三維發(fā)力處置春運(yùn)期間交通運(yùn)輸投訴舉報

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2026年春運(yùn)期間，隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)聚焦群眾出行急難愁盼問題，“全天候接訴、精準(zhǔn)化整治、攻堅(jiān)化解紛”三維發(fā)力，高效處置各類交通運(yùn)輸投訴舉報，全力維護(hù)運(yùn)輸市場秩序，為群眾平安順暢出行筑牢執(zhí)法保障。


全天候值守，暢通訴求“快車道”。牢固樹立“群眾訴求無小事”理念，春運(yùn)期間全面暢通投訴舉報渠道，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，明確受理、分流、處置、反饋各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保訴求受理“不打烊”、處置響應(yīng)“不拖延”、結(jié)果反饋“不缺位”。春運(yùn)期間共受理各類交通運(yùn)輸投訴舉報91件，較去年同期下降25%，所有訴求均按期辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度持續(xù)提升，真正實(shí)現(xiàn)“件件有回音、事事有著落”。


精準(zhǔn)化整治，筑牢源頭“防護(hù)網(wǎng)”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，依托投訴舉報數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)研判，梳理出群眾反映集中的客運(yùn)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)營運(yùn)等突出問題，鎖定隨州高鐵南站、汽車客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段，聯(lián)合公安、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，強(qiáng)化現(xiàn)場管控與服務(wù)引導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、拒載甩客、亂收費(fèi)等違法行為，從源頭減少投訴增量、化解矛盾隱患。此次春運(yùn)聯(lián)合整治行動，有效規(guī)范了客運(yùn)市場經(jīng)營秩序，提升了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低了群眾投訴頻次。


攻堅(jiān)化解紛，當(dāng)好群眾“貼心人”。針對春運(yùn)期間部分經(jīng)營主體停業(yè)放假、糾紛處置難度大等實(shí)際情況，堅(jiān)持“主動靠前、柔性處置”，執(zhí)法人員主動對接投訴雙方當(dāng)事人，耐心開展政策解讀和溝通協(xié)調(diào)，全力推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。春運(yùn)期間，成功調(diào)解各類交通運(yùn)輸糾紛20余起，辦理訴轉(zhuǎn)案行政處罰案件9件，累計(jì)為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。節(jié)前最后一個工作日，高效化解一起機(jī)動車維修糾紛，及時解決了群眾的燃眉之急。


隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)暢通投訴舉報渠道，健全“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、閉環(huán)管理”工作機(jī)制，不斷優(yōu)化處置流程、提升處置效能，以更嚴(yán)的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)舉措，常態(tài)化開展運(yùn)輸市場整治，全力維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 黃華清、吳卓越）