廣水一醫(yī)院便民服務(wù)讓患者更方便更省心

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員何亞凌、王琪）掛號(hào)、交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，高峰時(shí)段人更多……到醫(yī)院就診，不少群眾都有過這樣的經(jīng)歷，那就是看病堵心、揪心、煩心。
　　如何疏通群眾看病的“堵點(diǎn)”，解除群眾看病的“煩點(diǎn)”，解決群眾看病的“難點(diǎn)”，破解群眾看病的“痛點(diǎn)”，提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，真正讓廣大群眾滿意，一直是廣水一醫(yī)院新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真思考的課題。
　　自開展創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院活動(dòng)以來，廣水一醫(yī)院采取多種措施，方便百姓就醫(yī)。10月13日，醫(yī)院新門診樓大廳新增自助掛號(hào)（交費(fèi)）機(jī)10臺(tái)、門診醫(yī)技科室新增自助取片（報(bào)告）機(jī)4臺(tái)、住院科室新增自助費(fèi)用查詢機(jī)10臺(tái)，這一改變，使得過去的“窗口式”服務(wù)轉(zhuǎn)變成“敞開式”服務(wù)，就診群眾可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、查詢等操作，并且通過掛號(hào)機(jī)能夠直接選擇就診醫(yī)生和就診時(shí)間，無(wú)需排隊(duì)等待，大大提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
　　同時(shí)，針對(duì)年齡大或者對(duì)自助掛號(hào)機(jī)不熟練的就診群眾，醫(yī)院在大廳內(nèi)配置多名工作人員和志愿者，為就診群眾進(jìn)行解答和演示，讓更多群眾能夠快速掌握操作方法，過去排著長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)伍的情況得到了很大程度的緩解。
　　據(jù)該院門診部負(fù)責(zé)人介紹，為了縮短醫(yī)院門診掛號(hào)排隊(duì)等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院開展了全天候預(yù)約、分時(shí)段就診，預(yù)約掛號(hào)方式包括微信、支付寶、自助掛號(hào)機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式。同時(shí)，醫(yī)院進(jìn)一步簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，縮短了群眾排隊(duì)等候時(shí)間，有效減少了人員聚集，避免醫(yī)院交叉感染，盡最大努力保障了人民群眾就醫(yī)安全。