禮贊70年 | 隨縣最美芳華——張鈺楠

隨州日?qǐng)?bào)

為展示新中國(guó)成立70年以來(lái)隨縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就，展現(xiàn)全縣女性在與祖國(guó)同呼吸、與隨縣共成長(zhǎng)的生動(dòng)畫卷，隨縣婦聯(lián)歷時(shí)兩個(gè)月開(kāi)展了“尋找最美芳華·70年70人”活動(dòng)，最終評(píng)選出10名隨縣最美芳華。

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她們分別是：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、致力于巾幗脫貧的“楚鳳領(lǐng)航”先進(jìn)代表喻蘭蘭、姚莎莎、王興敏；具有良好的職業(yè)道德、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、工作成績(jī)突出的“巾幗工匠”先進(jìn)代表吳娟、魏凌云、張鈺楠；傳承良好家風(fēng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“美德美家”先進(jìn)代表王何林、甘仕蘭；致力于兒童發(fā)展，投身兒童公益服務(wù)的“公益木蘭”先進(jìn)代表鐘光貞；愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)婦女工作的“禮贊紅梅”先進(jìn)代表譚立芳?！峨S縣發(fā)布》將陸續(xù)推出《禮贊70年 | 隨縣最美芳華》系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注！

“巾幗工匠”先進(jìn)代表——張鈺楠

截至2019年8月8日，進(jìn)入稅務(wù)局工作已經(jīng)整整四年了，在這四年的時(shí)間里，從稅務(wù)小白到大廳骨干，張鈺楠始終立足崗位，著眼大局，牢記“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的宗旨，崇尚道德，踐行文明，堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的服務(wù)理念，在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，業(yè)務(wù)上精益求精，服務(wù)上提質(zhì)增效。她先后被授予縣局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市級(jí)“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、省級(jí)“納稅服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。如今，隨縣稅務(wù)辦稅大廳也由不足40平方米的小地方華麗變身為具有較高標(biāo)準(zhǔn)的總局直連服務(wù)大廳，得到了社會(huì)各界和廣大納稅人的好評(píng)。

初見(jiàn)：風(fēng)正業(yè)精

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砥礪刻苦，人人爭(zhēng)當(dāng)理論標(biāo)兵；凝心聚力，事事?tīng)?zhēng)創(chuàng)納服典范。在2016年5月以前，隨縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳面積小，僅有5個(gè)窗口，每個(gè)窗口都是綜合崗。每天上班時(shí)間還沒(méi)到，納稅人就陸陸續(xù)續(xù)地集中到服務(wù)廳排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，發(fā)票發(fā)售、申報(bào)征收、代開(kāi)發(fā)票……忙碌儼然已成為窗口的主旋律。從來(lái)到大廳的第一天起，張鈺楠每次下班后就拿著筆記本，將當(dāng)天遇到的問(wèn)題進(jìn)行登記，記錄每一個(gè)新業(yè)務(wù)的操作步驟、每一個(gè)解決企業(yè)問(wèn)題的方法、每一個(gè)納稅人電話咨詢的問(wèn)題。這個(gè)習(xí)慣讓她在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，能在繁忙的窗口工作中做到應(yīng)對(duì)自如、疏而不漏，而且總能用她豐富的經(jīng)驗(yàn)和燦爛的笑容讓每一位納稅人享受到溫馨的服務(wù)。

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魅力：巾幗風(fēng)采

張鈺楠在到達(dá)自己的崗位后始終堅(jiān)持自己的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：事事為他人著想，奉獻(xiàn)一片熱心；始終愛(ài)集體如家，傾注一份愛(ài)心；追求每一細(xì)節(jié)完美，時(shí)刻保持責(zé)任心；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守一份信心；時(shí)刻堅(jiān)守崗位，保證讓領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，她付出了無(wú)數(shù)辛勞，也留下了一段佳話。

