隨州市婦幼保健院：剖析不良案例，強化輿情處置，共筑醫(yī)療服務(wù)新防線

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員 田逸夫）12月2日下午，隨州市婦幼保健院在學術(shù)報告廳召開“剖析不良病例，強化輿情處置——提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度”專題會議。全院中層以上干部參加會議，深入剖析典型案例，強化風險防控意識，旨在全面提升醫(yī)院服務(wù)水平與輿情應對能力。

  會議由副院長劉玉寧主持。劉玉寧指出，本次會議以近期一次網(wǎng)絡(luò)輿情案例的處置為背景，旨在通過復盤反思，推動全院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化管理機制，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度的雙提升。

  會上，紀委書記周柒媛首先回顧了該輿情案例的處置經(jīng)過。隨后，當事科室主任、醫(yī)務(wù)科副科長、護理部主任分別從醫(yī)療流程、管理協(xié)同、服務(wù)細節(jié)等角度，對案例的發(fā)生與處理進行了深入剖析，查找短板、反思不足。輿情處理辦公室田逸夫系統(tǒng)復盤了輿情處置全過程，并詳細介紹了醫(yī)院投訴接待制度、《網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置預案》等內(nèi)容，強化了全院干部對相關(guān)機制的理解與應用能力。

  周柒媛結(jié)合“三提三升筑暖巢”方案要求，對下一步工作進行了安排部署。她強調(diào)，要將此次案例作為提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的契機，深入查找問題根源，制定切實可行的整改措施，確保類似問題不再發(fā)生。

  黨委副書記、院長付元平作動員講話，并提出三點具體要求：一是提認識、轉(zhuǎn)思想，深刻認識醫(yī)療投訴與網(wǎng)絡(luò)輿情處置對醫(yī)院形象與發(fā)展的重要性，摒棄被動應付心態(tài)，主動將風險防控融入日常管理各環(huán)節(jié)；二是轉(zhuǎn)作風、提服務(wù)，以此次案例剖析為契機，全面查擺服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程，以主動、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實減少投訴隱患；三是建機制、抓常態(tài)，進一步完善投訴處理與輿情防控長效機制，明確責任鏈條，確保相關(guān)工作規(guī)范化、常態(tài)化推進。

  醫(yī)院黨委書記任武對重點工作進行部署強調(diào)。他指出：一要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，將其防控與“三提三升筑暖巢”工作緊密結(jié)合，以輿情處置倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，化“危”為“機”；二要全面提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦患者就醫(yī)全流程，細化服務(wù)舉措，改善就醫(yī)體驗，從源頭上降低投訴與輿情風險；三要持續(xù)加強作風建設(shè)，強化責任擔當，錘煉務(wù)實高效的工作作風，確保投訴處置及時、輿情應對規(guī)范，以過硬作風筑牢醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展安全屏障。

  本次會議通過真實案例復盤、多角度剖析和制度宣講，進一步強化了全院中層干部對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與輿情防控重要性的認識。隨州市婦幼保健院將以此次會議為新起點，持續(xù)完善管理機制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。