隨州論壇
標題: 碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司 [打印本頁]
作者: 向上而行 時間: 2020-11-23 16:27
標題: 碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司簡介及創(chuàng)建所作工作、成效
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。目前服務(wù)隨州碧桂園8620戶業(yè)戶二萬余人，占地面積123.15萬方。小區(qū)配套建有五星級鳳凰酒店，大型歐洲風情商業(yè)街和白云湖學校等城市級配套設(shè)施。經(jīng)過十一年的發(fā)展、沉淀，隨州碧桂園小區(qū)已成為成熟型社區(qū)。
碧桂園服務(wù)作為中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，以業(yè)主需求為核心，依托強大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗社區(qū)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。倡導(dǎo)“溫度、精彩、情懷＂的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好。
今年以來，碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司認真落實隨州市“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建“紅色物業(yè)”為抓手，搭建好物業(yè)、社區(qū)、居民之間的橋梁，打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”。以提高小區(qū)居民獲得感，幸福感，安全感，實現(xiàn)建設(shè)“品質(zhì)隨州”目標而努力，為創(chuàng)建紅色物業(yè)示范小區(qū)而奮斗。
我司參與“紅色物業(yè)”創(chuàng)建所做的工作及取得成效：
（一）“紅色物業(yè)”黨組織覆蓋扎實推進。
1、碧桂園物業(yè)支部委員會成立。自5月9日全市推進“紅色物業(yè)”全覆蓋即創(chuàng)建示范小區(qū)工作會議精神召開后，我司在城南新區(qū)黨工委，風光社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，于2020年6月2日成立中共隨州市城南新區(qū)碧桂園智慧物業(yè)服務(wù)集團股份有限公司隨州分公司支部委員會。物業(yè)公司支部委員會的成立有效調(diào)動了黨員員工的工作積極性對于發(fā)揮先鋒模范作用起到積極的促進作用；并成為搭建好物業(yè)、社區(qū)、居民之間的橋梁，打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”重要平臺。
2、小區(qū)功能型黨支部成立。風光社區(qū)聯(lián)合居民代表，碧桂園物業(yè)公司成立功能型黨支部，其中社區(qū)工作人員擔任書記，物業(yè)公司支部委員會書記任功能性黨支部副書記。功能型黨支部在后期的“三方聯(lián)席”會議中發(fā)揮重要作用，各方群策獻力，并協(xié)調(diào)各方資源解決了碧桂園小區(qū)外圍主干道上學高峰期擁堵問題，有效遏制了小區(qū)違建等突出棘手問題，解決了小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)緊急事宜，碧桂園小區(qū)翠山藍天一、二街消防通道問題，為小區(qū)業(yè)戶高品質(zhì)生活發(fā)揮著積極作用。
（二）高度重視紅色物業(yè)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建氛圍濃厚。
1、隨州碧桂園作為目前隨州最大型商、住小區(qū)，紅色物業(yè)創(chuàng)建工作受到市委組織部、住建局、城南新區(qū)管委會、風光社區(qū)等各級領(lǐng)導(dǎo)的多次現(xiàn)場幫扶和指導(dǎo)，我司積極推進紅色物業(yè)的創(chuàng)建工作，倒排創(chuàng)建工作計劃，按月、按周進行推進和總結(jié)。
