單次收繳28張百元假幣——農(nóng)行隨縣殷店支行2名職員受公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)

王盡歡

單次收繳28張百元假幣

——農(nóng)行隨縣殷店支行2名職員受公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)  

11月10日下午，客戶(hù)來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行隨縣殷店支行柜面經(jīng)理周安琪的柜臺(tái)，遞進(jìn)總金額為4萬(wàn)元的紙幣讓其清點(diǎn)，要求辦理活期存款業(yè)務(wù)。在清點(diǎn)過(guò)程中，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出報(bào)警聲，柜面經(jīng)理迅速將報(bào)警的紙幣仔細(xì)甄別，發(fā)現(xiàn)是假幣后，隨即報(bào)告內(nèi)勤行長(zhǎng)張巧貞，由于客戶(hù)的錢(qián)存放較久比較潮濕，內(nèi)勤行長(zhǎng)與柜面經(jīng)理雙人拿起剩余的錢(qián)一張張甄別，共發(fā)現(xiàn)28張假幣。

    按照假幣收繳工作要求，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告情況，履職告知客戶(hù)義務(wù)，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)資金來(lái)源，客戶(hù)表示是替其母親存款，錢(qián)是其母親一點(diǎn)點(diǎn)存起來(lái)的，客戶(hù)清點(diǎn)了張數(shù)，并沒(méi)有做甄別，見(jiàn)客戶(hù)并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)激行為，內(nèi)勤行長(zhǎng)安撫客戶(hù)的同時(shí)，便讓他與母親聯(lián)系。與此同時(shí)，內(nèi)勤行長(zhǎng)將收繳假幣的事情迅速上報(bào)市分行運(yùn)營(yíng)管理部金庫(kù)總經(jīng)理羅明國(guó)，在羅總的協(xié)助下，立即報(bào)告當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

在等待公安人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，銀行大堂經(jīng)理耐心安撫客戶(hù)，向其詳細(xì)講解人民幣的防偽標(biāo)志和假幣收繳流程，演示如何辨別假幣。銀行員工真誠(chéng)的態(tài)度得到了客戶(hù)的理解與配合，公安民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)假幣情況進(jìn)行了了解并逐一登記，我行按規(guī)定當(dāng)面加蓋假幣戳記，并向客戶(hù)開(kāi)具《假幣收繳憑證》。民警對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)，隨后便把該客戶(hù)帶到轄區(qū)派出所進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，銀行員工全程配合民警調(diào)查取證工作。

網(wǎng)點(diǎn)員工耐心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)定了客戶(hù)的情緒，贏得客戶(hù)的信任，使客戶(hù)認(rèn)同銀行沒(méi)收假幣的做法，讓客戶(hù)感受到農(nóng)行以客戶(hù)為本的核心理念和服務(wù)宗旨。后續(xù)工作中，農(nóng)行將組織員工繼續(xù)深入細(xì)致地學(xué)習(xí)《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化員工的假幣識(shí)別能力，提高員工在日常工作中的反假敏感性。積極宣傳反假政策，幫助民眾增強(qiáng)假幣識(shí)別能力更是銀行的工作責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于被沒(méi)收假幣的客戶(hù)，要耐心做好解釋工作，并適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行反假知識(shí)的宣傳普及工作，以獲取客戶(hù)的理解和認(rèn)可。

    識(shí)別假幣要收繳，安撫情緒虛前行，合規(guī)收繳有溫度，高度警惕防風(fēng)險(xiǎn)。做好假幣收繳，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，農(nóng)行一直在路上。

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