大地報(bào)春暉 誠(chéng)信記心上

黃芳芳

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2 [" j; h% X1 Z  ~7 v) N" h; R　　春風(fēng)又吹白云湖，綠草即印涢河岸。倍受廣大消費(fèi)者關(guān)注的第33個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將和我們親密接觸。為隆重紀(jì)念“3·15”，隨州日?qǐng)?bào)于近日特別推出“2019年3·15誠(chéng)信承諾、依法維權(quán)特刊”。敬請(qǐng)讀者關(guān)注。


8 f9 v% R* d, a6 ]1 r  I服務(wù)社會(huì) 促進(jìn)健康
隨州市中心醫(yī)院
' h3 u$ H( F  Y4 B" s' M( \　　隨州市中心醫(yī)院恪守“傳承神農(nóng)醫(yī)道，仁愛(ài)奉獻(xiàn)為本”的院訓(xùn)，堅(jiān)持“普濟(jì)眾生，精誠(chéng)至愛(ài)”的普愛(ài)服務(wù)理念，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾健康需求，以“品質(zhì)隨州”建設(shè)為主線，以提高人民健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量為目標(biāo)，以文帝院區(qū)全面啟用為契機(jī)，圍繞“一院五區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、公益”這一醫(yī)院管理主軸線，全力抓好品質(zhì)醫(yī)院、品質(zhì)醫(yī)療建設(shè)，聚力抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造成為省內(nèi)知名的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院、鄂北區(qū)域醫(yī)療中心，為推進(jìn)品質(zhì)隨州建設(shè)提供有力保障。
2 A1 X% b: s4 {! b　　值3·15來(lái)臨之際，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，我院全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾：1、堅(jiān)決執(zhí)行各級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)程，牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我心中，安全在我手上”的敬業(yè)思想，精心診治，細(xì)心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。3、恪守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)信行醫(yī)，合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，為廣大患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、堅(jiān)決反對(duì)一切追求不正當(dāng)利益的思想行為，不以醫(yī)謀私，不接受任何人以任何理由所送的“紅包”或其他物品，不接受患者及家屬的宴請(qǐng)，不“搭車”開(kāi)藥，不做任何損害患者利益的事情。5、以人為本，堅(jiān)持以患者為中心，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，盡心盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，不“生、頂、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。6、堅(jiān)持和完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，保證藥品質(zhì)量，杜絕偽劣、假冒藥品的出售，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品，實(shí)行藥品零差價(jià)銷售，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。7、堅(jiān)決抵制醫(yī)療服務(wù)中的“開(kāi)單提成”、藥品促銷、收受回扣等不正當(dāng)行為，誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信收費(fèi)。8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)“一日清單制”，徹底杜絕不規(guī)范收費(fèi)行為。9、不斷改善醫(yī)療條件、增加醫(yī)療設(shè)施、美化醫(yī)療環(huán)境、推出便民措施，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美、舒適溫馨、安全健康、方便放心的診療環(huán)境。10、拓寬服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域。積極開(kāi)展為社會(huì)、為農(nóng)村送健康、送溫暖活動(dòng)，宣傳健康科普知識(shí)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。
, K: ]& B  K* J" {% r　　投訴監(jiān)督電話：0722—3252191

