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隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
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本帖最后由 隨州日報 于 2022-4-8 08:33 編輯
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5 u4 d. S: J: ^5 I. v4 r+ M 隨州市12345熱線:24小時守候群眾“生命線” 2 M$ J& d8 C g2 i2 E9 V: W3 D3 M" a
隨州日報通訊員 董慧 毛亞蘭
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- \! V1 r* t. m ]1 o" X9 r! [. w 醫(yī)院就診收費過高、支付寶不顯示健康碼、物資配送遲緩……4月1日凌晨以來,隨州市12345政務服務熱線火爆異常。$ `2 W& B: w! E+ v- B
“12345,有事找政府?!标P鍵時刻,“生命之線”再一次闡釋群眾至上理念,直達群眾心底。據介紹,受信息傳播不對稱因素影響,實行管控措施后,短時間內不少市民不知就里,對交通出行、社區(qū)防控、健康碼變色、物價過高等問題十分關心,期待從正規(guī)途徑尋求正確解決辦法。一時間,12345熱線前臺話務量猛增67.14%。
$ z) Y- c; }' ^9 Z( x4 m8 R 為有效應對疫情影響,12345熱線中心啟動應急響應機制:熱線平臺38名工作人員取消輪班、取消休假,全員到崗,實行“7×24小時”全天候人工服務;組建技術支撐突擊專班,實行動態(tài)流量監(jiān)測,保障平臺24小時良好運轉;開展話務峰值數據分析,動態(tài)調整接聽力量,共分6個班,平均每班6人……在鞏固傳統(tǒng)人工接聽基礎上,他們推動線下向線上延伸,先后開通微信小程序、微信公眾號、政府門戶網站、鄂匯辦隨州旗艦店等7類線上受理渠道,既化解熱線接聽壓力,又暢通民意民聲,讓訴求反饋更加方便快捷。為強化工作力量,他們啟動與市、區(qū)疫情防控指揮部、市疾控中心、市公安局等多部門聯(lián)動機制,堅持情緒安撫與解決問題并重。, x) J. w. i: s# ~8 v
針對56名群眾反映健康碼變紅黃灰、支付寶不顯示健康碼、核酸檢測后健康碼無法顯示問題,該中心通過事先收集整理的全市100余個社區(qū)聯(lián)系方式,第一時間將信息轉接到所在社區(qū),由社區(qū)核實上報市疾控中心,完成轉碼服務。
% L9 R' h) X, A' e5 g! S, _% Q 該中心還制定了下一步疫情防控應急預案。
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# {" h1 ?/ J& r( |2 S來自: Android客戶端
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