陽光人壽“我家陽光”APP服務創(chuàng)造力工程正式上線

自由如風

陽光人壽“我家陽光”APP服務創(chuàng)造力工程正式上線

基礎功能全線升級 客服能力再上臺階

  近日，陽光保險旗下陽光人壽開發(fā)的“我家陽光APP”完成優(yōu)化升級，“壹陸陽光 服務為先”服務創(chuàng)造力工程正式上線，聚焦保險服務場景，從頁面設計、操作引導、搜索功能、數(shù)據安全等八個方面增強保險服務能力。服務創(chuàng)造力工程的上線，進一步提升了客戶在移動客戶端操作各項保險業(yè)務功能的便捷體驗，標志著陽光人壽客戶線上化服務能力再上新臺階。

  據悉，“我家陽光”APP是陽光人壽面向客戶的唯一移動互聯(lián)網平臺。作為線上化運營的重要渠道，自新冠疫情發(fā)生以來，“我家陽光”服務人數(shù)快速增長，截至目前已服務超過260萬人。通過“我家陽光”，客戶可以享受到最新最全的保險服務、健康服務和生活服務。以提升客戶體驗為出發(fā)點，升級各項基礎功能，全面提升APP操作效能的 “服務創(chuàng)造力”工程，主要有以下亮點：

  定制簡潔版 核心服務一目了然

  隨著“我家陽光”用戶不斷增加、平臺內容日益豐富，線上服務的專業(yè)化引導需求日益凸顯。本次升級新增了“我家陽光”簡潔版，以極簡的頁面設計聚焦保險核心業(yè)務，突出投保、理賠、查詢三大業(yè)務場景，排列布局一目了然，方便客戶上手使用。簡潔版操作頁面尤其適合老年人，讓老年客戶在簡單清晰的操作環(huán)境下快速熟悉適應APP操作，輕松學會線上業(yè)務辦理。同時，還可以一鍵切換回標準版，便于不同消費習慣的客戶便捷實用，享受更多更豐富的線上服務。

  首創(chuàng)真人引導模式，業(yè)務辦理通俗化場景化

  由于保險業(yè)務的辦理過程較為專業(yè)，導致客戶線上保險業(yè)務辦理流程中斷率較高。為解決這一痛點，“我家陽光”首創(chuàng)業(yè)務辦理真人引導模式、全新沉浸式場景、真人視頻語音引導客戶辦理業(yè)務?？蛻艏词棺悴怀鰬?，也能輕松獲得“面對面”式的服務體驗。此外，全新優(yōu)化業(yè)務辦理導航頁面，以客戶視角重新定義業(yè)務名稱，將保險類相關業(yè)務名稱通俗化；采用大數(shù)據、人工智能等技術，在客戶業(yè)務辦理過程中提供最準確、最專業(yè)的推薦，并增加視頻教程引導，讓客戶辦理業(yè)務更簡單。

  增強數(shù)據防護 夯實客戶數(shù)據安全

  在通信網絡高速化的大環(huán)境下，數(shù)據的歸屬和安全問題已成為繞不開的話題。作為一家全國性專業(yè)壽險公司，陽光人壽一直高度重視客戶的數(shù)據信息安全。本次“我家陽光”服務升級，嚴格檢查各項業(yè)務流程，確保全流程安全無漏洞。尤其在“查保單”環(huán)節(jié)引入了人臉檢測識別技術，在簡化用戶操作的同時確保用戶信息的安全讀取。此外，在客戶業(yè)務辦理過程中增加的視頻引導教程，有效避免了用戶因錯誤操作而造成信息泄露。

  本次“我家陽光”APP的優(yōu)化升級，有效提升了客戶的線上服務流程體驗，讓更多的人感受到陽光保險服務的細致與貼心。未來，陽光保險將秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，將客戶服務思想落到實處，以科技助力服務能力的提升，從細節(jié)處優(yōu)化服務品質，讓購買保險更加輕松、便捷。

（來源：陽光人壽隨州分公司）