12345熱線以高效服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員宮君梅）“我商鋪門(mén)口的地磚沒(méi)鋪好，中間高兩邊低，一到下雨天雨水都流進(jìn)來(lái)了?！鼻安痪?，曾都區(qū)東城糧油巷內(nèi)一商戶老板趙女士致電隨州12345熱線。
　　原來(lái)是前段時(shí)間修地下水管將道路挖開(kāi)，回填后重新鋪設(shè)地磚，沒(méi)有將路面鋪平，反而將路面“拱起來(lái)了”。接到訴求后，12345熱線積極幫助趙女士核實(shí)施工單位信息，核實(shí)后第一時(shí)間將問(wèn)題轉(zhuǎn)派到市水務(wù)集團(tuán)，水務(wù)集團(tuán)立即安排施工人員將“拱起”的地磚重新修復(fù)，目前路面已恢復(fù)平整。
　　以高質(zhì)高效的服務(wù)，讓企業(yè)安心經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)心發(fā)展，如今已是12345熱線的服務(wù)常態(tài)。為更快捷更高效更方便地及時(shí)響應(yīng)、快速辦理企業(yè)訴求，12345熱線設(shè)立營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席和企業(yè)直通車(chē)，不斷健全完善營(yíng)商環(huán)境訴求解決機(jī)制，圍繞企業(yè)需求建立訴求收集、交辦、督辦、回訪閉環(huán)，分級(jí)分類(lèi)精準(zhǔn)派發(fā)企業(yè)訴求、嚴(yán)審辦理意見(jiàn)，形成訴求“全閉環(huán)”“全督辦”辦理流程。
　　為更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難問(wèn)題，近年來(lái)，12345熱線進(jìn)一步推進(jìn)“12345+幫辦代辦”模式，政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題依托熱線營(yíng)商環(huán)境知識(shí)庫(kù)線上解答，需要線下辦理的事項(xiàng)，由12345熱線“幫辦代辦”專(zhuān)員通過(guò)熱線系統(tǒng)將問(wèn)題派送至政務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)窗口，由窗口代辦專(zhuān)員線上電話指導(dǎo)市民上傳所需資料，12345熱線全流程負(fù)責(zé)督辦，提供政策直達(dá)、資源共享的全區(qū)域、全流程幫辦代辦服務(wù)。
　　“城市高質(zhì)量發(fā)展對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出了更高要求，通過(guò)接訴即辦切實(shí)推動(dòng)便民利企從‘能辦’向‘快辦、辦好’轉(zhuǎn)變，確保各類(lèi)訴求得到及時(shí)、有效處理，更好地為企業(yè)提供貼心服務(wù)?！?2345熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，隨州12345熱線共受理營(yíng)商環(huán)境訴求861件。其中，咨詢(xún)類(lèi)165件、求助類(lèi)672件、投訴類(lèi)23件、建議類(lèi)1件。截至目前，問(wèn)題均已得到解決，市場(chǎng)主體和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。