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據(jù)張鈺楠回憶，2016年整個(gè)“五一”因?yàn)椤盃I(yíng)改增”沒(méi)有放假， 5月4日，“營(yíng)改增”之后的第一個(gè)工作日，當(dāng)她給一位建安納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該納稅人攜帶的資料不齊全，在告知需補(bǔ)齊資料方可受理時(shí)，納稅人情緒顯得有些激動(dòng)，不停地說(shuō)著：“我以前在地稅就是只交錢，他們給開(kāi)票就行了，怎么到你們國(guó)稅了變這么麻煩，一會(huì)要這一會(huì)要那的，東西那么多誰(shuí)記得住?！泵鎸?duì)納稅人的不滿，她始終面帶微笑，一邊將需要的資料在紙上記錄下來(lái)，一邊向納稅人解釋：“‘營(yíng)改增’不僅對(duì)于建安行業(yè)納稅人來(lái)講是新東西，對(duì)于我們國(guó)稅工作人員來(lái)講也是新事物啊，接受新事物都需要有一個(gè)過(guò)程，希望您理解一下，我已經(jīng)把所需資料記在紙上了，您以后辦理建安相關(guān)業(yè)務(wù)就可以按照上面的資料準(zhǔn)備，如果有不清楚的還可以打我們這里的咨詢電話4572288，也給您記上了?！痹谒哪托慕庹f(shuō)下納稅人不但不激動(dòng)了，反而還樂(lè)起來(lái)了，他說(shuō)：“小姑娘，你說(shuō)的對(duì)，這‘營(yíng)改增’改的太突然了，我也是心里著急報(bào)賬，經(jīng)你這么一說(shuō)我就懂了，等我把資料帶齊了再來(lái)辦，我還找你”。

8月27日，在“金稅三期”上線后的第一個(gè)申報(bào)期結(jié)束的第二天，一位“營(yíng)改增”納稅人到她所在窗口繳納稅款，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)除了繳納稅款外還需加收滯納金時(shí)，頓時(shí)火冒三丈，大發(fā)雷霆，不由分說(shuō)地將張鈺楠訓(xùn)了一頓，她不僅沒(méi)有發(fā)脾氣，還和顏悅色地宣傳稅收政策，心平氣和地與他溝通，讓他理解、消氣，并且提出可以簽訂“三方協(xié)議”，告訴他下個(gè)月在網(wǎng)上申報(bào)后可以不到大廳來(lái)繳稅，申報(bào)之后直接網(wǎng)上扣款并打印憑證，幫納稅人省錢省時(shí)。面對(duì)這張真誠(chéng)的笑臉，納稅人不僅交齊了稅款和滯納金，認(rèn)真詢問(wèn)了“三方協(xié)議”的辦理方法，開(kāi)心地離開(kāi)了辦稅大廳?；貞涍^(guò)去，張鈺楠坦言道，用貼心的服務(wù)去換取納稅人的理解，實(shí)現(xiàn)與納稅人心靈的溝通。

服務(wù)：爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

文明是窗口的一面鏡子。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的窗口。2016年年底，大廳狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，探索出符合隨縣實(shí)際的“一窗通辦”國(guó)地稅合作模式，比2018年6月國(guó)地稅合并實(shí)現(xiàn) “一窗一人一機(jī)一屏”、讓納稅人“找一個(gè)人，辦兩家稅”要早一年半；讓納稅人只知稅務(wù)人員，再無(wú)國(guó)地稅之分，提前享受到“服務(wù)效率1+1>2，服務(wù)成本1+1<2”的成果。為了讓大家早點(diǎn)學(xué)會(huì)兩家的業(yè)務(wù)，張鈺楠說(shuō)，她帶領(lǐng)大廳全體人員，每天晚上先分國(guó)地稅統(tǒng)一授課，再用測(cè)試庫(kù)測(cè)試分組一對(duì)一幫學(xué)，國(guó)、地稅人員互相學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)，確保了2017年1月3日正常業(yè)務(wù)的辦理，得到了上級(jí)的肯定和納稅人的一致好評(píng)。

奉獻(xiàn)：熱愛(ài)公益

張鈺楠有一顆誠(chéng)摯的愛(ài)心，堅(jiān)持用真情服務(wù)納稅人、以愛(ài)心溫暖社會(huì)。在大學(xué)時(shí)期，張鈺楠就積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，工作后在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，她還積極參加扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心等社會(huì)公益活動(dòng)作。關(guān)注生態(tài)環(huán)境，多次到群玉村義務(wù)植樹(shù)造林；關(guān)心殘疾群體，與特殊教育學(xué)校學(xué)生心連心結(jié)對(duì)幫扶；洪澇來(lái)襲，積極捐款捐物，援救災(zāi)區(qū)群眾；利用業(yè)余時(shí)間，常年到市、縣兩級(jí)社會(huì)福利院看望和陪伴老人。

酬巾幗志，為稅徽添光彩。作為稅務(wù)工作者的一員，張鈺楠同廣大稅務(wù)人一道用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了公正嚴(yán)明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象，使辦稅服務(wù)廳成為隨縣地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一道靚麗的風(fēng)景線。

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