鴻揚裝飾------破局之道之服務(wù)篇

鴻揚裝飾

2019年，隨州鴻揚裝飾提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后體系。

說到選擇好的裝修公司，其售后服務(wù)是必須要了解的。我們公司的售后服務(wù)具有流程清晰、體制完善、效率高等特點，這樣通過售后服務(wù)給大量業(yè)主留下了好印象，口碑普遍較好，其自身發(fā)展也是相當(dāng)不錯的...

公司售后體系可以簡化為三個部分：服務(wù)人員配置，工地銜接服務(wù)以及質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)。

1、服務(wù)人員配置

公司有一整套完整的服務(wù)流程。每個崗位各司其職，每天匯報自己的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。從一開始的設(shè)計階段，公司有22位資深設(shè)計師，小組制服務(wù)設(shè)計。客服專員，不定期回訪客戶的需求以及問題反饋給各個部門，避免因為小問題而衍生為大問題。工程經(jīng)理，工程上質(zhì)量把控以及工種工序安排。工程監(jiān)理，負(fù)責(zé)工程每步完工后的與驗收，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。材料專員，所選所有材料的核對以及及時下單，避免因為溝通不及時而影響工期。售后專員，工地完工后，不定期售后回訪，提高業(yè)主舒適度。

2、工地銜接服務(wù)

每個工地開工都會組建一個工地微信討論群，所有相關(guān)服務(wù)人員以及材料商都會在群里及時關(guān)注，開工之前擬定好工程進(jìn)度，嚴(yán)格按照工程進(jìn)度每天施工，若有其他情況提前說明，及時調(diào)整。每天工程經(jīng)理都會發(fā)布工程日志，詳細(xì)說明當(dāng)天工程進(jìn)度以及未來幾天的工程安排，涉及到需要馬上量尺復(fù)尺的一些材料提前告知以及提示相關(guān)人員。

3、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)

鴻揚裝飾獨有的《五星管控》文件，對從開始到結(jié)束的每項工程，都有著360度的全方位監(jiān)控，每個材料進(jìn)場以及各工程施工完成后都需要進(jìn)行預(yù)驗收以及驗收簽字。工程監(jiān)理每天巡查工地，檢查工地施工進(jìn)度以及檢查質(zhì)量。工程總監(jiān)每周抽檢工地，一旦發(fā)現(xiàn)不合格問題，立馬嚴(yán)肅處理。

作為一家隨州本土高品質(zhì)裝飾公司，公司要求所有員工必須按照正規(guī)流程來，先與業(yè)主交流確定設(shè)計方案以及材料報價，雙方同意后簽訂裝修合同，施工過程中嚴(yán)格按照施工紅皮書驗收，享受公司的星級售后服務(wù)，不再擔(dān)憂新家有任何問題而得不到解決。