" N7 N: u: k2 M1 t3 e# S國(guó)網(wǎng)隨州供電公司服務(wù)承諾
　　1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于97%，居民客戶端電壓合格率92%
4 U- X2 E3 ^/ C$ L1 X  h　　2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
　　3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。
* R( t3 r% k3 z) T7 b2 a　　4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
/ G5 N" j" X( O- x8 _2 A5 K　　5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
　　6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。
　　7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
　　8.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。
- Q  t1 M  X: v/ L2 w! j$ u　　9.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
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0 f0 q$ E2 P, l5 f( m7 @: z& `  D曾都醫(yī)院服務(wù)承諾
　　1、門(mén)診服務(wù)值班制。門(mén)診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門(mén)診各部門(mén)工作，接待來(lái)訪、解答咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門(mén)診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)；如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。
　　2、開(kāi)設(shè)“綠色通道”。危重、急診病人，可先就診、后收費(fèi)。
- D& I' l3 ~+ H- O9 i　　3、全天候24小時(shí)服務(wù)。門(mén)診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。
" F+ Q) T3 l, A0 r) u3 \4 y3 B1 e　　4、完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等候時(shí)間。實(shí)行檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)：門(mén)診血常規(guī)、大小便常規(guī)30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，普通生化、發(fā)光項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)報(bào)出結(jié)果；放射、CT攝片急診30分鐘內(nèi)、常規(guī)1小時(shí)30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果；遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
. U& X- ?8 d- D　　5、公布本院專家成員信息，盡量滿足患者指定醫(yī)生診治需求。
　　6、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、各類事項(xiàng)辦理程序公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
" `6 [& S& q, q( x' {# a3 `( x　　7、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行湖北省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天。
1 L( z6 J6 e. V, s6 J% ]　　8、謝絕“紅包”、禮品，不接受病人吃請(qǐng)。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院黨委辦公室或財(cái)務(wù)部門(mén)。
) d" m1 g' u7 X7 d　　9、醫(yī)院工作人員拒絕收受各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。
　　10、合理診療。根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。
　　監(jiān)督舉報(bào)電話：（0722）3314666
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4 h6 C. U% h' W" g9 H玉龍供水 供優(yōu)質(zhì)水
隨州市玉龍供水有限公司
　　社會(huì)服務(wù)承諾
0 I5 {) ]9 v% D9 b# s  E) _　　為了滿足隨州市城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要，實(shí)現(xiàn)“玉龍供水，供優(yōu)質(zhì)水”的服務(wù)宗旨，確保我公司在城區(qū)范圍內(nèi)的供水達(dá)到水質(zhì)好，壓力足，維修快，計(jì)量準(zhǔn)，特作如下服務(wù)承諾：
( c( V! ]9 x9 S$ r! t　　一、業(yè)務(wù)接待。受理客戶接水、改水申請(qǐng)，接待要文明、禮貌、熱情，收費(fèi)按政府頒發(fā)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
+ r* a% e. _' b  w+ p6 z/ z; u　　二、勘察設(shè)計(jì)。自用戶到公司辦理接水手續(xù)之日起，組織人員在3個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘察，7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)出圖和工程預(yù)算。
$ h0 y$ o" ?5 `6 q  u) n% t　　三、工程安裝。具備條件的，自工程合同簽定之日起，施工人員2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。完工日期按合同執(zhí)行，私戶安裝在3日內(nèi)完成，二十戶以內(nèi)在7日內(nèi)完成，一百戶以內(nèi)在15日完成，施工現(xiàn)場(chǎng)做到一次性驗(yàn)收合格，10個(gè)工作日內(nèi)辦理移交手續(xù)。
. {4 H0 I; ]0 G5 q　　四、查表收費(fèi)。每月20日至月底為抄表期，次月1日至25日為收費(fèi)期。查抄水表準(zhǔn)確率要求達(dá)到98%以上，水表抄見(jiàn)率公戶達(dá)到100%，私戶達(dá)到98%。水費(fèi)嚴(yán)格按市物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
　　五、管線維修。在接到報(bào)漏信息后，漏點(diǎn)在市區(qū)內(nèi)維修人員半小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，漏點(diǎn)在郊區(qū)力爭(zhēng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)特殊情況，直徑在100mm（含100mm）以內(nèi)的管道搶修不超過(guò)24小時(shí)，直徑100mm以上搶修不超過(guò)36小時(shí)。
* x# b9 x6 {$ n　　六、水質(zhì)檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，做到當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)給用戶明確答復(fù)。
5 i5 C) u& [0 _  x/ q　　七、供水調(diào)度。計(jì)劃停水做到提前24小時(shí)通知用戶；突發(fā)性停水做到及時(shí)通知用戶，并講明原因。
) y/ B0 N3 E$ D  [  ]; ]　　八、熱線服務(wù)?！肮┧?wù)熱線：0722-3318118”，24小時(shí)受理用水投訴，為用戶解難答疑。
4 J, n9 g" C# N9 ~) \/ i- O& c　　九、投訴監(jiān)察?！巴对V電話：0722-3322796”，對(duì)所有投訴在3個(gè)工作日必須作出答復(fù)，并在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。