曾都“逢四說事”暢通社情民意

你如安好

　“馮主任，我母親今年84歲，辦老年公交卡時，要提供居住證明，請問怎么辦理??？”5月9日，星期四，當天上午，家住曾都區(qū)東城辦事處舜井道社區(qū)隆泰街的周冬梅，來到社區(qū)“逢四說事”室求助。社區(qū)副主任馮桂蓉和網(wǎng)格員高艷熱情接待，很快解決了難題。
　　像這樣的接待室，如今已在曾都普遍設立。近年來，該區(qū)積極開展“逢四說事”活動，建立“說事日”制度，每周四為“說事日”，專班接待群眾來訪，有效化解了社會矛盾、密切了干群關系、促進了社會和諧。
　　建好“說事”平臺
　　曾都區(qū)西城辦事處“逢四說事”室，設在群眾服務大廳里。“每天一名班子成員和一名機關干部輪流值班，掛牌上崗，及時協(xié)調(diào)解決困擾群眾的難題。”辦事處主任汪冬梅介紹。
　　“推動社會治理重心向基層下移，是改進社會治理方式、維護社會和諧穩(wěn)定的重要途徑?！痹紖^(qū)委政法委常務副書記靳文寶介紹，以區(qū)信訪接待中心和各地各部門信訪接待室為基礎，該區(qū)已建成“逢四說事”平臺190個，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級平臺全覆蓋，實現(xiàn)群眾“話有地方說、事有地方辦、人有地方找”。
　　接待室是硬件，更重要的是還得有能為群眾排憂解難的接待人員。為此，曾都區(qū)整合紀委監(jiān)委、組織、政法、人社、民政等相關部門力量，從黨政機關、村（社區(qū)）干部和法律顧問、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、“五老”中，選聘800余名政治素質(zhì)高、群眾工作經(jīng)驗豐富、調(diào)解能力過硬的人員，形成接待員隊伍。
　　該區(qū)堅持開門說事、認真理事、及時回告“三步工作法”，對接待場所、接待時間、接待程序、信訪內(nèi)容、辦結時限全部進行公開，統(tǒng)一印制“逢四說事”群眾來訪登記簿，推行首訪負責制，各環(huán)節(jié)全程記錄，確保辦理有結果、效果有保證。
　　暢通社情民意
　　“‘逢四說事’真是好，要不然我的事不知道得花多大功夫才能解決。”家住舜井道社區(qū)的朱祥順稱贊。
　　今年3月，朱祥順的出租房發(fā)生火災，與租戶就賠償問題一直沒有協(xié)商好。他到社區(qū)“逢四說事”室反映此事，社區(qū)立即現(xiàn)場調(diào)查，召集雙方協(xié)商，順利簽訂賠償協(xié)議。
　　在“逢四說事”活動中，曾都區(qū)南郊辦事處借鑒“楓橋經(jīng)驗”，開展以“聽民意、知民情、解民憂、惠民生”為主題的“民情協(xié)商”活動。通過群眾會、戶主會、代表會、座談會和入戶走訪等方式，建立完善黨組織與群眾加強聯(lián)系、協(xié)商理解、服務凝聚的機制，面對面聽取群眾意見，心貼心溝通感情，手拉手解決民憂。
　　“變?nèi)罕姟显L’為領導‘下訪’，變矛盾‘推出去’為糾紛‘請進來’，變遇事‘滿城跑’為小事‘不出村’，‘逢四說事’暢通了民意渠道，有利于把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！痹紖^(qū)信訪局局長王力說。
　　據(jù)介紹，今年一季度，曾都區(qū)級領導開展接訪、下訪、約訪活動32場次，帶動鎮(zhèn)（辦事處、管委會）、村（社區(qū)）干部主動約訪230余場次。該區(qū)還探索“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理”的矛盾糾紛調(diào)處運轉機制，力求讓群眾只跑一趟路、只進一扇門、最多訪一次，實現(xiàn)“一般事項不出村、較大事項不出鎮(zhèn)、重大事項不出區(qū)”的目標。
　　強化機制保障
　　“深化‘逢四說事’工作，關鍵在于發(fā)揚‘面對面、心貼心、實打實’的工作作風?！痹紖^(qū)委書記何運平說。
　　為確?！胺晁恼f事”工作落到實處，該區(qū)制定“逢四說事”值班考勤、限期處理、分流辦理、監(jiān)督反饋等制度，推進各項工作制度化、規(guī)范化，健全完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”對接工作機制。
　　區(qū)委、區(qū)政府成立督導組，按照平臺建設不降標準、接待說事不走過場、矛盾化解不留空白的要求，及時開展檢查督辦，將考核情況作為綜合治理年終考評的重要依據(jù)。
　　該區(qū)紀委監(jiān)委、政法委、信訪局還聯(lián)合開展明察暗訪，對在“逢四說事”日因為空崗、接待不熱情、記錄不詳細、解釋不耐心、處理不公正，導致群眾不滿意，或者造成矛盾激化的，嚴肅追責。對“逢四說事”中反映的違法違紀案件，由紀檢監(jiān)察機關和政法機關從嚴從快處理，以鐵紀律、嚴責任倒逼“逢四說事”工作取得實效。
　　“群眾利益無小事。我們將在繼承的基礎上創(chuàng)新、在積累的基礎上深化，深入打造‘逢四說事’工作品牌，加快形成共建共治共享的社會治理新格局，讓‘楓橋經(jīng)驗’在新時代發(fā)揚光大?！焙芜\平表示。
　　（湖北日報全媒體記者 趙良英 通訊員 張立）（原載于湖北日報5月15日第十二版）