服務(wù)升級(jí) 群眾點(diǎn)贊——區(qū)社保局讓群眾辦理退休“少跑腿”到“最多跑一次”

靜心若雪

隨州論壇訊 （通訊員 楊超越）“我的檔案終于找到了，真的感謝你們！”

辦理退休手續(xù)的蘇大爺一來(lái)，激動(dòng)的對(duì)曾都區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局退管服務(wù)股的工作人員這樣說(shuō)道。

蘇大爺下崗時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)，又常年在外地，到齡來(lái)辦理退休時(shí)，檔案卻無(wú)法查找，不知如何是好。這時(shí)，退管服務(wù)股的同志們迅速行動(dòng)，經(jīng)電話多方打聽，終于查詢到了蘇大爺?shù)臋n案存放地。

今年以來(lái)，面對(duì)城鎮(zhèn)企業(yè)職工退休潮，為了更好地把群眾的事辦好，區(qū)社保局按照“23℃人社服務(wù)”的要求，多措并舉，通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，堅(jiān)決打好便民利民惠民“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”

“您好，你的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系目前還在隨縣，需要轉(zhuǎn)移到曾都區(qū)才能辦理退休。不過(guò)不用擔(dān)心，我們會(huì)將您的信息傳給其他股室的同事，他們會(huì)聯(lián)系隨縣社保局幫您把關(guān)系轉(zhuǎn)移到曾都區(qū)?！?/font>

“您以前老系統(tǒng)的繳費(fèi)沒有上賬，我們幫您聯(lián)系政務(wù)服務(wù)中心的同事給您上賬。”

“您的檔案資料不全，可能影響您的退休，我們現(xiàn)在打電話讓社保審批股的同事給您詳細(xì)說(shuō)明?！?/font>

  ......

退管服務(wù)股的同志們熱情的說(shuō)道。

區(qū)社保局不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“工作群”“電話簿”等多種形式與途徑，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，讓群眾體驗(yàn)到更多的便捷，提供近在身邊的服務(wù)，努力打通服務(wù)群眾“最后一米”的便民服務(wù)體驗(yàn)。

“一次性告知”到“最多跑一次”

“您是符合辦理退休條件的，這是您辦理退休所需資料，您拿一份慢慢看?！泵鎸?duì)前來(lái)咨詢辦理退休的人員，退管服務(wù)股工作人員口頭告知后，又提醒到。

原來(lái)王大嬸開始一直都是個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，后來(lái)找了家企業(yè)上班到現(xiàn)在，一共繳納了15年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中單位繳納了10年，個(gè)人繳納了5年，到這個(gè)月滿50歲不知道能不能辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休。退管服務(wù)股工作人員了解情況后，耐心為其解答，直到王大嬸弄清弄懂相關(guān)政策及需要帶的每一項(xiàng)資料。區(qū)社保局工作人員這一貼心的服務(wù)得到了王大嬸的贊賞。

“以前,我們多采用口頭式告知方式,有時(shí)會(huì)存在口徑不一致、群眾難以記全等問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)一次性告知書，對(duì)辦理事項(xiàng)所需的資料以統(tǒng)一的書面形式詳細(xì)反饋給群眾，讓群眾辦理退休手續(xù)最多跑一次。下一步，我們將不斷拓展‘最多跑一次’清單事項(xiàng)和便民若干措施，持續(xù)深化養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)‘放管服’改革的廣度和深度，助力曾都經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！痹紖^(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局負(fù)責(zé)人介紹道。