高效辦成一件事 政務(wù)服務(wù)“暖心窩” 隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效考核位居全市第一

隨州日報

　　隨州日報訊（特約記者鐘克波）“在辦理過程中全程都有工作人員耐心指導(dǎo)，為避免我們來回跑，還主動幫忙進行網(wǎng)上申報，服務(wù)很暖心?！?月2日，湖北犇星新能源材料有限公司相關(guān)負責(zé)人當(dāng)天拿到年產(chǎn)3000噸六氟磷酸鋰建設(shè)項目的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等六證，握著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員的手，感動地說。
　　隨州高新區(qū)黨工委書記、管委會主任郭曉東介紹，政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”是全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的總抓手，主要是通過做實“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨域通辦”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的模式，促進數(shù)據(jù)歸集和共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，提高企業(yè)群眾滿意度。
　　圍繞“高效辦成一件事”考核，隨州高新區(qū)構(gòu)建了全區(qū)一體推進的工作機制，堅持“日反饋、周調(diào)度、月提示、季通報”，對“高效辦成一件事”日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，做到點對點每日一反饋、每周一總結(jié)、半月一提示，每季度對城東工作局各社區(qū)、淅河鎮(zhèn)（村）和區(qū)直10多家單位“一網(wǎng)通辦”情況進行考核通報。截至目前，已印發(fā)《工作提示》17期、《政務(wù)工作通報》4期。
　　高效辦成一件事，不僅得到企業(yè)和群眾的認可，也得到市委市政府的肯定。近日，市數(shù)字隨州建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報顯示，在今年第一季度政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”考核中，隨州高新區(qū)綜合得分位居全市第一位，這是2017年高新區(qū)組建政務(wù)服務(wù)局以來，第一次在5個縣（市區(qū)）的政務(wù)考核中取得第一的好成績。
　　據(jù)悉，此次對高新區(qū)考核的22項指標中，有15項指標是滿分。如在“事項管理”方面，全區(qū)依申請事項可網(wǎng)辦率達到99.76%；區(qū)級事項即辦件（一天內(nèi)辦結(jié)）比率達到87.78%。在“服務(wù)質(zhì)效”方面，事項承諾時限相比法定時限大幅度壓縮，減時限比率79.43%；申請材料壓減比例達100%；最多跑一次比率達到100%?！耙淮巴ㄞk”工作中，進一步規(guī)范區(qū)鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理，不定期組織政務(wù)大廳窗口工作人員開展“理論+實操”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口人員服務(wù)意識和能力得到提升。持續(xù)完善綜合窗口功能，優(yōu)化調(diào)整部門綜窗、跨部門小綜窗、無差異受理大綜窗，前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件的模式進一步得到鞏固發(fā)展。加強“好差評”硬軟件建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）“好差評”線上線下覆蓋率、實名差評回訪整改率均達到100%。4月份，全區(qū)共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線554件，全部實現(xiàn)單單有處理、件件有回音，工單按時簽收率為99.640%、按時辦結(jié)率為99.80%、群眾滿意率為100%。
　　為了滿足不同群眾個性化、多樣化需求，該區(qū)積極拓展新的政務(wù)服務(wù)渠道，推進就近辦、24小時自助辦和掌上辦。如周末預(yù)約辦理、為企業(yè)隔空幫辦等服務(wù)模式受到企業(yè)和群眾歡迎，科技日報、湖北日報、隨州日報等進行了專題報道。