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本網(wǎng)訊(通訊員郭海洲、張輝)“感謝小嚴姑娘這么有耐心,把我的事兒辦得又快又好!真是太貼心了!”近日,在隨州高新區(qū)政務服務大廳,72歲的劉爺爺辦結業(yè)務后,緊緊拉著幫辦代辦窗口工作人員嚴月的手,再三表達感激。 
當天,劉爺爺獨自來到高新區(qū)政務服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更業(yè)務。幫辦代辦窗口工作人員嚴月主動熱情上前接待,在與劉爺爺溝通時得知,老人不僅對業(yè)務辦理流程十分陌生,還因使用老年機,無法完成電子簽章操作,只能配合人臉識別驗證,一時間陷入無助境地。
為助劉爺爺順利辦結業(yè)務,嚴月第一時間耐心安撫其情緒,隨后迅速梳理解決方案。在與劉爺爺充分溝通并征得同意后,她將老人手機卡插入自己的設備,成功完成身份認證。辦理過程中,嚴月特意放慢語速、放大操作字體界面,細致講解每一步操作步驟,全程手把手耐心引導。僅用較短時間,就幫助劉爺爺完成所有變更手續(xù),以專業(yè)高效的服務解決了老人的燃眉之急。
實際上,這樣的暖心服務場景在隨州高新區(qū)政務服務大廳已屢見不鮮,成為常態(tài)。為進一步提升政務服務質效,切實破解老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體在辦事過程中面臨的“數(shù)字鴻溝”、行動不便、溝通不暢等實際難題,高新區(qū)政務服務中心制定專項實施方案,持續(xù)優(yōu)化服務舉措。
一方面,在政務服務大廳設立標識清晰的“綠色通道”,為特殊群體提供優(yōu)先接待、免叫號、免排隊、優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等一系列貼心服務。另一方面,組建專業(yè)幫辦代辦服務團隊,在窗口配備服務專員,為辦事群眾提供從進門咨詢、材料整理、系統(tǒng)操作到結果反饋的“一對一”精準服務,全方位打通服務群眾“最后一公里”。
高新區(qū)政務服務中心相關負責人表示,下一步將持續(xù)深化幫辦代辦服務機制,不斷細化完善適老化、便民化服務舉措,以更有溫度、更有效率的政務服務回應群眾期盼,真正實現(xiàn)辦事速度與群眾滿意度“雙提升”。 
來源:隨州高新區(qū)
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