黃瑞

隨州日?qǐng)?bào)

6號(hào)選手：黃瑞

工作單位：隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心

演講題目：小窗口  大服務(wù)

　　小窗口大服務(wù)

　　大家好，我是6號(hào)黃瑞，來(lái)自隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心。我演講的題目是《小窗口，大服務(wù)》。

　　2015年9月8日，隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心正式掛牌成立。這三年，我們先后為企業(yè)、群眾辦理各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)28萬(wàn)余件，辦結(jié)率、準(zhǔn)確率位全省前列，獲得原國(guó)土資源部的表彰和嘉獎(jiǎng)。為了讓居民享受有品質(zhì)的生活，我和我的同事一直在默默地為品質(zhì)隨州建設(shè)服務(wù)。

　　隨州作為全省不動(dòng)產(chǎn)登記試點(diǎn)城市，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以照搬和借鑒。工作千頭萬(wàn)緒，干部匱乏不足，案例積壓嚴(yán)重——萬(wàn)事開(kāi)頭難！作為神農(nóng)氏的嫡傳子孫，我們沒(méi)有畏縮不前，沒(méi)有怨天尤人。而是發(fā)揚(yáng)炎帝神農(nóng)自強(qiáng)不息的奮斗精神，白手起家、擼起袖子加油干。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)借鑒，就發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神；人員不足，就實(shí)行“五加二、白加黑”；案例積壓嚴(yán)重，就挨家挨戶(hù)做工作，努力化解遺留問(wèn)題。路旁的街燈樹(shù)影見(jiàn)證了我們孜孜不倦的辛勤付出，夜空的皓月繁星記住了我們克難奮進(jìn)的艱辛歷程。

　　經(jīng)過(guò)3年的摸爬滾打，隨州不動(dòng)產(chǎn)登記從無(wú)到有，從雜到順，形成了人員穩(wěn)定、程序優(yōu)化、制度健全的登記體系。2018年，我們又對(duì)“一窗受理”進(jìn)行了一場(chǎng)大刀闊斧的改革，經(jīng)驗(yàn)在全省推廣，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口也成功入圍“全國(guó)百佳”。

　　中心運(yùn)行以來(lái)，面臨最多、最大的問(wèn)題就是群眾對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記程序不夠了解，一旦辦事不順，便產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，同事有的下班后義務(wù)為申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)，因指出對(duì)方材料欠缺，被申請(qǐng)人惡語(yǔ)相加；有的指出申請(qǐng)人相關(guān)手續(xù)不符合國(guó)家政策，被申請(qǐng)人責(zé)難、誹謗；申請(qǐng)人自己把資料弄丟了，我們也要被刁難。單位女同事居多，我們被罵哭是常有的事情，但面對(duì)冷眼、懷疑、嘲笑甚至捶桌砸椅，我們只能道歉。盡管鞠躬的一剎那，眼角委屈的淚水隨之落下，我們悄悄擦掉；盡管解釋的一剎那，調(diào)職換崗的想法油然而生，我們依然對(duì)這份事業(yè)愛(ài)的深沉！

　　一枝一葉總關(guān)情，為民之要在于“心”。身患傳染病的申請(qǐng)人曹某提出上門(mén)辦理的要求，我的同事冒著被傳染的危險(xiǎn)趕赴市中心醫(yī)院上門(mén)服務(wù)；單位的干部職工不辭辛勞，多次走街入戶(hù)為病榻前的高齡老人、行動(dòng)不便的殘障人士辦理業(yè)務(wù)。同星農(nóng)業(yè)資產(chǎn)重組，公司所有房地產(chǎn)需要盡快完成過(guò)戶(hù)抵押，時(shí)間緊，任務(wù)重，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭勇挑重?fù)?dān)、迎難而上，帶領(lǐng)十多號(hào)人加班到深夜，當(dāng)天就辦好了該公司28處不動(dòng)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和抵押業(yè)務(wù)，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

　　“家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家”。不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)，關(guān)系到老百姓的切身利益。不動(dòng)產(chǎn)的干部是物權(quán)利益的維護(hù)人，是自然資源的守護(hù)人，是社會(huì)進(jìn)步的鋪路人。未來(lái)沒(méi)有終點(diǎn)，一切都在改變。作為新時(shí)代的不動(dòng)產(chǎn)人，我們將與不動(dòng)產(chǎn)事業(yè)一同成長(zhǎng)，讓不動(dòng)產(chǎn)登記成為全市政務(wù)服務(wù)的靚麗名片，為品質(zhì)隨州建設(shè)奉獻(xiàn)自己的青春和芳華。

　　謝謝大家！
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