銀行保險機構(gòu)：優(yōu)質(zhì)服務暖人心溫馨提示防詐騙

隨州日報

　　做好消費者權(quán)益保護工作是貫徹落實黨中央有關(guān)精神，增強人民獲得感、幸福感、安全感的必然選擇；是提升銀行保險機構(gòu)“軟實力”、推動高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路；是響應群眾呼聲、樹立行業(yè)良好形象的必須要求。隨州銀保監(jiān)分局歷來高度重視人民群眾反映的熱點、難點問題，始終將“維護行業(yè)和諧穩(wěn)定、維護群眾合法權(quán)益”作為立足點，不忘為民初心、牢記監(jiān)管使命，切實保障消費者合法權(quán)益。
　　為進一步提升人民群眾金融權(quán)益保護和風險防范意識，在2021年“3·15金融消費者權(quán)益保護日”之際，隨州銀保監(jiān)分局、隨州市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織各銀行保險機構(gòu)開展3·15金融消費者權(quán)益保護主題宣傳活動。從金融知識、優(yōu)質(zhì)服務、案件警示等方面，宣傳金融服務保障，提示金融風險，推動金融消費者權(quán)益保護工作不斷深入。

　   隨州銀保監(jiān)分局提示：謹防“代理退保”騙局 依法合理維權(quán)
　　近年來，監(jiān)管部門不斷收到群眾反映，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。此類行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權(quán)益。
　　在此，提示廣大保險消費者，“代理退?！毙袨榇嬖谝韵氯N風險：
　　一是失去正常保險保障風險。消費者退保后喪失了風險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
　　二是資金受損風險?！按硗吮！钡膫€人和機構(gòu)收取高額“手續(xù)費”或“定金”，還可能利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等截留侵占消費者退保資金。
　　三是個人信息泄露風險?！按硗吮！钡膫€人或機構(gòu)要求消費者提供身份證、保單、銀行卡號、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，消費者個人信息資料存在被泄露或被不法分子惡意使用的風險。
　　為保障自身合法權(quán)益不受侵害，特提示廣大保險消費者：
　　一是充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要辦理退保。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，防止上當受騙。
　　二是注意保護個人重要信息。注重保護個人隱私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應及時向公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。
　　三是通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務需求，可以直接通過保險公司公布的官網(wǎng)、官方維權(quán)熱線或親訪客服中心等渠道反映訴求；也可通過正當途徑向監(jiān)管部門反映。


3月4日，建行隨州分行員工上門為70歲老人辦理社保卡激活業(yè)務
　　 隨州建行：用心讓服務更有溫度
　　隨州日報通訊員 張鑫坤
　　這天上午，隨州建行金橋支行營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理老王如往常一樣忙碌著，一位中年女士小跑著進了營業(yè)廳。
　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”老王迎了上去。
　　“我想給母親社?？せ钊」べY！”中年女士語氣急促。
　　“本著對客戶負責的態(tài)度，社?？せ钚枰救擞H自到場?！崩贤跸蚩蛻艚忉?。
　　“著急用啊，能通融通融嗎？”聽老王這么一說，中年女士的聲音一下子提高了八度。
　　“按照正常的工作流程，社保卡激活是需要本人親自到場的，請問您母親是有什么不方便嗎？”老王耐心解釋并詢問道。
　　“我的老母親70多歲了，居住在鄉(xiāng)下，目前因病行動不便，每天只能在鄉(xiāng)下院子里小范圍活動，而之前辦理的社?？ㄒ恢睕]有激活，但老人現(xiàn)在急需激活社保卡領(lǐng)取工資買藥治病，但是她的情況根本來不了銀行。”中年女生帶著哭腔說道。
　　“您別急，為落實做好老年特殊客戶群體的金融服務需要，支行有上門核實這項服務，您可以填寫一個上門服務信息登記，兩日之內(nèi)我們電話聯(lián)系進行上門服務?！崩贤鯗匮约氄Z安撫道。
　　“我家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離這里很遠，你們能去嗎？”“您放心，只要是建行客戶，我們都會前往！”老王的回答讓客戶倍感溫暖。
　　“請隨我一起做個登記吧?！崩贤跻龑Э蛻魜淼焦衽_。
　　老王向營運主管說明了情況，主管馬上進行客戶資料核驗，準備上門服務的相關(guān)資料。
　　次日，支行兩名員工攜帶業(yè)務資料和移動設備龍易行，驅(qū)車近1個小時來到客戶家中。經(jīng)現(xiàn)場核實確認，中年女士母親意識清醒，能夠完整表述自己的業(yè)務需求，隨后支行員工為老人進行了社?？せ?，并現(xiàn)場囑咐老人及其子女務必保管好社?？ê腿】蠲艽a。
　　看著母親用顫巍巍的手簽下名字時，中年女士長舒一口氣：“這次母親生病，對我來說是不小的打擊，脾氣也變得暴躁了，昨天在網(wǎng)點時我太著急了，語氣不好，請你們別介意啊。你們不嫌麻煩，大老遠跑這一趟，為我解決了大難題，真是太感謝了?！敝心昱抠|(zhì)樸的話語中流露出對建行滿滿的信任與感激。當工作人員雙手遞過辦好的銀行卡時，她不由自主豎起了大拇指，為建行速度，更為建行溫度點贊。

