文 明 為 伴 健 康 同 行 ——隨州市曾都醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位紀(jì)實

寧寧

隨州論壇訊 記者 王松 通訊員 曾言
　　杏苑春潮涌，文明勁風(fēng)揚。
　　近年來，隨州市曾都醫(yī)院把精神文明創(chuàng)建作為推動醫(yī)院改革發(fā)展和提高醫(yī)療質(zhì)量的強大精神動力，以病人為中心，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為手段，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,不斷優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)先爭優(yōu)和文明創(chuàng)建工作取得了豐碩成果：市、區(qū)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、綜合治理先進(jìn)單位。已連續(xù)六屆被省委、省政府授予“省級文明單位”，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的改革發(fā)展。2014年6月被省衛(wèi)計委核定為三級綜合醫(yī)院。

　　　　　　　　 A 以人為本優(yōu)化文明創(chuàng)建新環(huán)境
　　文明創(chuàng)建工作搞的好不好，關(guān)鍵在人，一切工作都要靠人去抓落實。因此，提高全員的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是搞好精神文明建設(shè)的根本之舉。為讓創(chuàng)建工作深入人心，曾都醫(yī)院一方面加大宣傳力度，營造全員共建的良好氛圍；一方面狠抓職工思想教育，積極引導(dǎo)輿論，把創(chuàng)建工作的各項任務(wù)具體落實到各部門，自上而下達(dá)成共識，使創(chuàng)建工作有條不紊地開展和進(jìn)行。
　　該院通過黨政工聯(lián)席會、文明創(chuàng)建工作專題會、中心小組理論學(xué)習(xí)課堂、黨組織生活會、職工培訓(xùn)班等形式專門組織動員領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市關(guān)于創(chuàng)建文明單位的文件精神和工作要求，利用醫(yī)院的工作簡報、黨務(wù)院務(wù)公開欄、曾都醫(yī)院QQ群和微信平臺等大力宣傳文明單位創(chuàng)建工作的具體要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，及時傳遞文明創(chuàng)建最新動態(tài)，不斷提高醫(yī)院職工上下對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)小組的責(zé)任意識和職工的民主參與意識，為文明單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
　　加強黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”的工作制度，在班子成員中主要突出主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，自覺遵守廉政準(zhǔn)則和接受群眾監(jiān)督。同時加強對干部職工的廉政教育，層層簽訂責(zé)任狀，從而規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的從醫(yī)行為。
　　加強黨員干部的黨性教育和社會主義核心價值觀的教育。落實好“三會一課”，邀請區(qū)委黨校老師來院上黨課；開展“讀好書”活動，投資89000余元建立電子圖書庫，存書4萬冊，方便干部職工業(yè)余時間閱讀，豐富醫(yī)務(wù)人員的知識，提高業(yè)務(wù)技能；組織黨員干部到廉政教育基地進(jìn)行革命傳統(tǒng)和廉政教育，堅定了理想信念和自覺抵制腐敗的能力。
　　有計劃地對職工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期開展崗位練兵和技能大賽，涌現(xiàn)出一批年青的護(hù)理能手、專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，從而在本職工作中發(fā)揮技能特長。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上面，獲得省、市科技進(jìn)步獎項也得到了推廣和應(yīng)用。
　　結(jié)合醫(yī)院實際，組織開展了形式多樣的道德講堂宣傳學(xué)習(xí)活動。全體員工中掀起“同讀一本書——《弟子規(guī)》”活動，用中華傳統(tǒng)文化來培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)性、規(guī)范的言行舉止和高尚的人格品行。通過定期舉辦專業(yè)講座、學(xué)習(xí)心得分享、有獎?wù)魑?、演講比賽等活動，在醫(yī)院范圍內(nèi)積極營造懂禮儀、知感恩、會學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，啟發(fā)和引導(dǎo)廣大職工充分發(fā)揮主人翁意識。
　　每年年底組織評選勞動模范、先進(jìn)個人、文明家庭、文明科室、先進(jìn)黨員和黨支部工作，并組織醫(yī)院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，用生動真實的案例感染干部職工，做到了我推薦我學(xué)習(xí)，從而引人向善向好；并在醫(yī)院簡報上面大力宣傳其先進(jìn)事跡，各部門組織召開座談會，并在醫(yī)院QQ群和微信群上面討論學(xué)習(xí)。
　　該院積極開展誠信宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理年活動，使誠信觀念根植每個醫(yī)護(hù)人員心中，成為他們的一種品質(zhì)和習(xí)慣，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好前來就診的患者朋友，醫(yī)院被授予“誠信單位”。

