隨州市社保中心：優(yōu)化環(huán)境添溫情 社保服務(wù)暖民心

云起風(fēng)生

    近年來(lái)，隨州市社保中心深刻把握優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代要求，按照“提高站位謀社保，加強(qiáng)宣傳全覆蓋、跳出隨州學(xué)先進(jìn)，優(yōu)化經(jīng)辦惠民生”的思路，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求與社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦緊密結(jié)合，立足自身職能持續(xù)開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)，不斷提升行風(fēng)建設(shè)水平，為參保群眾提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。

理念為本，大力弘揚(yáng)雷鋒精神

    “這里面有許多重要資料，感謝你們幫我保管！”前來(lái)辦事的張先生拿到在社保窗口遺失的U盤時(shí)感激地說(shuō)到。兩年來(lái)，像這樣幫助辦事人員尋回歸還遺失物品的好人好事在市社保窗口已經(jīng)發(fā)生20余件。一直以來(lái)，隨州市社保中心堅(jiān)持把“上”與“善”的理念深深根植于思想中、具體落實(shí)到行動(dòng)上，在前臺(tái)窗口設(shè)置“學(xué)雷鋒示范崗”和“黨員先鋒崗”，為辦事群眾提供復(fù)印、咨詢、引導(dǎo)、飲用水、老花鏡等便民暖心服務(wù)，為老年人、殘疾人提供預(yù)約服務(wù)、幫辦服務(wù)，堅(jiān)持不懈地當(dāng)好群眾“貼心人”。

服務(wù)為先，持續(xù)提升經(jīng)辦水平

    “感謝你們幫忙聯(lián)系，現(xiàn)在我可以回佛山辦理后續(xù)事情了?！倍ň釉趶V東的劉女士放心地說(shuō)道。近日劉女士來(lái)到市社保窗口為其父親辦理遺屬待遇，由于其父親屬于在職死亡且最后參保地在廣東佛山，窗口工作人員一邊耐心解釋政策，一邊溝通聯(lián)系佛山社保部門，最終為其父親辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，并向劉女士提供當(dāng)?shù)厣绫２块T地址和具體對(duì)接人員。去年市社保中心辦理1000余筆社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，幫助勞動(dòng)者跨區(qū)域就業(yè)，維護(hù)參保群眾權(quán)益。同時(shí)聚焦142項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不斷提高經(jīng)辦水平，通過(guò)社保志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助辦事群眾消除盲區(qū)、少走彎路，有力補(bǔ)充社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)供給，群眾辦事體驗(yàn)逐步提升，社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度逐步提高。

宗旨為要，化解信訪解民憂

    “終于弄清楚退休工資發(fā)放的問(wèn)題了，剛才情緒有些激動(dòng)，感謝你們的耐心服務(wù)?！?7歲高齡的葉老先生笑著說(shuō)道。然而就在半個(gè)小時(shí)前，在省本級(jí)退休的葉老先生“怒氣沖沖”地來(lái)到市社保窗口，質(zhì)疑其二月份的退休工資沒(méi)有發(fā)放，窗口工作人員迅速安撫老人情緒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在老人的銀行存折沒(méi)有顯示到賬信息，于是溝通銀行為其打印流水賬單，及時(shí)化解了突發(fā)情況。社保工作涉及到群眾利益，社會(huì)關(guān)注度高，市社保中心牢牢堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，每年妥善處理信訪事項(xiàng)100余起，有效化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)針對(duì)老年人這一群體開(kāi)展“一對(duì)一”政策宣傳、“面對(duì)面”征詢意見(jiàn)、“手把手”講解網(wǎng)上經(jīng)辦操作，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)和手機(jī)認(rèn)證等方式開(kāi)展待遇領(lǐng)取認(rèn)證，切實(shí)做到寓認(rèn)證于無(wú)形，助力老年人在智慧社保服務(wù)中“不掉隊(duì)”，順利跨越“數(shù)字鴻溝”。（彭德松、雷繼鵬）