隨州市人社局用好"好差評(píng)"，人社服務(wù)更親民

云起風(fēng)生

隨州市人社局用好“好差評(píng)”，人社服務(wù)更親民

“把社保從浙江轉(zhuǎn)回隨州，為辦這事我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一星期假，沒(méi)想到當(dāng)天就辦好了，我對(duì)你們的服務(wù)很滿(mǎn)意。”從浙江返鄉(xiāng)就業(yè)的袁先生對(duì)市人社窗口的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)給出了“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)。

為進(jìn)一步樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，近年來(lái)，隨州市人社局不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，持續(xù)提升人社服務(wù)水平，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

人社服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。人社服務(wù)直接面對(duì)老百姓，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。隨州市人社局按照省委省政府的安排部署，不斷完善“好差評(píng)”制度，把評(píng)價(jià)的權(quán)力交給企業(yè)和群眾，讓他們用切身體驗(yàn)說(shuō)話(huà)，推動(dòng)進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，打造人社服務(wù)的陽(yáng)光品牌。

“讓每一位來(lái)人社窗口辦事的群眾滿(mǎn)意而歸”，是隨州市人社局窗口的工作準(zhǔn)則，更是對(duì)企業(yè)和群眾的承諾。市人社局把政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”貫穿到工作全過(guò)程，牢固樹(shù)立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”和“以人民為中心”的理念，把“群眾好評(píng)”作為最高標(biāo)準(zhǔn)，耐心、細(xì)致、高效地辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，扎牢能得“好評(píng)”的底子。面對(duì)群眾所思、所盼，努力鉆研提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，竭盡所能對(duì)群眾多一份熱情、多一份耐心、多一份主動(dòng)，通過(guò)暖心、貼心的人社服務(wù)把惠民惠企的好政策更好落實(shí)到人民群眾身上。

問(wèn)題是前進(jìn)的方向。開(kāi)展人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，就是給群眾真實(shí)反饋的渠道，體驗(yàn)好了可以“點(diǎn)贊”，體驗(yàn)差了可以“吐槽”。群眾的真實(shí)評(píng)價(jià)為人社政務(wù)服務(wù)工作指明了方向，從群眾的“好差評(píng)”中對(duì)標(biāo)找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)“好差評(píng)”中反映出來(lái)的問(wèn)題正確看待，不斷改進(jìn)。同時(shí)發(fā)揮好服務(wù)、好評(píng)價(jià)的正向激勵(lì)作用，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，推動(dòng)人社服務(wù)水平持續(xù)提升。

制度建設(shè)重在落實(shí)?！昂貌钤u(píng)”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于落實(shí)落地。市人社局規(guī)范“好差評(píng)”工作流程，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)—反饋—整改—跟蹤—回訪(fǎng)全流程工作機(jī)制，對(duì)企業(yè)群眾反映集中的問(wèn)題，將立行立改和建章立制結(jié)合起來(lái)，防止同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)具體問(wèn)題和共性問(wèn)題“雙歸零”。

同時(shí)，建立“好差評(píng)”工作月調(diào)度機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，“好差評(píng)”制度給權(quán)力戴上了“金箍”，給服務(wù)裝上了“監(jiān)控”，督促和激勵(lì)隨州市人社局為企業(yè)和群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)。下一步，隨州市人社局將進(jìn)一步細(xì)化工作措施，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，做好服務(wù)假加法，用暖如春風(fēng)的23℃人社服務(wù)，促進(jìn)群眾滿(mǎn)意度不斷提升。（鄭黎明）
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