　　 隨州郵儲銀行：服務暖人心為民解憂愁
　　隨州日報通訊員 黃倩 羅姍
　　3月1日，馬先生急匆匆來到隨州市郵儲銀行分行營業(yè)部大廳內(nèi)辦理銀行卡取款業(yè)務，因連續(xù)輸入密碼提示錯誤，銀行卡被鎖定，大堂經(jīng)理告知他，密碼解鎖定業(yè)務必須由本人持有效身份證件到銀行柜面辦理，聽到這一情況，馬先生急得直跺腳。
　　工作人員見狀，一邊對客戶進行安撫，一邊詳細詢問，原來，馬先生的母親田女士居住在北郊辦事處周家寨小區(qū)，今年已99歲，因患病行動不便，日常生活開銷費用由兒子馬先生到網(wǎng)點支取，現(xiàn)在卡被鎖定，老母親又無法前來，馬先生不知如何是好，了解到這一情況后，工作人員告訴他，特殊原因銀行可以為其提供上門服務。馬先生在工作人員的引導下辦理預約上門登記后，第二天，郵儲銀行工作人員便帶齊設備和資料，來到田女士家中現(xiàn)場為其辦理了密碼解鎖定業(yè)務，工作人員熟練的操作與暖心的服務給客戶留下了深刻印象，田女士眼泛淚光，緊握著工作人員的手說：“黨的政策真好啊，沒想到還能在家里辦業(yè)務?！痹捳Z中流露出幸福感，當工作人員離開時，田女士向工作人員揮手致謝。
　　據(jù)悉，該行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務較多，老年客戶是該行的主要客戶群體，網(wǎng)點是老年客戶服務的主要渠道，為更好地提升金融服務品質(zhì)，該行認真落實國辦發(fā)45號文件精神，加強對特殊人群的服務，做到“特事特辦、急事急辦”，協(xié)助解決不同消費群體的金融服務需求。
　　近年來，郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以服務民生為己任，在日常工作中主動排查高齡、行動不便的特殊人群，對特殊客戶開啟綠色通道，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務“最后一公里”，努力提升客戶的幸福指數(shù)。

　　 隨州農(nóng)商行：保護個人信息轉(zhuǎn)借個人身份證要謹慎
　　隨州日報通訊員 支青
　　如果你毫無防備地出租出借身份證或銀行賬戶，或者你的身份證、銀行賬戶等個人信息泄露給不法分子，一不小心，你就會掉入陷阱，或無意間成為不法分子洗錢的“幫兇”。
　　2021年2月19日，一名老年客戶手持涂某清身份證來到隨州農(nóng)商行辦理開卡業(yè)務。大堂經(jīng)理在核實時發(fā)現(xiàn)客戶本人體型較瘦，臉型較小，與身份證上的圖像資料不太相符。隨即進行再次識別，客戶表示：“自己生過大病，就瘦下來了。”大堂經(jīng)理覺得客戶解釋的理由太牽強，帶著疑慮找其他同事一同辨認客戶是否是本人。經(jīng)過臉部、身形等多角度識別，大家一致認為客戶與身份證圖像不符，有冒名開戶的嫌疑。
　　為進一步核實清楚，大堂經(jīng)理撥通了村干部祝某的電話，并將客戶圖像與身份證照片一起傳給祝某，請祝某幫忙辨認是否是本人開戶。經(jīng)過辨認后，確認客戶不是本人開戶，客戶真實姓名是陳某蘭，涂某清是陳某蘭的親戚，本人目前在家務農(nóng)。在鐵的事實面前，陳某蘭辯解道：“自己要去外地打工，需要辦理一張銀行卡，擔心自己年紀大了不能開卡，所以抱著試試看的心態(tài)拿親戚的身份證來銀行，企圖蒙混過關(guān)辦理開卡業(yè)務。”
　　該行工作人員對客戶進行了宣傳教育，告知客戶冒名開戶的危害及應承擔的法律責任?？蛻絷惸程m說：“自己沒有文化，不懂法，以后不會再做這樣的事情了?！?/font>
　　出借身份證和冒用身份證同樣屬于違法行為，《中華人民共和國居民身份證條例》第十六條第二款規(guī)定：出租、出借、轉(zhuǎn)讓居民身份證的，由公安機關(guān)給予警告，并處二百元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。出租出借自己的身份證件，可能產(chǎn)生以下后果：他人借用你的名義從事非法活動；不知不覺協(xié)助他人完成洗錢或恐怖融資活動；不知不覺成為他人金融詐騙活動的替罪羊；你的誠信狀況受到合理懷疑；他人的不正當行為會致使你的聲譽受損。


