曾都區(qū)南郊衛(wèi)生院： 優(yōu)化營商環(huán)境又亮新招，導醫(yī)暖心服務獲好評！

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員楊志英、葉旭）“您好!請問哪里不舒服？有什么需要幫助嗎？”一走進醫(yī)院門診大廳，就有導醫(yī)人員主動上前詢問，進行準確分診，解決他們看病過程中遇到的各類問題，提供便民服務，并負責維護秩序，通過落實首問負責制，改善患者就醫(yī)體驗。

  “這次學校組織后勤人員到南郊衛(wèi)生院辦理健康證，感覺完全不一樣了，門診大廳擺放辦理健康證流程圖，每個科室門口都有指引標識，導醫(yī)人員服務也很熱心。我們學校食堂有60多人，已提前預約，每批來20多人，半個多小時就能完成體檢流程，效率非常高，比以前節(jié)約了一半的時間，這樣就不會因為要辦理健康證而影響我們食堂的正常工作，一站式服務非常方便?！痹家恢泻笄诓堪?jīng)理滿意地說到。

  據(jù)悉，為優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，營造和諧的醫(yī)患關系。南郊衛(wèi)生院通過開展患者滿意度調(diào)查活動，廣泛收集患者的意見建議，了解患者及家屬反映就診過程中的具體困難和堵點難點。醫(yī)院領導班子迅速研究方案，安排專業(yè)人員負責導醫(yī)工作，進一步優(yōu)化就診流程，讓患者少跑路，提高就醫(yī)效率；采取有效舉措，耐心溝通，緩解患者焦慮，讓患者從入院到出院的每個環(huán)節(jié)能真切感受到暖心服務，讓患者和家屬安心順心。

  下一步，該院將繼續(xù)秉承“一切以患者為中心”的服務理念，以患者就診過程中急難愁盼的問題為導向，從患者身邊的小事、小細節(jié)做起，簡化就醫(yī)流程，配足便民設備設施；加強學習，提升專業(yè)素養(yǎng)，踐行人文關懷，提升服務效能，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。嚴格落實首問負責制，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的服務。