春節(jié)期間12315受理消費者訴求41件

伍雅兮

      隨州日報訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報道：春節(jié)黃金周期間，市工商局12315專線保持暢通，安排專人值守，保護消費者合法權益，維護節(jié)日期間消費市場秩序。黃金周期間，我市12315指揮中心共接到消費者來電41起，為消費者解答咨詢33起，受理消費者投訴8起，其中服裝鞋帽和娛樂服務類成投訴熱點。
: `" y, @' I* D1 ~' k  B　　根據(jù)消費者訴求分析：商品類投訴有6件，占投訴總量的75%，投訴較多的是服裝鞋帽等商品，消費者反映的主要問題是商品的質(zhì)量問題和售后服務問題；受理服務類投訴2件，占投訴總量的25%，投訴的主要問題集中在餐飲服務和預付卡服務等方面。另外，餐飲服務類投訴的主要問題是，商家在沒有告知消費者的前提下設置最低消費；預付卡服務的主要問題是商家拒絕春節(jié)期間使用預付卡充值消費。
/ |4 V& c/ b  g$ @* R9 I' Y" ?　　今年春節(jié)黃金周期間，隨州12315咨詢受理量同比增長10%，消費者的所有投訴均在規(guī)定時間內(nèi)被及時進行了分流分派，轄區(qū)工商所正按規(guī)定積極調(diào)查處理。
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