隨州移動：“心級服務(wù)”護航 提振消費信心

王盡歡

隨州移動：“心級服務(wù)”護航 提振消費信心

隨州論壇訊（通訊員 葉蕓）為加強消費者權(quán)益保護，努力為客戶營造放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，隨州移動積極開展“心級服務(wù)3·15”國際消費者權(quán)益日專題服務(wù)宣傳活動，用心保障消費者通信消費權(quán)益、全心全意為客戶服務(wù)。

“我收到短信提醒說我有幾萬積分要到期，可以點里面鏈接兌換商品嗎？”“不要輕信來歷不明的電話和信息，特別是有個人信息填寫的，更不要去提交?！痹陔S州廣水印臺山廣場，隨州移動志愿者們通過發(fā)放宣傳資料、面對面講解、幫助下載“國家反詐中心”App等形式，向廣大群眾尤其是老年人講解電信詐騙典型案例及安全提示。3月15日，隨州移動積極響應(yīng)市委、市政府以及市場監(jiān)管部門的號召，在曾都萬達廣場、廣水印臺山廣場和隨縣新厲山營銷中心的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動現(xiàn)場設(shè)立“心級服務(wù)”咨詢臺，為廣大市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，耐心解答客戶業(yè)務(wù)疑問，一站式快速處理消費者的疑難訴求，為客戶提供“安心、暖心、放心”的服務(wù)體驗，積極維護誠信的消費環(huán)境。

當天，隨州移動還在全市3個自辦廳開展“傾聽客戶聲音”總經(jīng)理接待日活動。公司和區(qū)縣公司總經(jīng)理親臨現(xiàn)場，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時了解客戶需求，切實解決客戶感知的熱點和難點問題。在隨縣厲山中心營業(yè)廳，隨縣移動副總經(jīng)理耐心記錄了沈阿姨寬帶辦理需求，并耐心演示和TV電視機頂盒和語音遙控器使用方法。真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)受到進廳客戶的一致好評。累計接待客戶30 余位，受理業(yè)務(wù)咨詢11條，聽取客戶建議6條，客戶滿意度100%。

下一步，隨州移動將堅持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升主線，豐富服務(wù)形式，做優(yōu)“心級服務(wù)”品牌，努力為消費者營造一個良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境，用實際行動提升人民群眾在數(shù)字化社會中的幸福感和獲得感。