聚焦“三點”發(fā)力 推進人社服務提效增溫

靜心若雪

隨州論壇訊 （通訊員魏雪峰 郭浩然）曾都區(qū)人社局以行風建設提升行動為抓手，聚焦“經(jīng)辦提速、群眾需求、優(yōu)質服務”三點發(fā)力，壓實責任、轉變作風、創(chuàng)新舉措，不斷提升窗口服務“溫度”，全力打造曾都區(qū)“為您社想”品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓民生溫暖觸手可及。

便民

聚焦經(jīng)辦優(yōu)化提速

一是簡政放權“就近辦”。全面簡化辦理流程，充分利用數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)紙質材料應簡盡簡。根據(jù)“能放盡放”原則，深挖下沉鎮(zhèn)村辦理服務事項，規(guī)范辦事指南，優(yōu)化操作手冊，延伸95項人社服務到鎮(zhèn)進村，與三大商業(yè)銀行合作設立“社銀合作”網(wǎng)點8個，設置社?？粗茖４?個，實現(xiàn)“就近辦”。二是事項整合“一次辦”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，整合“一事聯(lián)辦”事項8個，依托“湖北智慧人社”APP、“鄂匯辦”APP、 “12333”微信服務號等網(wǎng)辦平臺，通過“一網(wǎng)通辦”“代收代辦”等方式，深入推進跨區(qū)域通辦工作落地落實，切實解決企業(yè)群眾異地辦理難題，實現(xiàn)跨省通辦事項30項、襄陽都市圈跨域通辦事項228項。全方位推進人社服務提速增效，多層次打造“高效、便捷”的人社服務體系。

暖心

聚焦需求上門服務

開展“送崗位、送政策、送溫暖”三送服務到基層活動，組建社保服務進萬家服務隊、惠企政策宣傳工作隊，走村入企宣傳政策、答疑解惑，為企業(yè)和群眾送去“零距離”貼心服務。發(fā)放政策明白卡、宣傳冊等資料20000余份，解答群眾咨詢3000余件，代辦業(yè)務76人次，主動上門為智障、病殘、老齡獨居等特殊群體送上關心關懷，為年滿60周歲但資格認證困難的群眾辦理認證服務380余人次。用“暖心”服務傳遞人社“溫度”，讓“為您社想”品牌深入人心。

增溫

聚焦服務提質培優(yōu)

通過開展練兵比武、人社好差評、“最美人社人”評選、清廉窗口建設等活動，選樹先進典型、培育服務明星，形成良好服務氛圍，多渠道提升窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)、服務能力，讓人社服務更加貼心、更有溫度。2023年度共收集群眾評價信息1429條，滿意率99.5%。