于細(xì)微處見(jiàn)仁心：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的“溫柔手”與“顯微鏡”

開(kāi)心一點(diǎn)

在醫(yī)院，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科常被稱為“幕后科室”?；颊叩挠∠螅赡苤共接诔檠翱诘哪瞧探佑|，或是報(bào)告單上一串串冷靜的數(shù)據(jù)與簽名。然而，正是這連接臨床與患者的“第一站”和“數(shù)據(jù)中樞”，彰顯出他們的工作遠(yuǎn)不止于冰冷的儀器與標(biāo)本。因?yàn)?，精?zhǔn)的數(shù)據(jù)源于規(guī)范的操作，而溫暖的服務(wù)，則始于共情的溝通與對(duì)生命細(xì)節(jié)的尊重。

一雙手的溫柔：在“第一觸點(diǎn)”化解焦慮

抽血窗口，是醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人員與患者最直接的交流場(chǎng)。對(duì)于許多人，尤其是老人、兒童和初次就診者，這小小的窗口意味著緊張與未知。因此，抽血窗口工作人員追求的不僅是“一針見(jiàn)血”的技術(shù)，更是“一言安心”的溝通。



潛力老師就是其中的典型代表，核對(duì)信息時(shí)，她的聲音清晰而輕柔：“請(qǐng)問(wèn)是張女士嗎？今天需要做三項(xiàng)檢查?！贝_認(rèn)身份后，她利落地取出一次性采血針、真空采血管和消毒用品“請(qǐng)放松，手臂平放?！彼脑捳Z(yǔ)像是一種溫和的引導(dǎo)。隨后，她仔細(xì)地為患者綁上壓脈帶，尋找血管，皮膚消毒，穿刺抽血，整套操作行云流水，精準(zhǔn)穩(wěn)定，贏得了諸多患者的肯定，用貼心的服務(wù)為冰冷的針頭注入溫度。

在市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科，像潛力這樣的“溫柔手”并非個(gè)例?？剖倚纬闪艘惶兹诵曰拇翱诜?wù)共識(shí)：面對(duì)長(zhǎng)者，語(yǔ)速放緩，解釋清晰，必要時(shí)起身協(xié)助；面對(duì)兒童，備有貼紙、鼓勵(lì)的話語(yǔ)和極大的耐心，將“抽血”轉(zhuǎn)化為一次“勇敢者的探索”；面對(duì)緊張的年輕人，一句“我會(huì)盡量輕一點(diǎn)，請(qǐng)跟著我的指引深呼吸”，往往能有效緩解其肌肉緊繃。這雙手的“溫柔”，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)淬煉后的舉重若輕，是將心比心后的自然流露。

一個(gè)科室的溫度：在“系統(tǒng)流程”中注入人文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不應(yīng)依賴個(gè)人靈光乍現(xiàn)，而應(yīng)成為系統(tǒng)性的科室文化。市中心醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科多措并舉，致力于將“有溫度的檢驗(yàn)”融入全流程。



環(huán)境優(yōu)化：設(shè)立清晰的分區(qū)指引、舒適的候檢座椅，提供老花鏡、充電寶等便民設(shè)施，讓等待的時(shí)間不再焦灼。

流程提速：通過(guò)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能叫號(hào)、線上報(bào)告查詢，減少患者往返與聚集，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少奔波。

溝通前置：制作常見(jiàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目注意事項(xiàng)的科普短視頻與漫畫(huà)，通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)發(fā)布，讓患者來(lái)院前即了然于心。

反饋閉環(huán)：認(rèn)真對(duì)待每一份患者滿意度調(diào)查或投訴，將其視為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源，讓患者的聲音被傾聽(tīng)、被重視。

如今的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科早已不是單純的“輔助科室”。他們是醫(yī)療質(zhì)量的安全基石，也是患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要塑造者。他們用“顯微鏡”般的眼睛追求數(shù)據(jù)的絕對(duì)精準(zhǔn)，也用“溫柔手”般的服務(wù)傳遞醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷。市中心醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科，愿以這雙既穩(wěn)健又溫柔的“手”，托起每一份信任，守護(hù)每一個(gè)生命跡象背后的健康期盼。（供稿通訊員：熊舒婷、梁金美琪）