　　　　　　　　　　　　　　　　B 規(guī)范管理醫(yī)療質(zhì)量提升新作為
　　“質(zhì)量是生命，規(guī)范是保證?！贬t(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院工作重中之重。曾都醫(yī)院不斷規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)療質(zhì)量水平，增強醫(yī)院綜合實力。
　　加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院安全管理，制度是保障。該院在建立健全規(guī)章制度的科學(xué)管理上狠下功夫，出臺了《制度、職責(zé)、預(yù)案、流程》《診療常規(guī)》《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)方案》和匯編《十八項核心制度》。從基礎(chǔ)做起，嚴(yán)格按照新版《病歷書寫規(guī)范》，對不規(guī)范病案首頁進(jìn)行整改;同時抓醫(yī)療安全不放松，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度、診療規(guī)范和常規(guī)。繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。重管理委員會和三級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真開展消毒效果、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、院感病例、抗菌藥物使用情況、Ⅰ類切口預(yù)防性用藥和多重耐藥菌等各項監(jiān)測工作。加強對一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品、醫(yī)療廢物、污水處理和消毒藥械采購索證的管理。加大醫(yī)院感染知識教育與培訓(xùn)工作，強化對重點環(huán)節(jié)、重點科室、人群、院感高危因素的管理，進(jìn)一步搞好多部門、多學(xué)科的聯(lián)合管理機制，確保醫(yī)院感染質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。
　　貫徹衛(wèi)生體制改革，落實基本藥物制度，全面啟動藥品零差價政策，所有藥品調(diào)整為零差率銷售。以衛(wèi)生計生重點問題專項整治，著力整治藥品價格虛高問題為契機，以保障藥品供應(yīng)、確保藥品質(zhì)量、重點加強了急診建設(shè)，急診搶救成功率和救治率顯著提高。重視新技術(shù)的、新項目開展，鼓勵醫(yī)務(wù)人才開拓創(chuàng)新。全院先后開展了“氣囊式體外反搏治療缺血性心腦血管疾病”等15項新技術(shù)。
　　強化護(hù)理質(zhì)量，修訂和完善護(hù)理質(zhì)量考核和評分標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理部——護(hù)士長——質(zhì)控護(hù)士三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)作用。加強護(hù)理考核常態(tài)化，進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和水平，實行護(hù)士分層級培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。通過心肺復(fù)蘇急救操作技能演練、H7N9防控知識、護(hù)理危急值管理、輸血管理、標(biāo)本采集流程管理等知識培訓(xùn)，在全院營造了良好的學(xué)術(shù)氛圍。
　　及時修訂和完善醫(yī)院感染管理制度及措施，調(diào)整充實醫(yī)院感染促進(jìn)合理用藥為重點，加強管理。通過對住院病人、門診病人實行藥占比控制線和日人均藥品費用最高限額兩條線來抓抗菌藥物的臨床使用，同時結(jié)合處方點評制度和抗菌藥物分級管理，有效降低抗菌藥物使用率和使用強度。
　　為了大力發(fā)揮設(shè)備的診療作用，該院派出多名醫(yī)生到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)已能熟練掌握GE64排128層螺旋CT的各種檢查程序。GE64排128層螺旋CT的安裝使用，使許多醫(yī)學(xué)上原來難以診治的疾病，在現(xiàn)在都可以得到早期、準(zhǔn)確、無創(chuàng)傷和安全的解決，讓全市人民在家門口就能享受到國際最先進(jìn)的診療技術(shù)，同時該院的診療水平也邁上一個新臺階。

　　　　　　　　 C 強化服務(wù)展示文明醫(yī)院新形象
　　該院始終圍繞“以病人為中心，全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，強化了醫(yī)務(wù)人員以病人為中心的服務(wù)意識，好人好事層出不窮。
　　成立“志愿者醫(yī)療服務(wù)隊”，開展送衛(wèi)生下鄉(xiāng)和志愿服務(wù)等活動，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、福利院、災(zāi)區(qū)開展義診和健康知識宣傳活動。受到了社會的廣泛好評。
　　開展精準(zhǔn)扶貧，救助困難患者。先后與萬店鎮(zhèn)衛(wèi)生院、夾子溝村、花溪社區(qū)結(jié)對共建，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，定期開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)義診活動，向萬店夾子溝村捐款6萬多元，慰問困難黨員和群眾20余戶，受到了人民群眾的歡迎。
　　堅持開展愛國衛(wèi)生活動，成立了愛衛(wèi)和控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，制定了衛(wèi)生制度，采取定期和不定期檢查相結(jié)合，保持環(huán)境整潔，硬化、綠化、美化、亮化環(huán)境，為患者提供了良好的康復(fù)、治療環(huán)境，得到了患者的好評。同時開展了無煙科室的創(chuàng)建活動。運用陣地宣傳開辦了健康教育宣傳專欄和公益廣告的宣傳。
　　實施“新醫(yī)改”、合并“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！薄皣?yán)格醫(yī)療保險監(jiān)督管理專項整治行動”“新農(nóng)合跨省異地結(jié)算”“醫(yī)療保險省內(nèi)異地結(jié)算”“健康扶貧”等各項工作開展，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善各項制度，通過業(yè)務(wù)講座普及醫(yī)保相關(guān)政策,理順了醫(yī)療服務(wù)價格，控制了醫(yī)藥費用,完善了醫(yī)保掛號、就診、取藥、住院流程，簡化了手續(xù)。
　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作穩(wěn)中求進(jìn),力求實效。嚴(yán)格按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范做細(xì)做實，制度規(guī)范化，操作程序化，管理人性化，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)、健康扶貧、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目重點問題專項整治工作。建立居民健康檔案9893份，健康檔案建檔率81.55%。
　　開展向患者送溫暖活動。醫(yī)院成立“病人服務(wù)中心”，每天對新住院的病友進(jìn)行慰問，每年看望病人達(dá)2萬人次，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系，有力地推動了醫(yī)院的“三個文明”建設(shè)，患者滿意度達(dá)98%以上。
　　文明創(chuàng)建無止境，為民服務(wù)無窮期。該院干部職工正斗志昂揚、信心百倍地團(tuán)結(jié)在院黨委周圍，將文明創(chuàng)建、文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，不斷鞏固創(chuàng)文成果，不斷優(yōu)化文明服務(wù)，不斷豐富文明內(nèi)涵，讓文明之花在醫(yī)院開得更鮮、更艷！