高鐵售賣不存在的車票，一句“不好意思”就完了？

東北小南方

近日，據(jù)媒體報道，這兩天各地陸續(xù)進(jìn)入國慶假期返程高峰。10月5日邯鄲東至天津西的G6288次列車，發(fā)售了1-16車的座位，結(jié)果只有1-8車運營，9-16車沒有發(fā)出，這部分車廂的乘客只好擠到1-8車廂站著，少數(shù)人得到一個小馬扎。

坐該趟車的劉先生稱，列車行駛中沒有任何說法，下車后也沒有任何解決的說法，他期待鐵路部門對所有相關(guān)旅客原價賠償。而12306客服人員答復(fù)稱：“補償?shù)脑捘壳皼]有，不好意思。”

記者還了解到，10月4日邯鄲東至秦皇島的G6284次列車，也出現(xiàn)過類似的情形。該事件也是眾說紛紜，有的網(wǎng)友認(rèn)為二等座和站票價格相等，“被站票”也是站票，列車方面不補償也沒什么；多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為鐵路部門違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

那么，法律上到底該如何看待該事件呢？我認(rèn)為，相關(guān)乘客不僅可向鐵路部門主張違約責(zé)任，還可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，主張欺詐性經(jīng)營的多倍賠償。

首先，劉先生為代表的“被站票”旅客，完全有權(quán)要求鐵路部門承擔(dān)違約責(zé)任。《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，“鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票”。

因此，旅客購買了火車票，等于旅客與鐵路企業(yè)之間形成了運輸合同關(guān)系，鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照車次、車廂、座號保障旅客的乘車，并將旅客安全正點地運送到目的地。不能按車廂和座號保障旅客乘車，當(dāng)然是違約行為，違約就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

至于鐵路企業(yè)未保障旅客座位，讓買了座位的旅客一路站著，該承擔(dān)多大的違約責(zé)任，鐵路旅客運輸合同沒有約定，相關(guān)法律也未細(xì)化到這種程度，這可能是鐵路企業(yè)不好賠償?shù)囊粋€緣由。

但根據(jù)《合同法》第111條的規(guī)定，當(dāng)事人之間對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，又協(xié)商不成的，受損害方可根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失大小，合理選擇要求對方承擔(dān)減少價款等責(zé)任。

例如劉先生提出“原價賠償”要求，相當(dāng)于減少價款到不收運輸費，鐵路企業(yè)可同意也可不同意，至少應(yīng)有協(xié)商解決問題的誠意；協(xié)商不成，旅客可提起訴訟，由法院判決賠償適當(dāng)數(shù)額。

其二，不能簡單地將出售了“不存在座位的車票”，等同于出售了“站票”看待。因為現(xiàn)在的出行方式已經(jīng)多元化，旅客可自由選擇列車、汽車、飛機、輪船等方式出行，鐵路部門出售“站票”時若明確告知旅客，即保障了旅客的知情權(quán)和選擇權(quán)，雖然站票的價格與二等座票的價格完全一樣，明顯不合理，能否調(diào)整還有商榷余地。

而出售“不存在座位的車票”，讓旅客上車時才發(fā)現(xiàn)“有座”其實為“無座”，承受“被站票”的無奈后果，明顯侵犯了旅客的知情權(quán)和選擇權(quán)，對于老弱病殘孕的旅客，損害可能更大一些。

其三，我最想指出的是，鐵路企業(yè)在出售了“不存在座位的車票”后，未在第一時間以一定方式發(fā)布通知，甚至連上車前也無告知，導(dǎo)致旅客還傻傻地在原定車廂位置等著上車，上車后也無解釋無道歉的行為非常不妥。

從法律上講，鐵路企業(yè)這樣做，還有可能構(gòu)成《消費者權(quán)益保護(hù)法》意義上的欺詐。如果說出售車票時，尚未出現(xiàn)客服解釋的“更換車廂導(dǎo)致少了一部分車廂”的情形，此時還只是“過失”所致。

但有了“更換車廂”的安排后，卻一直不通知、不告知旅客，完全漠視旅客利益，行為性質(zhì)即轉(zhuǎn)化為放任旅客“發(fā)生錯誤認(rèn)識的故意行為”，構(gòu)成欺詐。

消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務(wù)的費用的3倍。

拿劉先生乘坐的邯鄲東站至天津西的G6288次列車為例，票價（即接受服務(wù)的費用）為203元，旅客依法可主張812元的賠償，這當(dāng)然是懲罰性賠償。

如果8節(jié)車廂的旅客都如此獲得賠償，當(dāng)然不是一個小數(shù)目，但有助于鐵路企業(yè)長記性，維護(hù)旅客的權(quán)益。

蟲天下

鐵老大