12345熱線以高效服務優(yōu)化營商“軟環(huán)境”

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員宮君梅）“我商鋪門口的地磚沒鋪好，中間高兩邊低，一到下雨天雨水都流進來了?！鼻安痪?，曾都區(qū)東城糧油巷內一商戶老板趙女士致電隨州12345熱線。
　　原來是前段時間修地下水管將道路挖開，回填后重新鋪設地磚，沒有將路面鋪平，反而將路面“拱起來了”。接到訴求后，12345熱線積極幫助趙女士核實施工單位信息，核實后第一時間將問題轉派到市水務集團，水務集團立即安排施工人員將“拱起”的地磚重新修復，目前路面已恢復平整。
　　以高質高效的服務，讓企業(yè)安心經(jīng)營、專心發(fā)展，如今已是12345熱線的服務常態(tài)。為更快捷更高效更方便地及時響應、快速辦理企業(yè)訴求，12345熱線設立營商環(huán)境專席和企業(yè)直通車，不斷健全完善營商環(huán)境訴求解決機制，圍繞企業(yè)需求建立訴求收集、交辦、督辦、回訪閉環(huán)，分級分類精準派發(fā)企業(yè)訴求、嚴審辦理意見，形成訴求“全閉環(huán)”“全督辦”辦理流程。
　　為更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難問題，近年來，12345熱線進一步推進“12345+幫辦代辦”模式，政務服務咨詢問題依托熱線營商環(huán)境知識庫線上解答，需要線下辦理的事項，由12345熱線“幫辦代辦”專員通過熱線系統(tǒng)將問題派送至政務服務對應窗口，由窗口代辦專員線上電話指導市民上傳所需資料，12345熱線全流程負責督辦，提供政策直達、資源共享的全區(qū)域、全流程幫辦代辦服務。
　　“城市高質量發(fā)展對進一步優(yōu)化營商環(huán)境提出了更高要求，通過接訴即辦切實推動便民利企從‘能辦’向‘快辦、辦好’轉變，確保各類訴求得到及時、有效處理，更好地為企業(yè)提供貼心服務?！?2345熱線中心相關負責人表示。
　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，隨州12345熱線共受理營商環(huán)境訴求861件。其中，咨詢類165件、求助類672件、投訴類23件、建議類1件。截至目前，問題均已得到解決，市場主體和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。