“小窗口”書寫營(yíng)商環(huán)境“大文章” ——廣水市三大舉措創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員 高曉涵 潘亞玲
　　近年來，廣水市數(shù)據(jù)局將政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主戰(zhàn)場(chǎng)，通過“耐心服務(wù)幫代辦”“局長(zhǎng)走流程”“企業(yè)保姆上門服務(wù)”三大創(chuàng)新舉措，將一個(gè)個(gè)“小窗口”打造成服務(wù)企業(yè)群眾的“大舞臺(tái)”，為全市高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
　　 “每一個(gè)微笑都像是一劑定心丸”
　　“我的公司幾年前就注銷了，咋系統(tǒng)還顯示沒完成呢！”
　　“大爺，您別急，我們幫您查詢下情況。”
　　近日，一名老人來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心，詢問公司注銷難題。得知情況后，幫代辦工作人員黎娟娟、呂瑤瑤趕緊上前了解情況。
　　經(jīng)仔細(xì)核查，原來老人雖完成了公告程序，卻遺漏了最后關(guān)鍵的注銷步驟?？紤]到老人年事已高、行動(dòng)不便，工作人員主動(dòng)幫老人把材料梳理齊全，并填寫打印好，只需老人簽字蓋章即可。
　　“但是我們發(fā)現(xiàn)老人攜帶的印章不對(duì)?！崩杈昃杲榻B，為避免老人來回奔波，工作人員立即與后臺(tái)審批部門溝通協(xié)調(diào)，啟動(dòng)簡(jiǎn)易注銷程序，成功化解了難題。
　　“工作人員臉上的笑容就像一顆定心丸，撫平了我內(nèi)心的焦慮，連帶著問題也輕松化解。”老人感慨。
　　幫代辦只是廣水市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。中心還提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、遠(yuǎn)程代辦服務(wù)以及24小時(shí)自助辦理服務(wù)，全方位滿足群眾多樣化辦事需求。
　　 “沒想到局長(zhǎng)親自辦業(yè)務(wù)”
　　“為什么我的退休金還沒到賬？”
　　近日，趙女士因退休金未到賬，誤以為退休手續(xù)未辦好，情緒十分激動(dòng)。
　　正在開展坐窗口流程的廣水市人社局局長(zhǎng)方艷軍迅速上前，安撫道：“您別急，我?guī)湍藢?shí)情況！”方艷軍隨即核查了趙女士的退休手續(xù)辦理情況，并與審批人員深入溝通。
　　經(jīng)了解，趙女士雖年滿60周歲，但社保繳費(fèi)還差幾個(gè)月才滿15年。按照國(guó)家靈活就業(yè)社保繳費(fèi)政策，女性年滿60周歲可一次性躉交。方艷軍當(dāng)即按照政策為趙女士辦理了一次性躉交手續(xù)，并耐心解釋后續(xù)發(fā)放情況。
　　“沒想到局長(zhǎng)親自為我辦業(yè)務(wù)，效率也蠻高！”趙女士連聲道謝。
　　“坐在辦公室全是問題，走到窗口全是辦法?！狈狡G軍感慨。
　　為打破部門壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程，廣水市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新開展“局長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)行動(dòng)，要求各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人定期以普通辦事員身份坐窗口，全程體驗(yàn)審批流程，直面企業(yè)群眾訴求。此外，該局還推出“一窗通辦”改革、“高效辦成一件事”、跨域通辦等舉措，顯著提升辦事效率。
　　 “足不出戶就把證照辦好了”
　　“多虧了‘企業(yè)保姆’上門指導(dǎo)，讓我們坐在企業(yè)辦公室就能完成證照辦理?！苯?，湖北宏途新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人連連感嘆。
　　廣水市數(shù)據(jù)局組建的“企業(yè)保姆”幫辦小分隊(duì)走進(jìn)楊寨鎮(zhèn)省級(jí)工業(yè)園區(qū)，為新落戶的湖北宏途新材料科技有限公司提供了上門服務(wù)。
　　小分隊(duì)成員分工協(xié)作，高效完成材料審核、信息錄入等工作，當(dāng)天上午就為企業(yè)辦理好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“零跑腿”。
　　除了主動(dòng)上門服務(wù)模式，廣水市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)群眾兜底解難；推行“三星好差評(píng)”制度與服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，通過監(jiān)督與激勵(lì)雙管齊下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
　　“‘企業(yè)保姆’不僅要‘有求必應(yīng)’，更要‘未訴先辦’?！睆V水市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。通過建立“提前介入、主動(dòng)對(duì)接、全程跟蹤”服務(wù)模式，政務(wù)服務(wù)從“等企業(yè)上門”到“送服務(wù)上門”，讓企業(yè)“輕裝上陣”、加速發(fā)展。