郵儲(chǔ)銀行副行長邵智寶：打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融銀行，提供精準(zhǔn)、高效、無感的服務(wù)體驗(yàn)

靜心若雪

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 21財(cái)經(jīng)APP 作者邊萬莉

  實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是新時(shí)代“三農(nóng)”工作的總抓手。2021年2月，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的指導(dǎo)意見》，對(duì)金融業(yè)支持鄉(xiāng)村振興提出了具體要求。

  在此背景之下，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（下稱“郵儲(chǔ)銀行”）制定了當(dāng)前和今后一段時(shí)期服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，提出“12345”的工作框架和“十大核心項(xiàng)目”，將持續(xù)優(yōu)化線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，致力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融銀行，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更大力量。

  郵儲(chǔ)銀行副行長邵智寶向記者表示，郵儲(chǔ)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的優(yōu)勢可以總結(jié)為四個(gè)“有”，即有網(wǎng)絡(luò)、有客戶、有模式、有品牌。截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行擁有近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，70%分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)；服務(wù)個(gè)人客戶超6億戶，其中4億多戶分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)。郵儲(chǔ)銀行在大力推動(dòng)“三農(nóng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，打造了線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，形成以“郵益農(nóng)”為統(tǒng)領(lǐng)的郵儲(chǔ)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興服務(wù)品牌。

金融科技賦能鄉(xiāng)村振興是重中之重，抓好三個(gè)賦能

  近年來，郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)順應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化趨勢，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)為支撐，大力推動(dòng)“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷向傳統(tǒng)資源稟賦中注入科技力量，打造線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，構(gòu)建“4321”普惠金融服務(wù)體系，摸索出了一條金融科技賦能鄉(xiāng)村振興的新路徑，開創(chuàng)了高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新局面。

  邵智寶表示，“金融科技賦能鄉(xiāng)村振興仍然是我們工作的重中之重，在具體工作上，我們將重點(diǎn)抓好‘?dāng)?shù)據(jù)賦能、協(xié)同賦能、場景賦能’三個(gè)賦能，實(shí)現(xiàn)‘精準(zhǔn)、高效、無感’六字目標(biāo)。”

  具體來看，一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)建設(shè)，為億萬農(nóng)戶提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。2021年中央一號(hào)文件提出，發(fā)展農(nóng)村數(shù)字普惠金融。高質(zhì)量有價(jià)值的數(shù)據(jù)是做好農(nóng)村數(shù)字普惠金融的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。郵儲(chǔ)銀行力爭用2-3年時(shí)間，建成一個(gè)多維度、高價(jià)值的農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為億萬農(nóng)戶精準(zhǔn)畫像、主動(dòng)授信，提供綜合服務(wù)。

  二是強(qiáng)化協(xié)同賦能，打造線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，讓億萬農(nóng)戶享受“速度+溫度”的高效金融服務(wù)。邵智寶認(rèn)為，線上服務(wù)能夠有效提升服務(wù)效率、擴(kuò)大服務(wù)范圍、改善客戶體驗(yàn)，但農(nóng)業(yè)農(nóng)村全面數(shù)字化還需要一個(gè)過程，面對(duì)面的暖心服務(wù)也必不可少。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)發(fā)揮線下資源稟賦，加快線下網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化改造。

  三是強(qiáng)化場景賦能，構(gòu)建“三農(nóng)”金融生態(tài)圈，為億萬農(nóng)戶提供“無感”金融服務(wù)體驗(yàn)。在邵智寶看來，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，依靠銀行自身的力量還是有限的，必須走開放合作之路，將“三農(nóng)”金融服務(wù)廣泛嵌入農(nóng)業(yè)農(nóng)村各類場景，融入百姓日常生活，讓“感知服務(wù)”變?yōu)椤盁o感應(yīng)用”。

“十四五”時(shí)期力爭每年涉農(nóng)貸款投放不低于5000億元

  數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款連續(xù)七年新增超千億，貸款余額達(dá)1.4萬億元，占全行各項(xiàng)貸款的比例約為四分之一，普惠型涉農(nóng)貸款余額超4200億元。自2007年開辦小額貸款業(yè)務(wù)以來，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)發(fā)放小額貸款超5萬億元，服務(wù)超4000萬人次，筆均金額僅10余萬元。

  邵智寶表示，郵儲(chǔ)銀行在服務(wù)“三農(nóng)”的實(shí)踐中，深切感受到，只有創(chuàng)新方能長遠(yuǎn)。過去14年里，郵儲(chǔ)銀行從“走街串巷跑客戶”到“平臺(tái)合作、批量開發(fā)”，從“線下觸達(dá)”到“線上線下有機(jī)融合”，從“鋪人設(shè)點(diǎn)、單打獨(dú)斗”到“科技賦能、協(xié)同合作”，服務(wù)模式不斷迭代升級(jí)。

  當(dāng)前，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得全面勝利，國家“三農(nóng)”工作重心轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。近期，《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》正式施行，《金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興考核評(píng)估辦法》正式印發(fā)。郵儲(chǔ)銀行制定了當(dāng)前和今后一段時(shí)期服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，提出“12345”的工作框架和“十大核心項(xiàng)目”，持續(xù)優(yōu)化線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式。值得關(guān)注的是，郵儲(chǔ)銀行還提出，力爭“十四五”時(shí)期每年涉農(nóng)貸款投放不低于5000億元，做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。

  其中，“12345”中的“1”是堅(jiān)持三農(nóng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一條主線”；“2”是發(fā)揮“線上+線下”和郵銀協(xié)同兩項(xiàng)優(yōu)勢；“3”是搭建農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)、銀企銀政對(duì)接、郵銀協(xié)作三大平臺(tái)；“4”是對(duì)接農(nóng)戶與信用村、農(nóng)村資源、政府政務(wù)、集團(tuán)會(huì)員四類數(shù)據(jù)；“5”是建設(shè)縣域農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營、日常消費(fèi)、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、集團(tuán)協(xié)同、農(nóng)村政務(wù)五類場景。

  十大核心落地項(xiàng)目，指農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、縣域地區(qū)移動(dòng)支付場景建設(shè)、線上產(chǎn)品提升、“郵E鏈”平臺(tái)、政府?dāng)?shù)據(jù)采集和對(duì)接、鄉(xiāng)村振興公司業(yè)務(wù)生態(tài)版圖、郵銀協(xié)同的惠農(nóng)合作、母子協(xié)同的“三農(nóng)”生態(tài)建設(shè)、“三農(nóng)”金融數(shù)字化風(fēng)控、“三農(nóng)”金融品牌建設(shè)等十大項(xiàng)目。

  邵智寶表示，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興是一項(xiàng)長期歷史任務(wù)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”工作提出了新的要求，也創(chuàng)造了新的機(jī)遇。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，持續(xù)加強(qiáng)科技賦能，加快“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，力爭跑出金融助力鄉(xiāng)村振興加速度，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更大的力量。