人社局不能為民服好務嗎？（已經(jīng)回復）

核心力量

    網(wǎng)友反應，(12月28日)今天上午由于家里老人住院，醫(yī)院需新農(nóng)卡報銷，老人新農(nóng)合卡遺失找不到地方，想去隨州淅河社保部門補一張卡，沒有想到一進去左邊問工作人員在哪補卡，他推右邊，我看右前一方是一位美女，又說找旁邊美女辦，我又去問這位美女在哪辦，他說找后面大哥辦，大哥你真忙，跟領導左邊同事看下，右邊同事看下，一會這邊跑一會哪邊跑，一看領導似的愛擺譜，就他最閑終于等后面大哥有時間了，他拉著臉說話好像老百姓欠他一千萬錢了似的，高高在上，老百姓矮他一級，就算新農(nóng)合與社保兩卡合并，我朋友拿身份證直接補辦，為什么我補辦還要另外拿證明才能補辦，我想不通，為什么在兩卡合并時候，你作為人民公仆沒有耐心，沒有主動為人民主動服務意識。你要永遠記住你的工資和權(quán)力是人民給的，為人民服務是你責任和義務。放不下身段，如何為人民服務？
    為什么給你們差評？特別給那位大哥最大差評？
    一、業(yè)務不熟練，互相推，不知道誰是干什么？
    二、沒有一個工作人員用文明語。
    三、你們坐著老百姓站著，辦公區(qū)沒有給老百姓提供坐椅。
    四、未設置門前三包崗。
    五、未設置志愿服務崗。
    六、兩卡替換期間沒有做好耐心溝通宣傳工作，存在問題預計不足。
    。。。。。
    我聽說隨州市創(chuàng)建文明城市，創(chuàng)建文明窗口，創(chuàng)建文明單位，不知道你這個單位創(chuàng)不創(chuàng)？為人民服務不是口號，創(chuàng)建文明單位創(chuàng)建窗口更不是口號，需要實實在在行動。

淅河人社中心

關于“人社局不能為民服好務嗎”的回復
核心力量你好，我是淅河人社中心的負責人，看了你的人社局不能為民服好務嗎的發(fā)帖，心里有些話想跟你和網(wǎng)友說說。
一是想說說我們這段時間在做什么。
淅河人社中心擔負著隨州高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)20萬常駐人口的人力資源和社會保障業(yè)務經(jīng)辦工作，現(xiàn)實有11名工作人員，人社中心服務大廳設有四個服務窗口，一是勞動就業(yè)窗口，有一個副主任和一名工作人員，從12月4日到12月22日，配合市勞動就業(yè)局到轄區(qū)內(nèi)45個村（不含12個社區(qū)）開展了29場國家扶貧政策和種養(yǎng)殖技術培訓班，參加培訓的精準扶貧建檔立卡貧困人員和村干部共1100多人，由我主講養(yǎng)老、醫(yī)療和就業(yè)幫扶政策。這個窗口每天接待前來辦理就業(yè)失業(yè)登記、4050補貼、求職及培訓登記、咨詢國家的就業(yè)扶持政策等業(yè)務的居民30人以上；二是社會保險窗口，有兩名工作人員，近一段時間主要為轄區(qū)居民和職工辦理社會保障卡，因為從2018年1月1日起，城鄉(xiāng)居民看病就醫(yī)將由社會保障卡取代合作醫(yī)療卡，高新區(qū)還有近4萬居民的社會保障卡還沒有申辦，這個窗口每天要接待前來申辦社會保障卡的居民100人以上；三是居民養(yǎng)老窗口，有一個副主任和三名工作人員，負責著高新區(qū)5萬多名城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保險參保和2萬1千多名60周歲以上老人的養(yǎng)老金發(fā)放工作，這段時間一是負責2018年養(yǎng)老基金征收，二是正在做5060名精準扶貧建檔立卡貧困人員的政府代繳費信息錄入工作，三是協(xié)助醫(yī)療保險專班錄入8938名精準扶貧人員參加醫(yī)療保險信息及核定工作，12月28日當天有三名工作人員負責錄入信息，一名工作人員正在核對各村社區(qū)征繳的3000余萬醫(yī)療和養(yǎng)老基金票據(jù)，這個窗口每天要接待辦事居民也在100人以上；四是居民醫(yī)保窗口，有兩名工作人員，負責著高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)12萬多居民的醫(yī)療保險參保及醫(yī)保管理工作，從12月22日到26日，我們對57個村社區(qū)分片通知到人社中心集中辦公，12月28日，是全區(qū)參保居民信息錄入核定最后一天，當天還有八個村1萬多人的信息錄入核定沒有完成，還有十幾個村的個別遺留問題需要處理，從12月15日以后，人社中心所有的工作人員都是晚上加班到六點鐘以后才下班，雙休日也不休息，27日晚上加班到十點以后（單位有監(jiān)控視頻）；剩下我一個人，除了開會以外，一直堅守在服務大廳（同事戲稱大堂經(jīng)理），幫助前來辦事的群眾分流指引，咨詢政策，解決問題等。同時，我們還要做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險（比曾都區(qū)全區(qū)多50%）、精準扶貧駐村幫扶（9名工作人員每人包5戶）、治理拖欠農(nóng)民工工資、勞動人事爭議調(diào)解、機關企事業(yè)單位五項保險征收等工作。
二是想說說網(wǎng)友當天（12月28日上午）來人社中心辦事的過程
網(wǎng)友首先來到了社會保險窗口，因辦事人多，擠到柜臺邊對我們的工作人員說，辦醫(yī)?？ㄔ谀睦镛k？工作人員回答說是辦社?？ㄟ€是辦合作醫(yī)療卡，辦社?？ㄔ谶@里直接辦，辦合作醫(yī)療卡在對面辦。網(wǎng)友來到對面的居民養(yǎng)老窗口，詢問后工作人員告訴說在后面找年輕的帥哥辦（單位年輕人中唯一的男姓），網(wǎng)友來到居民醫(yī)保窗口后，當時有十幾個村的村干部圍在兩名工作人員周邊，各村就醫(yī)保信息錄入核定出現(xiàn)的技術問題咨詢解決的辦法，網(wǎng)友稱大哥的工作人員是這個窗口的負責人（也是注冊的青年志愿者，每年都參加無償獻血、扶貧捐款等公益活動），當時即要看這個村的情況，又要看那個村的問題，還有別的村跟在身后問怎么處理，網(wǎng)友說家里有老人住院，合作醫(yī)療卡丟失了，提出要補辦合作醫(yī)療卡后，工作人員說，合作醫(yī)療卡已經(jīng)停止使用了，醫(yī)保局已經(jīng)不發(fā)合作醫(yī)療卡了，如果一定要辦，是遺失的，需要村委會寫個證明再來辦理。當時，網(wǎng)友有點激動，聲音提高了許多，說你們是么服務態(tài)度，老百姓辦個事你們就是這個對待等等，我當時也在大廳里，還有十幾個村里的干部和幾十位辦事的老鄉(xiāng)，我勸網(wǎng)友說，年輕人不要沖動，有事慢慢說，有急用我們幫你解決好就行了，其它辦事的人也勸他，人家這么忙，你還在這里吵么事。
三是想說說一點想法。
人社部門是政府最基層的民生部門，直接服務于老百姓，人社部門的工作人員真的很辛苦，很勞累，我們早上八點鐘上班，中午去食堂吃個飯后又回到工作崗位，晚上大多數(shù)時候很晚回家，下班時間到了后，來辦事的村社區(qū)干部和老鄉(xiāng)們不走，我們不敢也不能下班。我們也有父母親，我們也有愛人和子女，我們舍小家為大家無悔無怨！但我們也需要理解、信任、包容和尊重。無論如何，我們會聽取各個方面的意見和建議，努力改進工作，把民生工作做得更好更實，無愧于自己的責任、使命和擔當。

