隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)： 維修汽車遇糾紛 及時(shí)調(diào)解來解決

開心一點(diǎn)

“非常感謝，我已經(jīng)收到退款了，問題都解決了”。近日，市民某女士在12345熱線回訪中對隨州交通綜合執(zhí)法支隊(duì)快速調(diào)解糾紛表達(dá)了誠摯的感激之情。

起因是某女士于2024年3月回家探親期間在隨州高速路段發(fā)生交通事故，后到隨州某4S店進(jìn)行車輛維修。當(dāng)時(shí)維修更換了車輛下柵欄及車輛引擎機(jī)蓋更換及噴漆。使用不到半年后，車輛引擎蓋油漆出現(xiàn)大部分脫落，懷疑車輛噴漆質(zhì)量有問題，多次與4S店協(xié)商未果，憤然撥打12345熱線求助。

執(zhí)法人員接到投訴后迅速行動(dòng)，第一時(shí)間與投訴人取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情來龍去脈及投訴人的訴求，隨后要求該4S店出示相關(guān)的維修記錄配件清單、定損清單等。經(jīng)認(rèn)真核對修理過程的各項(xiàng)記錄和維修流程，維修竣工質(zhì)量保證期以及投訴人提供的車輛油漆脫落的相關(guān)照片及視頻等相關(guān)證據(jù)，經(jīng)核實(shí)該車油漆在使用不到一年的情況下確有小面積起皮脫落的情況，在認(rèn)真聽取雙方意見和訴求后，執(zhí)法人員馬上組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，初步調(diào)解意見為維修企業(yè)答應(yīng)為其重新噴漆修復(fù)，鑒于某女士長期居住在廣東，來回隨州重新噴漆成本太高，執(zhí)法人員再次組織雙方調(diào)解最終達(dá)成一致意見，由某女士在廣東自行找維修店噴漆，隨州某4S店補(bǔ)償其600元噴漆費(fèi)用。

隨著我市汽車保有量持續(xù)提升，車多了，養(yǎng)車、修車的需求自然也就隨之增長，今年我市車輛維修方面的投訴也日益增多。隨州市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)針對維修企業(yè)質(zhì)量糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解、推行“說理式”執(zhí)法，對維修經(jīng)營企業(yè)說清“法理、事理、情理”，推廣“誠信維修”及相關(guān)普法教育，切實(shí)做到為群眾排憂解難。今年來，已累計(jì)調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛近20次。

下一步，隨州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)將進(jìn)一步加大對機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的監(jiān)管力度，聚焦群眾所急所需，多措并舉確保執(zhí)法有力、調(diào)解有情。引導(dǎo)督促企業(yè)依法經(jīng)營、誠信維修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建陽光透明、誠信放心的機(jī)動(dòng)車維修市場環(huán)境，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，持續(xù)提升營商環(huán)境。（供稿通訊員：張健）