2、紅色物業(yè)創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚。通過制作紅色物業(yè)宣傳口號、標語橫幅、戶外宣傳欄、發(fā)放創(chuàng)建倡議書、打造宣傳文化墻等，營造“紅色物業(yè)”氛圍下的文明居住環(huán)境，向小區(qū)居民介紹“紅色物業(yè)”目的、意義、主要舉措及政策支持，鼓勵小區(qū)居民積極參與，讓紅色物業(yè)主題深入人心。
3、自2020年5月以來，我司累計投放宣傳標語40余條，設(shè)立戶外宣傳欄18個，戶外宣傳牌50余塊，路燈桿道旗宣傳100余處，按“六有”標準建設(shè)紅色物業(yè)黨建室1個。并聯(lián)合隨州碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司新增3個紅色物業(yè)室內(nèi)活動室，分別為日間照料室、閱讀室、健身室，改造翻新高層洋房架空層活動場地3個，新增便民充電車棚3個（累計16個），改造翻新戶外文化墻3處，累計投入90余萬元。
（三）倡導(dǎo)黨員亮身份，樹形象，作表率，在紅色物業(yè)創(chuàng)建工作中發(fā)揮先鋒模范作用、帶頭作用。
1、聯(lián)合風光社區(qū)對小區(qū)黨員業(yè)戶全摸排，鼓勵黨員業(yè)戶勇亮身份，在小區(qū)共建問題上起到模范帶頭作用。碧桂園小區(qū)黨員業(yè)戶共有768戶，占總業(yè)戶數(shù)9%比例。其中云山竹語片區(qū)386戶，翠山藍天片區(qū)245戶，府河琴韻片區(qū)137戶。通過業(yè)戶入戶門附近懸掛“黨員業(yè)戶”標識牌，公區(qū)對黨員業(yè)戶公示等方式，增加黨員業(yè)戶自豪感及榮譽感，自覺規(guī)范自身行為，接受全體業(yè)戶監(jiān)督，在小區(qū)物業(yè)管理工作中起到模范帶頭作用。
2、聯(lián)合黨員業(yè)戶開展志愿服務(wù)活動。在城南新區(qū)黨工委、風光社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，我司黨支部積極協(xié)調(diào)各類資源，聯(lián)合黨員業(yè)戶開展黨員志愿服務(wù)活動。如在上學高峰期時段，碧桂園小區(qū)外圍市政主干道擁堵情況下，我司黨員志愿者及黨員業(yè)戶化身交通指揮者梳導(dǎo)交通，有效緩解高峰時段出行壓力；每月定期開展“便民服務(wù)活動”，免費為業(yè)戶清洗地毯、地墊、打磨刀具等貼心服務(wù)。截止目前共有48名黨員業(yè)戶加入志愿服務(wù)活動，累計開展志愿活動18次，為2000余名業(yè)戶送去暖心服務(wù)。期間打磨刀具500余把，清洗地墊、地毯1000余個，小家電維修150余件，修鞋、修傘700余次，衣物打邊500余次。
（四）碧桂園物業(yè)公司、碧桂園房產(chǎn)公司、風光社區(qū)、城南新區(qū)管委會統(tǒng)一站位，創(chuàng)建目標明確。為創(chuàng)建紅色物業(yè)示范小區(qū)目標，從現(xiàn)場紅色創(chuàng)建氛圍宣傳，小區(qū)硬件升級、小區(qū)現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升、小區(qū)軟性服務(wù)升級等方面，各方全方位協(xié)調(diào)資源、共同出力，為共同目標而努力。
（五）強化紅色屬性，提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。
1、提高8保服務(wù)，即保宣傳，保清潔，保綠化，保安全，保維修，?；顒樱Ｖ刃?，保和諧質(zhì)量，履行職責，提升現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)戶獲得感，幸福感 ，安全感。