正義公平

窗口形象有待加強。

www0722

唯上不唯下

中華隊長

很難改變。
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AMWJE2002

門前三包崗跟你有什么關系？？？你在隨州看下有幾個單位設立的有志愿服務崗？？你活在夢里？？？在說了現(xiàn)在每項業(yè)務都有專人負責，別人給你指向負責的人，在你眼中就是推諉？？？？就你是辦事群眾？？別人就不是辦事的，辦事都要講究排隊，你的意思就是你一去就可以插隊直接去辦？現(xiàn)在辦什么事都要按程序辦事，難道不按照你的意愿去辦就不是人民的公仆了？就不是為人民服務了？？？

堅壁清野

相互理解、包容

孤獨的蘆葦

由此可見，刁民難纏啊！
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〃爽歪∥

我感覺也是，刁民難纏。

〃爽歪∥

我覺得回復的很細了。關鍵在回復里提到了視頻， 當天的情況應該也有。是工作人員刁難你，還是你刁蠻，一看便知。

豫湘老叔

孤獨的蘆葦

AMWJE2002 發(fā)表于 2018-1-3 16:33
門前三包崗跟你有什么關系？？？你在隨州看下有幾個單位設立的有志愿服務崗？？你活在夢里？？？在說了現(xiàn)在 ...

人社局的伙計，你這種回復只會火上澆油的！
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zYR

居委會的人社窗口人員整體不耐煩，差評！文峰居委會的姓李的走了，換了一個，一樣差

孤獨的蘆葦

zYR 發(fā)表于 2018-1-5 17:18
居委會的人社窗口人員整體不耐煩，差評！文峰居委會的姓李的走了，換了一個，一樣差 ...

天天面對瑣碎的人瑣碎的事，換了你也會一樣的！
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笑看人生百態(tài)

孤獨的蘆葦 發(fā)表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙計，你這種回復只會火上澆油的！

有的火山加油的意思，寫那么多還有點帶著情緒工作樣子，讓老百姓更感覺在推銷責任。忙歸忙趕重要解釋一下。不要寫那么多還列出一、二、三來。那樣子就更讓老百姓感覺你對工作有情緒。
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笑看人生百態(tài)

孤獨的蘆葦 發(fā)表于 2018-1-5 20:52
天天面對瑣碎的人瑣碎的事，換了你也會一樣的！

你這的話就不對了呀，作為人民公仆就應該有耐心的幫助和解決人們?nèi)罕妼嶋H問題。細心的給老百姓講解問題方法。畢竟有很多老百姓中都是農(nóng)村人，對很多事和問題處理不是很了解。作為人民公仆要對老百姓有耐心。

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AMWJE2002

孤獨的蘆葦 發(fā)表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙計，你這種回復只會火上澆油的！

不按照你的話接就成了人社局的伙計了？那你么時候把我安排進云，請你喝酒

游龍?zhí)煜?/a>

隨州人社局的那個負責的服務態(tài)度蠻好
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四小姐

真的需要多些理解

我是一只小章魚

隨州雖然是個地級市，但搞了個大部制，沒有編制，各個部門幾乎都缺人，其他市州一個部室?guī)讉€人，隨州1個人幾個部室，大家想一下里面的差距，服務能上去嗎？