隨州市人社窗口聚焦營商環(huán)境助力品質(zhì)隨州建設(shè)

云起風(fēng)生

重心前移 貼心服務(wù)
  隨州論壇訊（通訊員 蔡洋 蔣國慶）“精簡下放審批權(quán)限64項、機關(guān)業(yè)務(wù)科室和局屬單位整體進駐政務(wù)中心、窗口受理業(yè)務(wù)155項、政務(wù)服務(wù)建設(shè)躍入全省第一方陣”，這是湖北省隨州市人社局推進“放管服”改革的成績，也是該局聚焦營商環(huán)境做大文章的初衷。據(jù)悉，為提升民生保障能力助力品質(zhì)隨州建設(shè)，增強干事創(chuàng)業(yè)的決心和促進人社服務(wù)跨越式發(fā)展，市人社局黨組先后前往孝感、恩施和宜昌等地實地考察學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)工作，力推人社系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)中心，實現(xiàn)“全方位”、“零距離”的服務(wù)。
  重心前移，全力實現(xiàn)與辦事群眾的“零距離”服務(wù)
  ----實現(xiàn)“應(yīng)駐盡駐”。為加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)、一門、一次”工作，市人社局取消并關(guān)停社保、就業(yè)等政務(wù)服務(wù)分中心，按照“更高起點、更優(yōu)服務(wù)”的基本出發(fā)點，所有對外服務(wù)事項全部進駐政務(wù)中心，所有涉及企業(yè)和群眾辦理事項最多跑一次。
  ----重塑業(yè)務(wù)流程。為規(guī)范各類進駐業(yè)務(wù)流程，該局根據(jù)省市“一網(wǎng)通辦、一次辦好”改革實施方案，對各項業(yè)務(wù)名稱、辦理條件、政策依據(jù)、辦理流程和辦結(jié)時限等各個環(huán)節(jié)，進行統(tǒng)一和規(guī)范，實現(xiàn)省、市、縣級公共服務(wù)事項名稱、基本編碼、法定依據(jù)、辦理流程“四統(tǒng)一”，最終實現(xiàn)人社公共服務(wù)“同一事項、同一標準”“線上線下一致”的目標。
  ----推進信息化建設(shè)。該局根據(jù)新的要求和當前實際，抓緊研究調(diào)整完善我市“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)總體方案，大力推進多渠道公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人社自助終端服務(wù)、手機APP服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、基層平臺服務(wù)于一體的多元化、個性化服務(wù)。
    簡政放權(quán)，創(chuàng)新服務(wù)理念提升高品質(zhì)服務(wù)
  ----清理行政審批，實現(xiàn)審批手續(xù)最簡。按照“法無授權(quán)不可為、法定授權(quán)必須為”原則，對行政許可、行政處罰、行政給付、行政確認、行政檢查等類別進行深度清理，編制權(quán)力清單并精減下放審批權(quán)限64項。
  ----優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)審批時限最短。按照精簡、高效、便民的原則，對申報資料齊全、不需要現(xiàn)場查驗的，按照先批后審的模式，采取即時審批，極大地提升了辦理質(zhì)效。實現(xiàn)了行政審批類事項承諾的5個工作日辦結(jié)，政務(wù)服務(wù)類事項即來即辦，即時辦結(jié)。
  ----創(chuàng)新運行機制，實現(xiàn)服務(wù)效能最優(yōu)。該局建立“三大工作機制”：一是辦事服務(wù)機制。二是工作交接機制。三是監(jiān)督考核機制。嚴格執(zhí)行政務(wù)中心的工作考核制、電子監(jiān)察制、責任追究制、效能評估制，促進工作規(guī)范和效能提升。
    以民為本，凝心聚力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
  ----認真履職盡責，努力打造“紅旗窗口”。市人社窗口進駐政務(wù)中心以來，每月辦理辦結(jié)事項4000余件，業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”，所有辦件做到“六無”服務(wù)：即受理無推脫、服務(wù)無差距、事項無積壓、內(nèi)容無模糊、程度無掩藏、標準無差錯，實現(xiàn)審批服務(wù)經(jīng)辦行為的規(guī)范化，市人社窗口被省人社廳授予全省優(yōu)秀服務(wù)窗口。
  ----積極擔當作為，努力做到“五個不讓”。本著“服務(wù)群眾無小事”，窗口人員發(fā)揚吃苦耐勞、勇于奉獻精神，始終把“五個不讓”作為窗口服務(wù)標準，始終把群眾的獲得感幸福感作為服務(wù)出發(fā)點，始終把為民服務(wù)事辦好作為窗口貫徹落實窗口工作的成就感和自豪感。
  ----加強效能建設(shè)，不斷提升公共服務(wù)水平。著力提升人社窗口公共服務(wù)水平，推進政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的工作理念和方式，大大縮短辦結(jié)時限、提高辦事效能。對“特殊工時制度審批”工作流程進一步改進，在現(xiàn)有行政許可時限的基礎(chǔ)上再壓縮，實現(xiàn)即來即辦、即辦即走。
  突出重點，努力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革
----推進“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革，讓信息多跑路群眾少跑路。市人社窗口加快推進行政審批標準化、信息化建設(shè)，形成全市統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)高效的清單體系，明確了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批運行模式，完成155項網(wǎng)上服務(wù)指南錄入、發(fā)布，實現(xiàn)“一網(wǎng)覆蓋，一次辦好”改革的目標任務(wù)。
  ----深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，加快實現(xiàn)行政審批的網(wǎng)絡(luò)化管理。市人社窗口加快推進行政審批服務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦理及網(wǎng)上監(jiān)控等，實現(xiàn)人社窗口業(yè)務(wù)90%以上業(yè)務(wù)可以通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和鄂匯辦APP網(wǎng)上申報和網(wǎng)上審批，讓服務(wù)對象足不出戶就可以在網(wǎng)上全程辦理業(yè)務(wù)，方便企業(yè)及群眾，提高窗口人員工作效率。
  ----落實“放管服”改革任務(wù)，實現(xiàn)“就近辦、網(wǎng)上辦”的改革目標。市人社窗口健全組織機構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)平臺、服務(wù)人員向基層延伸，高標準、規(guī)范化建設(shè)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜合服務(wù)平臺和網(wǎng)上辦公平臺，實現(xiàn)了人社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
  當前，市人社窗口圍繞創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，以助力推動品質(zhì)隨州建設(shè)為己任，創(chuàng)建“服務(wù)環(huán)境要讓群眾舒心、服務(wù)態(tài)度要讓群眾暖心、服務(wù)事項要讓群眾安心”的“三心”人社窗口服務(wù)品牌，突出便民服務(wù)措施的改革和推進，在克難攻堅、銳意改革中繼續(xù)前進，持續(xù)優(yōu)化窗口便民措施，使各項工作流程更簡，效率更高，服務(wù)更優(yōu)。


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