隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)： 快速處置兩起車輛維修糾紛投訴

開心一點(diǎn)

2月8日,隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)秉持“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，快速高效處置兩起12345熱線轉(zhuǎn)辦的車輛維修糾紛投訴，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

當(dāng)日上午，支隊(duì)先后接到兩起關(guān)于車輛維修糾紛的12345熱線投訴轉(zhuǎn)辦件，立即指派執(zhí)法人員展開調(diào)查。執(zhí)法人員第一時(shí)間與投訴車主取得聯(lián)系，詳細(xì)了解糾紛情況，并迅速前往涉事汽車修理廠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，兩起投訴均因車輛維修質(zhì)量及費(fèi)用問題引發(fā)糾紛。執(zhí)法人員本著公平公正、依法依規(guī)的原則，從“情、理、法”三方面對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通調(diào)解。一方面，執(zhí)法人員向修理廠負(fù)責(zé)人宣講相關(guān)法律法規(guī)，明確指出其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；另一方面，執(zhí)法人員也耐心傾聽車主的訴求，安撫其情緒，并引導(dǎo)其理性維權(quán)。

經(jīng)過執(zhí)法人員的積極協(xié)調(diào)，兩起糾紛最終得到圓滿解決。修理廠同意對(duì)存在問題的車輛進(jìn)行免費(fèi)維修，并承諾今后將嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。投訴車主對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并對(duì)執(zhí)法人員高效、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

此次糾紛的快速處置，充分體現(xiàn)執(zhí)法支隊(duì)“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí)和“馬上就辦”的工作作風(fēng)。下一步，執(zhí)法支隊(duì)將不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)解決群眾難題，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（供稿通訊員：張健）