隨州工行打造一體化服務新模式

隨州日報

數據多跑路客戶少跑腿

隨州工行打造一體化服務新模式

　　隨州日報訊（通訊員馮曉紅、王慧）“工行服務新方法，線上線下一體化，多種業(yè)務數字化，便捷服務你我他?！边@是工行隨州分行最新推出的線上線下一體化業(yè)務場景，讓客戶足不出戶，宅在家里也能辦理業(yè)務。
　　“借記卡換卡不換號業(yè)務”“借記卡線上申請”“個人資信證明業(yè)務”“個人歷史明細查詢”“外幣預約取現”等個人業(yè)務場景，只需動動手指，在手機銀行下單辦理，選擇物流配送模式，就可享受服務到家的別樣體驗。
　　其中銀行卡業(yè)務場景包括借記卡在線申請、借記卡換卡不換號、ATM機具吞沒卡領??；資信證明業(yè)務場景包括個人存款證明、基金產品證明、理財產品證明；個人歷史明細業(yè)務場景包括賬戶歷史明細、個貸結清證明、個貸歷史明細，產品種類豐富，滿足個人金融業(yè)務需求。
　　“對公憑證預約配送”“貸款直驅”“增值稅發(fā)票打印”等多個對公業(yè)務場景，需要提前開通企業(yè)網上銀行及相應的業(yè)務模塊權限，就可以在網銀上直接下單辦理，極大地節(jié)約了企業(yè)財務人員往返公司與銀行之間的時間成本，實現了讓數據多跑路，讓客戶少跑腿的服務需求，極大地提高了服務效能。
　　該項目流程的運用實施，有效地釋放了網點柜面資源占用，實現網點減負賦能，進一步提高網點綜合競爭力，使柜面復雜業(yè)務簡單化，客戶通過手機銀行、網上銀行自助下單辦理，通過后臺業(yè)務集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的線上線下一體化運營新模式，旨在通過線上渠道為客戶提供個性化的優(yōu)質服務，提升客戶服務體驗。
　　截至目前，工行隨州分行已實現16個場景的線上化服務，為近萬名客戶提供了無接觸式線上服務，下一步將繼續(xù)推出新的業(yè)務場景，擴大客戶受眾群體，提升個人客戶和對公客戶的金融服務便利化水平，在有效為網點減負的同時，為客戶提供更加便利的服務。