禮贊70年 | 隨縣最美芳華——張鈺楠

隨州日報

為展示新中國成立70年以來隨縣經(jīng)濟社會發(fā)展成就，展現(xiàn)全縣女性在與祖國同呼吸、與隨縣共成長的生動畫卷，隨縣婦聯(lián)歷時兩個月開展了“尋找最美芳華·70年70人”活動，最終評選出10名隨縣最美芳華。

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她們分別是：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、致力于巾幗脫貧的“楚鳳領航”先進代表喻蘭蘭、姚莎莎、王興敏；具有良好的職業(yè)道德、務實的工作作風、工作成績突出的“巾幗工匠”先進代表吳娟、魏凌云、張鈺楠；傳承良好家風、弘揚社會主義核心價值觀的“美德美家”先進代表王何林、甘仕蘭；致力于兒童發(fā)展，投身兒童公益服務的“公益木蘭”先進代表鐘光貞；愛崗敬業(yè)、熱愛婦女工作的“禮贊紅梅”先進代表譚立芳?！峨S縣發(fā)布》將陸續(xù)推出《禮贊70年 | 隨縣最美芳華》系列報道，敬請關注！

“巾幗工匠”先進代表——張鈺楠

截至2019年8月8日，進入稅務局工作已經(jīng)整整四年了，在這四年的時間里，從稅務小白到大廳骨干，張鈺楠始終立足崗位，著眼大局，牢記“聚財為國，執(zhí)法為民”的宗旨，崇尚道德，踐行文明，堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的服務理念，在工作作風上嚴謹求實，業(yè)務上精益求精，服務上提質(zhì)增效。她先后被授予縣局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市級“納稅服務標兵”、省級“納稅服務明星”等榮譽稱號。如今，隨縣稅務辦稅大廳也由不足40平方米的小地方華麗變身為具有較高標準的總局直連服務大廳，得到了社會各界和廣大納稅人的好評。

初見：風正業(yè)精

砥礪刻苦，人人爭當理論標兵；凝心聚力，事事爭創(chuàng)納服典范。在2016年5月以前，隨縣國稅局辦稅服務大廳面積小，僅有5個窗口，每個窗口都是綜合崗。每天上班時間還沒到，納稅人就陸陸續(xù)續(xù)地集中到服務廳排隊辦業(yè)務，發(fā)票發(fā)售、申報征收、代開發(fā)票……忙碌儼然已成為窗口的主旋律。從來到大廳的第一天起，張鈺楠每次下班后就拿著筆記本，將當天遇到的問題進行登記，記錄每一個新業(yè)務的操作步驟、每一個解決企業(yè)問題的方法、每一個納稅人電話咨詢的問題。這個習慣讓她在短短的一個月的時間里，能在繁忙的窗口工作中做到應對自如、疏而不漏，而且總能用她豐富的經(jīng)驗和燦爛的笑容讓每一位納稅人享受到溫馨的服務。

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魅力：巾幗風采

張鈺楠在到達自己的崗位后始終堅持自己的“五心”服務標準：事事為他人著想，奉獻一片熱心；始終愛集體如家，傾注一份愛心；追求每一細節(jié)完美，時刻保持責任心；嚴格按照標準，堅守一份信心；時刻堅守崗位，保證讓領導放心。為此，她付出了無數(shù)辛勞，也留下了一段佳話。

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據(jù)張鈺楠回憶，2016年整個“五一”因為“營改增”沒有放假， 5月4日，“營改增”之后的第一個工作日，當她給一位建安納稅人辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)該納稅人攜帶的資料不齊全，在告知需補齊資料方可受理時，納稅人情緒顯得有些激動，不停地說著：“我以前在地稅就是只交錢，他們給開票就行了，怎么到你們國稅了變這么麻煩，一會要這一會要那的，東西那么多誰記得住。”面對納稅人的不滿，她始終面帶微笑，一邊將需要的資料在紙上記錄下來，一邊向納稅人解釋：“‘營改增’不僅對于建安行業(yè)納稅人來講是新東西，對于我們國稅工作人員來講也是新事物啊，接受新事物都需要有一個過程，希望您理解一下，我已經(jīng)把所需資料記在紙上了，您以后辦理建安相關業(yè)務就可以按照上面的資料準備，如果有不清楚的還可以打我們這里的咨詢電話4572288，也給您記上了。”在她的耐心解說下納稅人不但不激動了，反而還樂起來了，他說：“小姑娘，你說的對，這‘營改增’改的太突然了，我也是心里著急報賬，經(jīng)你這么一說我就懂了，等我把資料帶齊了再來辦，我還找你”。

8月27日，在“金稅三期”上線后的第一個申報期結(jié)束的第二天，一位“營改增”納稅人到她所在窗口繳納稅款，當聽說除了繳納稅款外還需加收滯納金時，頓時火冒三丈，大發(fā)雷霆，不由分說地將張鈺楠訓了一頓，她不僅沒有發(fā)脾氣，還和顏悅色地宣傳稅收政策，心平氣和地與他溝通，讓他理解、消氣，并且提出可以簽訂“三方協(xié)議”，告訴他下個月在網(wǎng)上申報后可以不到大廳來繳稅，申報之后直接網(wǎng)上扣款并打印憑證，幫納稅人省錢省時。面對這張真誠的笑臉，納稅人不僅交齊了稅款和滯納金，認真詢問了“三方協(xié)議”的辦理方法，開心地離開了辦稅大廳?；貞涍^去，張鈺楠坦言道，用貼心的服務去換取納稅人的理解，實現(xiàn)與納稅人心靈的溝通。

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服務：爭先創(chuàng)優(yōu)

文明是窗口的一面鏡子。辦稅服務廳是稅務機關與納稅人之間的橋梁和溝通的紐帶，是稅務部門“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的窗口。2016年年底，大廳狠抓業(yè)務學習和操作培訓，探索出符合隨縣實際的“一窗通辦”國地稅合作模式，比2018年6月國地稅合并實現(xiàn) “一窗一人一機一屏”、讓納稅人“找一個人，辦兩家稅”要早一年半；讓納稅人只知稅務人員，再無國地稅之分，提前享受到“服務效率1+1>2，服務成本1+1<2”的成果。為了讓大家早點學會兩家的業(yè)務，張鈺楠說，她帶領大廳全體人員，每天晚上先分國地稅統(tǒng)一授課，再用測試庫測試分組一對一幫學，國、地稅人員互相學習對方業(yè)務，確保了2017年1月3日正常業(yè)務的辦理，得到了上級的肯定和納稅人的一致好評。

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奉獻：熱愛公益

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張鈺楠有一顆誠摯的愛心，堅持用真情服務納稅人、以愛心溫暖社會。在大學時期，張鈺楠就積極參加志愿服務活動，工作后在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，她還積極參加扶貧濟困獻愛心等社會公益活動作。關注生態(tài)環(huán)境，多次到群玉村義務植樹造林；關心殘疾群體，與特殊教育學校學生心連心結(jié)對幫扶；洪澇來襲，積極捐款捐物，援救災區(qū)群眾；利用業(yè)余時間，常年到市、縣兩級社會福利院看望和陪伴老人。

酬巾幗志，為稅徽添光彩。作為稅務工作者的一員，張鈺楠同廣大稅務人一道用實際行動樹立了公正嚴明的執(zhí)法形象、文明高效的服務形象、廉潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象，使辦稅服務廳成為隨縣地方經(jīng)濟建設中的一道靚麗的風景線。