隨州：轉(zhuǎn)換角色走流程 推動(dòng)服務(wù)再優(yōu)化

云起風(fēng)生

    企業(yè)和群眾辦事“難不難”？流程“優(yōu)不優(yōu)”？效率“快不快”？體驗(yàn)“好不好”？只有深入群眾，才能真正問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民。面對(duì)常態(tài)化疫情影響，隨州市人社局厚植為民情懷，聚焦群眾需求，立足于優(yōu)化服務(wù)便民利企，采取“親身辦”、“代理辦”、“陪同辦”的形式，開(kāi)展“局長(zhǎng)(科長(zhǎng))走流程”活動(dòng)，全流程檢驗(yàn)人社業(yè)務(wù)，立足群眾視角發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)群眾紓困解難。
    做實(shí)換位體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。圍繞群眾關(guān)切的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系等民生事項(xiàng)，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，確定30項(xiàng)重點(diǎn)政策或舉措項(xiàng)目。人社局班子成員、8個(gè)所屬單位和12個(gè)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人，約90人次參與“局長(zhǎng)(科長(zhǎng))走流程”活動(dòng)。深入一線政務(wù)服務(wù)窗口、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到資料準(zhǔn)備、表格填寫(xiě)，資料上傳、排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量，體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事感受，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問(wèn)題，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)效。
    緊盯薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)疏通堵點(diǎn)痛點(diǎn)。通過(guò)抓落實(shí)、找難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、消痛點(diǎn)、求突破，助推“一事聯(lián)辦”、“一窗通辦”、“一次辦好”走深走實(shí)?！白吡鞒獭边^(guò)程中發(fā)現(xiàn)45個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研究后提出57個(gè)解決措施加以改進(jìn)，持續(xù)疏通堵點(diǎn)痛點(diǎn)。進(jìn)一步規(guī)范人社業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)“隨州人社事，最多跑一次”為目標(biāo)，積極推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、優(yōu)化流程“提速辦”、信息支撐“免申辦”、延伸基層“就近辦”，持續(xù)深化“高效辦成一件事”，全力跑出人社服務(wù)的“加速度”。
    厚植行風(fēng)文化，持續(xù)打造陽(yáng)光人社。人社局牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿意的‘23℃人社服務(wù)’”總體要求，持續(xù)深化“放管服”改革，大力優(yōu)化人社領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，深入實(shí)施信息化服務(wù)便民行動(dòng)，做實(shí)做細(xì)“人社惠民政策進(jìn)萬(wàn)家”，常態(tài)化組織人社業(yè)務(wù)技能練兵比武，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，實(shí)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)“最先一公里”到“最后一公里”全鏈條貫，讓政策供給更加充分有效，窗口服務(wù)更加貼心暖心，市場(chǎng)主體和人民群眾的幸福感安全感滿意度更強(qiáng)更有保障。(劉英、蔡姿)