3月15日，匯豐村鎮(zhèn)銀行員工現(xiàn)場為金融客戶答疑解惑
　   曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行：防范網(wǎng)絡詐騙護航資金安全
　　隨州日報通訊員 李曉蓉
　　近日，湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行員工幫助客戶成功防范了一起電信詐騙，使客戶避免了資金損失的風險。
　　小欽在一家專用汽車公司擔任出納。一天，她正忙著做報表，一條來自老板的QQ消息彈出，通知她為某賬號轉(zhuǎn)款65000元。她收到指令,馬上熟練地登陸了匯豐村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀，提交轉(zhuǎn)賬申請。
　　湖北隨州曾都匯豐村鎮(zhèn)銀行職員章聶像往常一樣，忙碌地處理著對公客戶通過網(wǎng)銀提交的匯款業(yè)務。在眾多指令中，一筆對公賬戶轉(zhuǎn)賬至異地個人賬戶的網(wǎng)銀出賬引起了她的注意。憑借多年的銀行工作經(jīng)驗，章聶敏銳地察覺到其中的風險。她進一步查看轉(zhuǎn)賬詳情，發(fā)現(xiàn)該筆轉(zhuǎn)賬申請并未注明付款用途。章聶當即聯(lián)系該客戶的會計小欽核對匯款用途?！巴ㄟ^QQ要求轉(zhuǎn)賬？”章聶立刻警覺到該賬務疑似高風險轉(zhuǎn)賬，與此前遇到的QQ號被盜的電信詐騙案例尤為相似。
　　由于款項未能及時匯出，小欽開始有些急躁，她擔心老板會怪她延誤工作，要求章聶立即執(zhí)行轉(zhuǎn)賬。章聶一邊安撫小欽，一邊耐心溝通，分享類似金融詐騙案例。此時，小欽才頓感此事有些不妥，老板之前也從來沒有通過QQ給她下達工作任務。“轉(zhuǎn)賬的事情還是應該再口頭確認一下比較安全?！毙J在電話里表示。
　　幾分鐘后，小欽打來電話，情緒激動地說：“果真是老板的QQ號被盜了，轉(zhuǎn)賬指令不是他本人發(fā)的。幸好你剛剛及時提醒我，否則這筆錢要是真匯出去了，我這份工作可能保不住了！”
　　“以前我經(jīng)常抱怨銀行的操作流程繁瑣，經(jīng)過這次教訓，我才理解匯豐這些流程都是為了保障客戶的資金安全。匯豐的嚴謹合規(guī)和專業(yè)細致，真正值得信賴！”
　　隨著金融市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡詐騙、電信詐騙層出不窮。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終秉持客戶至上、用心服務的經(jīng)營理念，每一名匯豐員工都嚴格遵守操作流程，對各類網(wǎng)絡詐騙保持高度警惕，為廣大客戶的資金安全保駕護航。匯豐村鎮(zhèn)銀行始終如一，以誠信贏得信任，用專業(yè)鍛造品質(zhì)。

