隨州市煙草專賣局（公司） 辦理發(fā)放首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證工作紀(jì)實(shí)

云起風(fēng)生

“掌上辦”馬上辦

——湖北省隨州市煙草專賣局（公司）辦理發(fā)放首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證工作紀(jì)實(shí)

    2022年12月8日，湖北省隨州市煙草專賣局成功辦理并發(fā)放全市首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證。
    申請(qǐng)人裴老板回想整個(gè)辦證過程，當(dāng)天的場(chǎng)景歷歷在目。
    8號(hào)早上，裴老板抱著一大包辦證資料準(zhǔn)備出門。
    這時(shí)，曾都區(qū)煙草專賣局辦證人員李慶慶打來電話。
    “裴老板，告訴你一個(gè)好消息?，F(xiàn)在辦證不用出門，在手機(jī)上就可以申請(qǐng)了?！?br />     “太好了，我還正在犯愁店鋪沒人照看。只是我年級(jí)大了，眼神又不好，不會(huì)操作啊?！?br />     “您在家里等著，我們的辦證人員馬上到您家進(jìn)行一對(duì)一“輔導(dǎo)”?！?br />     10分鐘左右，李慶慶來到裴老板家。
    “裴老板，您可以先在手機(jī)上下載鄂匯辦APP，通過煙草辦證小程序在線提交辦證申請(qǐng)和證明材料。”
    裴老板拿起手機(jī)，在李慶慶指導(dǎo)下，5分鐘內(nèi)完成了申請(qǐng)操作。
    “我們的辦證平臺(tái)已經(jīng)收到您的辦證申請(qǐng)，現(xiàn)在馬上開展書面審查和實(shí)地核查?！?br />     一個(gè)小時(shí)后，裴老板拿到了新申請(qǐng)的煙草專賣零售許可證。
    “要等幾天，我可以入網(wǎng)??？”
    “裴老板，我們公司充分運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)辦證入網(wǎng)流程進(jìn)行優(yōu)化，申請(qǐng)當(dāng)天就可以入網(wǎng)準(zhǔn)營?！?br />     “真的嗎？聽說，以前入網(wǎng)要等3天。”
    “您放心，晚上就可以收到確認(rèn)短信?！?br />     5個(gè)小時(shí)后，裴老板的手機(jī)收到一條短信。
    “您新申請(qǐng)的許可證已辦理，入網(wǎng)準(zhǔn)營流程已完成?！?br />     這時(shí)曾都區(qū)局辦證人員李慶慶打來電話。
    “裴老板，您的辦證業(yè)務(wù)已辦結(jié)，收到短信了吧？”
    “收到短信了，你們現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了，我要給你們五星好評(píng)?！?br />     “辦證速度太快了！”
    掛完電話，老裴對(duì)當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天拿證、當(dāng)天入網(wǎng)的“隨州煙草速度”還感覺恍如夢(mèng)中。
    近年來，隨州市局全方位、多渠道推廣零售許可證掌上辦業(yè)務(wù)，推動(dòng)許可證窗口辦、網(wǎng)上辦、上門辦、掌上辦多途徑融合，在“3541”許可承諾的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)辦證入網(wǎng)“七日準(zhǔn)營”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。
    “我們要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域開展重點(diǎn)攻關(guān)，以管用、實(shí)用、好用的科技成果，讓零售戶感受到科技與服務(wù)創(chuàng)新帶來的好處。”市局（公司）主要負(fù)責(zé)人王友武如是說。
    正是通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，“創(chuàng)”出了隨州煙草人與客戶建立服務(wù)命運(yùn)體、銷售協(xié)作體、文化融合體的信心和決心。（報(bào)送：隨州市煙草專賣局辦公室；撰稿：朱磊）