鴻揚裝飾------破局之道之服務篇

鴻揚裝飾

2019年，隨州鴻揚裝飾提高服務質(zhì)量，完善售后體系。

說到選擇好的裝修公司，其售后服務是必須要了解的。我們公司的售后服務具有流程清晰、體制完善、效率高等特點，這樣通過售后服務給大量業(yè)主留下了好印象，口碑普遍較好，其自身發(fā)展也是相當不錯的...

公司售后體系可以簡化為三個部分：服務人員配置，工地銜接服務以及質(zhì)量監(jiān)管服務。

1、服務人員配置

公司有一整套完整的服務流程。每個崗位各司其職，每天匯報自己的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。從一開始的設計階段，公司有22位資深設計師，小組制服務設計?？头T，不定期回訪客戶的需求以及問題反饋給各個部門，避免因為小問題而衍生為大問題。工程經(jīng)理，工程上質(zhì)量把控以及工種工序安排。工程監(jiān)理，負責工程每步完工后的與驗收，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。材料專員，所選所有材料的核對以及及時下單，避免因為溝通不及時而影響工期。售后專員，工地完工后，不定期售后回訪，提高業(yè)主舒適度。

2、工地銜接服務

每個工地開工都會組建一個工地微信討論群，所有相關服務人員以及材料商都會在群里及時關注，開工之前擬定好工程進度，嚴格按照工程進度每天施工，若有其他情況提前說明，及時調(diào)整。每天工程經(jīng)理都會發(fā)布工程日志，詳細說明當天工程進度以及未來幾天的工程安排，涉及到需要馬上量尺復尺的一些材料提前告知以及提示相關人員。

3、質(zhì)量監(jiān)管服務

鴻揚裝飾獨有的《五星管控》文件，對從開始到結束的每項工程，都有著360度的全方位監(jiān)控，每個材料進場以及各工程施工完成后都需要進行預驗收以及驗收簽字。工程監(jiān)理每天巡查工地，檢查工地施工進度以及檢查質(zhì)量。工程總監(jiān)每周抽檢工地，一旦發(fā)現(xiàn)不合格問題，立馬嚴肅處理。

作為一家隨州本土高品質(zhì)裝飾公司，公司要求所有員工必須按照正規(guī)流程來，先與業(yè)主交流確定設計方案以及材料報價，雙方同意后簽訂裝修合同，施工過程中嚴格按照施工紅皮書驗收，享受公司的星級售后服務，不再擔憂新家有任何問題而得不到解決。