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隨州日報訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報道:春節(jié)黃金周期間,市工商局12315專線保持暢通,安排專人值守,保護消費者合法權益,維護節(jié)日期間消費市場秩序。黃金周期間,我市12315指揮中心共接到消費者來電41起,為消費者解答咨詢33起,受理消費者投訴8起,其中服裝鞋帽和娛樂服務類成投訴熱點。
2 ]6 Q) N8 J! Z 根據消費者訴求分析:商品類投訴有6件,占投訴總量的75%,投訴較多的是服裝鞋帽等商品,消費者反映的主要問題是商品的質量問題和售后服務問題;受理服務類投訴2件,占投訴總量的25%,投訴的主要問題集中在餐飲服務和預付卡服務等方面。另外,餐飲服務類投訴的主要問題是,商家在沒有告知消費者的前提下設置最低消費;預付卡服務的主要問題是商家拒絕春節(jié)期間使用預付卡充值消費。7 u4 r7 l7 k5 h. a* Q- E4 ]2 V
今年春節(jié)黃金周期間,隨州12315咨詢受理量同比增長10%,消費者的所有投訴均在規(guī)定時間內被及時進行了分流分派,轄區(qū)工商所正按規(guī)定積極調查處理。
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