【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】貼心關(guān)愛(ài) 細(xì)致入微—— 一站式服務(wù)中心的溫情故事

開(kāi)心一點(diǎn)

9月27日上午08:50，隨州市中心醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”各窗口工作人員如往常一樣，正在熱心接待患者，耐心解答疑問(wèn)，指導(dǎo)前往對(duì)應(yīng)科室就診。護(hù)士長(zhǎng)龔雪瑤突然看見(jiàn)一位老年女性患者在門(mén)診入口處倒地不起，精神萎靡，家屬在一旁焦急地手足無(wú)措，龔雪瑤立即呼叫分診護(hù)士并快速來(lái)到患者身邊，查看患者病情，護(hù)士嚴(yán)晶晶立即拿來(lái)血壓計(jì)為患者測(cè)量生命體征，護(hù)士雷思雨快速將輪椅推到患者身邊，她們確認(rèn)老人是因肢體癱瘓無(wú)力倒地，查看身體及生命體征并無(wú)異常后，用輪椅將患者運(yùn)送至急診科就診。


門(mén)診人員流動(dòng)大且患者病情復(fù)雜，隨機(jī)而來(lái)的突發(fā)情況時(shí)刻考驗(yàn)分診護(hù)士的應(yīng)急處置能力。就在前一日上午，一位84歲老人在一站式服務(wù)中心咨詢過(guò)程中，突然毫無(wú)防備地摔倒在地。分診護(hù)士羅雋、佘群眼疾手快，從總臺(tái)迅速?zèng)_出來(lái)，門(mén)診安保人員廖軍也聞聲趕來(lái)，他們快速來(lái)到老人身邊，關(guān)切地詢問(wèn)老人的身體狀況，仔細(xì)查看老人是否受傷，確認(rèn)老人身體無(wú)大礙后，小心翼翼地將老人扶起并安置到安全椅上。同時(shí)，護(hù)士余幸緊急電話聯(lián)系急診科醫(yī)生前來(lái)查看患者病情。他們得知老人是獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)，通過(guò)老人提供的聯(lián)系方式，順利地與老人的家人取得了聯(lián)系，并告知了他們老人的情況。



在與老人交流的過(guò)程中，老人又面露愁容地提及自己的慢性病不能報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。護(hù)士羅雋聽(tīng)聞后，立刻聯(lián)系收費(fèi)處，幫老人找出原因。她與一站式服務(wù)中心收費(fèi)窗口的工作人員一起仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息，最終發(fā)現(xiàn)是報(bào)告單上面的數(shù)字出現(xiàn)了錯(cuò)誤。她們與相關(guān)部門(mén)溝通，成功地幫助老人解決了報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題。隨后，老人順利地完成了交費(fèi)拿藥。老人的臉上終于露出了欣慰的笑容，他感激地對(duì)工作人員們說(shuō)：“今天真的太謝謝你們了，如果沒(méi)有你們，我真不知道該怎么辦才好?！?br />


像這樣溫情服務(wù)的例子，幾乎每天都會(huì)發(fā)生，醫(yī)務(wù)工作人員盡心盡力為每一位前來(lái)就醫(yī)的患者排憂解難。一站式服務(wù)中心工作人員用他們的愛(ài)心和責(zé)任感，為老人們撐起了一片溫暖的天空。



市中心醫(yī)院把門(mén)診慢特病病種待遇認(rèn)定納入“一站式服務(wù)中心”建設(shè)中，患者在中心醫(yī)保窗口提交相關(guān)資料，后續(xù)審批流程由窗口工作人員幫助完成，實(shí)現(xiàn)“一窗一次辦成”。

讓服務(wù)更貼心，讓患者少跑路。今年，市中心醫(yī)院在文帝院區(qū)門(mén)診樓大廳打造“一站式服務(wù)中心”，將現(xiàn)場(chǎng)咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、掛號(hào)、醫(yī)保幫辦、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待等多種服務(wù)，集合到“一站式服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”“只跑一次”，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。（供稿通訊員：龔雪瑤）