隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造便民服務(wù)新模式——全面啟動(dòng)便民服務(wù)“群眾評(píng)”工作

水云之間

為持續(xù)推進(jìn)隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，近日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟動(dòng)便民服務(wù)窗口“群眾評(píng)”工作，接受辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

一是現(xiàn)場(chǎng)“掃碼評(píng)”。在便民服務(wù)大廳各窗口分別放置評(píng)價(jià)二維碼和評(píng)價(jià)器，群眾在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，利用手機(jī)掃描對(duì)應(yīng)的二維碼或現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)價(jià)器，對(duì)辦事人員的服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作作風(fēng)、滿意度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

二是線上“系統(tǒng)評(píng)”。在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP上申請(qǐng)辦事的群眾，根據(jù)操作指引，在“我的辦件”欄對(duì)已辦事項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，還可以在好差評(píng)頁(yè)面點(diǎn)擊“我要評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是日?！岸讲樵u(píng)”。辦事群眾在窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)后，利用便民服務(wù)大廳投訴電話、“辦不成事”咨詢(xún)臺(tái)、意見(jiàn)箱、12345熱線、營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)等多種渠道，對(duì)服務(wù)窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)、有效監(jiān)督、提出意見(jiàn)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率、提升窗口服務(wù)溫度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將以“群眾評(píng)”為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打好政務(wù)服務(wù)“組合拳”，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、促進(jìn)整改為服務(wù)工作重點(diǎn)，做到以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，全力提升高新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，讓辦事的企業(yè)和人民群眾有更多的獲得感和幸福感。