽談合作事宜。
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市公安局出入境管理支隊多年來，緊密配合該公司開展業(yè)務，時刻為企業(yè)著想，經(jīng)常為企業(yè)開辟綠色通道，解決企業(yè)的燃眉之急，幫助企業(yè)成功接到很多出口訂單。
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2018年9月30日，美國客戶出差香港，臨時通知希望國慶期間能與該公司業(yè)務員在香港見面洽談業(yè)務，正常的商務簽證需要一周的時間才能辦理完成，但是力豐針織有限公司只有一天的時間就要與客戶見面。如果錯過這次機會就會失去一個大訂單，力豐針織有限公司的總經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻，他們于是找到了隨州市公安局出入境管理支隊支隊長肖寒，向她說明了這次的情況。
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“肖支隊她們在了解到情況后，特事特辦，當天就幫忙辦理了證件，讓我們公司的業(yè)務經(jīng)理第二天就趕到了香港與客戶進行洽談，順利拿下了50萬件的大訂單，客戶當時也很感動，節(jié)假日能趕到香港，當時就表示以后有訂單都給隨州?！彪S州力豐針織有限公司總經(jīng)理李飛說。
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2018年隨州市公安局出入境管理支隊共受理審批公民出入境申請17萬件次，受理審批外國人停居留證件57件次，臨時來隨境外人員448人次，境外人員臨時住宿登記數(shù)量排名全省第六。
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