12315熱線上半年受理消費者訴求5401件

隨州日報

隨州日報訊（全媒記者張琴、實習(xí)生葉子健、通訊員汪天遙）日前，隨州市市場監(jiān)督管理局公布了全市2019年上半年12315投訴舉報情況。上半年，全市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者訴求5401件，其中咨詢4462件、投訴906件、舉報33件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1134.4萬元。
　　據(jù)分析，商品類和服務(wù)類投訴分別為728件、178件，分別同比增長48.57%、91.39%。商品類投訴中，交通工具仍居首位，共接到投訴357件，主要涉及售后服務(wù)問題、合同問題、定金或訂金的退訂、強制上保險、沒有公告、拖延提供合格證等。市場監(jiān)管部門提醒消費者，定購產(chǎn)品時，要在書面合同中明確與商家約定的內(nèi)容（交貨時間、規(guī)格、價格、零部件品牌、質(zhì)量、售后等），一旦日后出現(xiàn)尺寸不合、以次充好等問題，以此為憑證進(jìn)行維權(quán)。
$ h- h' b4 m7 U) j4 B. e- A, s　　除此之外，家居家電、通信服務(wù)、食品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點。在舉報案件數(shù)量上，相比2018年同期數(shù)據(jù)，2019年上半年各月的舉報量均有所增長，增長率呈逐月升高的態(tài)勢。舉報較為突出的涉及食品質(zhì)量安全、假冒偽劣商品、無證無照經(jīng)營、傳銷、虛假宣傳等方面問題。
; o: s8 Q) g- l! n　　市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將根據(jù)投訴熱點，針對一些重點行業(yè)、重點企業(yè)、重點轄區(qū)，采取專項整治、行政指導(dǎo)、約談檢查等措施，督促問題好轉(zhuǎn)。
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