隨州市致遠(yuǎn)物業(yè)“優(yōu)秀紅管家” ——汪紅

詩酒趁年華2

隨州市致遠(yuǎn)物業(yè)“優(yōu)秀紅管家”

——汪紅

汪紅同志，女，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，于2019年8月入職隨州市致遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司文苑之都，現(xiàn)任職經(jīng)理。我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有著執(zhí)著追求，先后任過物業(yè)樓管及物業(yè)服務(wù)主管等工作。不論在什么崗位，我都能始終以飽滿的熱情和高度的責(zé)

任感投入到各項(xiàng)工作中，特別是在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間，處處對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真履行本職工作，在平凡的崗位上追求著自己的理想，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將個(gè)人主要事跡向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、黨建領(lǐng)航，紅色物業(yè)

隨州致遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理選進(jìn)黨總支班子，由黨總支牽頭，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”。

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題, 把基層黨建工作與小區(qū)物業(yè)有機(jī)融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

在社區(qū)委、業(yè)主委會(huì)及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動(dòng)“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái),把物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓小區(qū)業(yè)主有了更多的幸福感和獲得感。從創(chuàng)建“紅色物業(yè)”以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動(dòng)“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)。

二、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。物業(yè)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，我挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我都進(jìn)行了全方位的調(diào)查,在此基礎(chǔ)上，我也明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。通過一系列的走家串戶拜訪活動(dòng)，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。

三、狠抓業(yè)務(wù)勤思考,架構(gòu)完整職責(zé)明

有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。小區(qū)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實(shí)黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項(xiàng)目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計(jì)劃，做好時(shí)間安排，避免毫無頭緒打亂仗;各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時(shí)下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查，形成一套可行性強(qiáng)的工作流程;

在業(yè)務(wù)上，我對(duì)于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為業(yè)主排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個(gè)一”機(jī)制，即受理業(yè)主問題后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，常規(guī)性問題1小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案。

四、大問題不躲避,“多方聯(lián)動(dòng)”解難題

因是老舊小區(qū)，年久失修和物業(yè)棄管,存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關(guān)注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決,需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解訣之道。

作為老舊小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和業(yè)主的一塊心病。物業(yè)成立了“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。

五、居住環(huán)境大升級(jí),煥然一新人稱贊

在隨州市致遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司接管前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失、車輛亂停，小區(qū)安全存在很大隱患。致遠(yuǎn)物業(yè)公司接管后，對(duì)小區(qū)環(huán)境提檔升級(jí)，鏟除院內(nèi)占用綠化帶種菜，增加綠化樹木植被;清理單元樓道雜物及垃圾，樓道煥然一新;提升居住環(huán)境。

在未接管小區(qū)前，小區(qū)大門無人照管，單元門門禁損壞無法使用將近80%,偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在致遠(yuǎn)物業(yè)接管后，切實(shí)從業(yè)主安全角度考慮，我們增加了大門道閘門禁，業(yè)主車牌登記出入自動(dòng)起桿。更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。

對(duì)于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問題，我們進(jìn)行整改，劃停車位線，并提醒消防車道禁止停車，之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實(shí)保障了居住安全;之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。

六、人從爭當(dāng)志愿者,情滿小區(qū)暖人心

通過有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，作為致遠(yuǎn)物業(yè)物業(yè)人員，我們深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭做志愿活動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策。

物業(yè)管理是一項(xiàng)長期的工作，直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。我會(huì)繼續(xù)前行，將文苑之都小區(qū)打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓小區(qū)業(yè)主有更多的幸福感和獲得感。