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隨州論壇

標題: 三維發(fā)力處置春運期間交通運輸投訴舉報 [打印本頁]

作者: 蜂蜜柚子茶 時間: 5 小時前
標題: 三維發(fā)力處置春運期間交通運輸投訴舉報
2026年春運期間，隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊聚焦群眾出行急難愁盼問題，“全天候接訴、精準化整治、攻堅化解紛”三維發(fā)力，高效處置各類交通運輸投訴舉報，全力維護運輸市場秩序，為群眾平安順暢出行筑牢執(zhí)法保障。

全天候值守，暢通訴求“快車道”。牢固樹立“群眾訴求無小事”理念，春運期間全面暢通投訴舉報渠道，嚴格落實24小時值班制度，明確受理、分流、處置、反饋各環(huán)節(jié)責任，確保訴求受理“不打烊”、處置響應(yīng)“不拖延”、結(jié)果反饋“不缺位”。春運期間共受理各類交通運輸投訴舉報91件，較去年同期下降25%，所有訴求均按期辦結(jié)，辦結(jié)率達100%，群眾滿意度持續(xù)提升，真正實現(xiàn)“件件有回音、事事有著落”。

精準化整治，筑牢源頭“防護網(wǎng)”。堅持問題導向，依托投訴舉報數(shù)據(jù)開展精準研判，梳理出群眾反映集中的客運服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)營運等突出問題，鎖定隨州高鐵南站、汽車客運站等重點區(qū)域、重點時段，聯(lián)合公安、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，強化現(xiàn)場管控與服務(wù)引導，嚴厲打擊非法營運、拒載甩客、亂收費等違法行為，從源頭減少投訴增量、化解矛盾隱患。此次春運聯(lián)合整治行動，有效規(guī)范了客運市場經(jīng)營秩序，提升了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實降低了群眾投訴頻次。

攻堅化解紛，當好群眾“貼心人”。針對春運期間部分經(jīng)營主體停業(yè)放假、糾紛處置難度大等實際情況，堅持“主動靠前、柔性處置”，執(zhí)法人員主動對接投訴雙方當事人，耐心開展政策解讀和溝通協(xié)調(diào)，全力推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。春運期間，成功調(diào)解各類交通運輸糾紛20余起，辦理訴轉(zhuǎn)案行政處罰案件9件，累計為群眾挽回經(jīng)濟損失2萬余元。節(jié)前最后一個工作日，高效化解一起機動車維修糾紛，及時解決了群眾的燃眉之急。

隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊將持續(xù)暢通投訴舉報渠道，健全“快速響應(yīng)、精準處置、閉環(huán)管理”工作機制，不斷優(yōu)化處置流程、提升處置效能，以更嚴的執(zhí)法標準、更實的工作作風、更優(yōu)的服務(wù)舉措，常態(tài)化開展運輸市場整治，全力維護行業(yè)穩(wěn)定，切實增強人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員黃華清、吳卓越）

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