以“心”溝通以“情”筑橋 賦能和諧醫(yī)患新篇章 ——隨州市婦幼保健院舉辦《從共情力到溝通力的實(shí)操提升》...

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員 周柒媛、田逸夫）為切實(shí)提升全院干部職工溝通藝術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟實(shí)力，構(gòu)建更加溫暖、互信的醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升服務(wù)對象的就醫(yī)滿意度和獲得感，近日，隨州市婦幼保健院特別邀請知名心理學(xué)專家張思平女士，為全院干部職工帶來了一場主題為《從共情力到溝通力的實(shí)操提升》的專題培訓(xùn)。除堅(jiān)守崗位的值班人員外，全院干部職工齊聚一堂，共同參與了這場提升服務(wù)能力的知識盛宴。

  張思平女士擁有深厚的專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任武漢壹方心理研究院副院長并兼任湖北省心協(xié)婦幼心理專委會(huì)副主任委員等多種職務(wù)，曾在省內(nèi)多家市級婦幼保健機(jī)構(gòu)開展精準(zhǔn)化培訓(xùn)。

  講座中，張思平女士以深厚的理論功底和大量鮮活的現(xiàn)實(shí)案例為基石，聚焦“共情力”與“溝通力”兩大核心能力。她深入剖析了溝通的深層需求，系統(tǒng)闡述了共情在醫(yī)療溝通中的關(guān)鍵作用，并傾囊相授提升溝通效能的“溝通四層法”、“先處理情緒，再處理事情”和“1+3+10”快速安撫情緒法等實(shí)用工具與技巧，贏得陣陣掌聲。整場培訓(xùn)內(nèi)容扎實(shí)，講解深入淺出，現(xiàn)場互動(dòng)頻頻。張?jiān)洪L巧妙運(yùn)用角色扮演、情景模擬等多元教學(xué)方式，引導(dǎo)職工沉浸式體驗(yàn)不同溝通模式的差異，使抽象的理論知識瞬間轉(zhuǎn)化為可感、可用的實(shí)操技能?，F(xiàn)場氛圍熱烈，與會(huì)人員紛紛表示深受啟發(fā)，收獲滿滿“干貨”。

  黨委書記沈海鵬在總結(jié)講話中高度評價(jià)了本次講座的重要價(jià)值。他強(qiáng)調(diào)，“優(yōu)質(zhì)的溝通是醫(yī)療服務(wù)的靈魂所在，是連接醫(yī)患心靈的堅(jiān)固橋梁”。全院職工需以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將所學(xué)所悟內(nèi)化于心、外化于行，將“以患者為中心”的服務(wù)理念深植于每一次診療服務(wù)、每一句交流溝通之中。唯有持續(xù)精進(jìn)溝通藝術(shù)，方能真正贏得患者的信任與托付，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入持久的溫情動(dòng)力。

  本次講座不僅是一次知識的傳遞，更是隨州市婦幼保健院深化服務(wù)內(nèi)涵、打造人文醫(yī)院的關(guān)鍵一步。醫(yī)院將持續(xù)致力于職工綜合素養(yǎng)的鍛造提升，將溝通的溫度與專業(yè)的力量熔鑄于日常服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，努力為全市婦女兒童鋪就更順暢、更溫暖、更值得信賴的健康之路，在提升服務(wù)品質(zhì)的征途上不斷書寫嶄新篇章。