　　 廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行：貼心的服務無私的守候
　　1月26-27日，廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行員工攜帶移動終端上門為客戶批量開卡，僅一天半時間開卡95張，得到了客戶高度贊許。在得知廣水行政服務中心將以外包的形式與微笑就業(yè)服務公司進行合作后，該行領(lǐng)導與行政服務中心負責人積極對接。經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，最終達成合作意向。
　　1月26日一早，該行4名員工攜帶移動終端卡等設備到廣水市行政服務中心為其工作人員辦理開卡等業(yè)務。一是明確分工，快速辦理。2名員工負責在移動終端辦理銀行卡開立業(yè)務，1名員工全程為客戶填單，客戶只需確認信息簽字，大大減少了排隊填單的時間，另1名員工則負責為已開好銀行卡客戶自助注冊手機銀行并讓客戶關(guān)注該行微信銀行。做到忙而不亂，提高開卡效率。二是綜合營銷、現(xiàn)場答疑。現(xiàn)場發(fā)放該行的存款、掃碼e支付、掃碼流量貸等宣傳折頁，并對客戶關(guān)注的問題給予耐心細致的解答。信貸客戶經(jīng)理李加其同志當場營銷一筆福e貸20萬元。三是細致服務，方便實惠。通過堅持不懈的努力，成功激活了銀行卡95張，優(yōu)質(zhì)服務，深受客戶歡迎。同時，省去客戶來回在銀行奔波的麻煩。同時，該行申請為客戶減免年費和短信提醒費，為客戶帶來實實在在的優(yōu)惠，本次開卡為客戶節(jié)省年費和一年短信提醒費共計2755元，得到客戶極大肯定。
　　對外，該行在主動上門獲客上積極作為；對內(nèi)，在廳堂服務和消保宣傳上措施有力。在引導臺放置老花鏡、放大鏡，方便填寫單據(jù)使用；設有“愛心專區(qū)”、休息室等，并配備雨傘、醫(yī)藥箱等，以備客戶不時之需。持續(xù)倡導“親人”服務，營造家的溫暖氛圍。做到“聲音響、語氣緩、語速慢、動作快”，大堂經(jīng)理接待老年客戶熱情周到，對行動不便的客戶，主動打開玻璃門，接送攙扶客戶，對不識字，或無法書寫的客戶，主動上前詢問并對其進行幫助。不定期在周邊小區(qū)和菜市場開展人民幣防偽、防范電信詐騙等金融普惠宣傳，不斷提高當?shù)鼐用窠鹑谥R水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。
　　對客戶貼心的服務，是廣水楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行對消費者權(quán)益保護的踐行、對客戶合法權(quán)益的守護?？蛻舻男枨笫窃撔胁恍盖斑M的動力，在后期工作中該行會更加努力，深挖客戶潛在需求，用更好、更優(yōu)的服務贏得客戶十分滿意。

　　 太保壽險隨州中支：保險業(yè)務零距離上門服務暖人心
　　為切實解決老年人、殘疾人在保險業(yè)務辦理過程中遇到的實際困難，太平洋壽險隨州中支不斷創(chuàng)新服務舉措，延伸服務觸角，主動提供上門服務，讓更多老年客戶能享受到專業(yè)，貼心，高效，便捷的保險服務。
　　年過八旬的付大媽是1997年購買保險的老客戶，今年給付的時間快到了，由于之前授權(quán)的銀行卡賬號更換了，又因腦出血導致行動不便，無法到公司柜臺辦理給付賬號變更業(yè)務，工作人員迅速帶好資料來到付大媽家中，為其辦理相關(guān)手續(xù)并留存影像資料后，返回公司通過系統(tǒng)辦理好了續(xù)期給付賬號變更。付大媽一家感激地說道：“你們的服務貼心又周到，太平洋保險不愧是一家大公司，讓我們這些老客戶買保險買的放心啊！”
　　“真的非常感謝你們，跑這么遠的路，專程找到我家，現(xiàn)場為我們辦理業(yè)務，10年了我都忘記了購買的還有這份保險，幸虧有你們！”謝大爺、李大爺都是10年前在銀行購買保險的客戶，時間長了加上年紀大了，竟忘記了到期的保險。這幾年，太保公司持續(xù)不斷上門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會、醫(yī)務室、客戶家中尋找未領(lǐng)取滿期給付客戶，保證客戶利益，提升公司服務品牌。
　　想客戶之所想，急客戶之所急，一個微不足道的舉動，會讓客戶感受到溫暖，也會獲得更多客戶的肯定與支持。太保公司將服務送到“家”，讓“特殊”客戶享受到“特殊”保險服務，同時廣泛運用移動端新技術(shù)為客戶辦理業(yè)務，實時到賬，提升客戶體驗，將方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的零距離服務，讓客戶體驗到保險服務的溫暖?！罢嬲龅娇蛻糁辽?，一切以客戶為中心”這就是太平洋保險的責任與擔當！