2、紅色物業(yè)創(chuàng)建過程中始終堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。目前我司鳳凰管家服務(wù)已經(jīng)深入人心，隨州碧桂園目前有13個管家，每個管家負責約660戶業(yè)戶。要求管家對常住業(yè)戶識別率100%，業(yè)戶電話號碼保存率100%，業(yè)戶微信添加率100%，業(yè)戶對管家服務(wù)滿意率達98%。并以現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以業(yè)戶滿意度為目標，以客戶為中心，協(xié)調(diào)物業(yè)資源即為業(yè)戶排憂解難，維護業(yè)戶關(guān)系讓業(yè)戶信賴，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)給業(yè)戶帶來驚喜。
3、暢通業(yè)戶投訴渠道，推行快速響應(yīng)機制，部門經(jīng)理級負責人親自處理。在小區(qū)所有公告欄、業(yè)戶群等公開地方公布我司24小時投訴熱線并推廣業(yè)戶投訴APP平臺，直面業(yè)戶各類建議、意見。2020年截止目前以來，我司受理業(yè)戶有效訴求615件，處理615件，處理率100%，回訪滿意率92%。
（六）開創(chuàng)隨州碧桂園獨特的“五色文化”，探索社區(qū)治理新路徑。
1、持續(xù)落實紅色黨建文化。定期開展黨員學習教育活動，增加我司黨員員工的社會責任感和使命感，激發(fā)為人民群眾服務(wù)的意識。
2、藍色宣傳文化。緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，營造宣教氛圍，依托居民骨干，文藝團隊，舉辦大型主題文藝匯演，開展各項特色活動。碧桂園物業(yè)隨州分公司黨支部聯(lián)合物業(yè)公司于2020年9月份舉辦了以“紅色文化點亮社區(qū)生活、紅色物業(yè)提升幸福指數(shù)”為主題的迎中秋、慶國慶文藝晚會。物業(yè)公司黨支部積極發(fā)動、組織業(yè)戶參與，最終經(jīng)過動員，約100戶志愿業(yè)戶進行了文藝節(jié)目的編排，為碧桂園小區(qū)業(yè)戶送上一場文藝盛宴，約1000余戶業(yè)戶現(xiàn)場觀看，此活動得到隨州日報的頭版宣傳報道。
3、金色暖心文化。堅持“進百家門，暖百家心，解百家難”，對小區(qū)獨居業(yè)戶進行梳理，并定期慰問獨居老人，為他們充水、電、氣，家中線路檢查等義務(wù)服務(wù)，為他們送去溫暖。2020年累計拜訪獨居、孤寡老人110戶，送去大米、紙巾、食用油、洗發(fā)水等生活用品80余件。
4、紫色平安文化。組織開展“平安小課堂”，2020年聯(lián)合東城派出所進行文明養(yǎng)犬宣傳活動4次，聯(lián)合消防大隊進行消防知識講座、消防演習2次，組織“電梯困人演習”活動3次，發(fā)放平安創(chuàng)建倡議書5000余份，及時處理回復(fù)市長熱線40余件，調(diào)解各類糾紛，著力穩(wěn)控重點人群。
5、橙色志愿文化。依托中共隨州碧桂園黨支委、社區(qū)黨支委成立學雷鋒志愿服務(wù)站，組織開展“參與志愿服務(wù)，弘揚愛心精神”等志愿活動。2020年常態(tài)化開展家電維修，便民縫補，衣物打邊，免費修鞋、修傘，打磨刀具、清洗地毯等貼心服務(wù)活動18次，累計受益業(yè)戶2000余戶。聯(lián)合隨州市中心醫(yī)院、隨州中醫(yī)醫(yī)院、東城衛(wèi)生院等開展“醫(yī)院義診活動”5次，累計受益業(yè)戶800余人。開展“樓道清道夫”活動20余次，累計清除雜物3000余件。
6、2020年我司共組織開展大型電梯困人演習活動，業(yè)戶戶外郊游活動，大型文藝演出活動，貼心便民服務(wù)活動，少兒軍訓(xùn)活動，書法交流活動，線上有獎?wù)骷顒?，吃西瓜比賽、包粽子活動?8次，累計業(yè)戶參與量6000余人。為鄰里交流，業(yè)戶才藝展示，搭建業(yè)戶與物業(yè)公司交流的平臺，有效緩和了部分業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾，提升了業(yè)戶幸福感，獲得感，安全感。
7、成立“碧桂園金色時光藝術(shù)團”、“碧緣籃球隊”等業(yè)主社團，業(yè)主社團的成立及組織的社團活動，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好，對小區(qū)社區(qū)文化氛圍的營造起著積極的推動作用。
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