守牢安全底線 厚植服務(wù)溫度 --隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)創(chuàng)新四維體系護(hù)航城市客運(yùn)平安

蜂蜜柚子茶

    城市客運(yùn)是民生出行的“大動(dòng)脈”，更是城市文明的“窗口”,隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)錨定平安建設(shè)核心目標(biāo)，聚焦出租車、網(wǎng)約車、城市公交車三大領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“普法宣傳潤心、投訴處置暖心、日常監(jiān)管省心、應(yīng)急防控安心”四維工作體系，以全鏈條管控、立體化保障，為市民出行筑牢安全屏障，助力城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展。?
    普法宣傳“雙線融合”，筑牢法治思想根基。打破“重執(zhí)法輕宣教”傳統(tǒng)，推動(dòng)普法宣傳從“階段性”向“常態(tài)化”、“灌輸式”向“沉浸式”轉(zhuǎn)變。節(jié)點(diǎn)宣教精準(zhǔn)發(fā)力，在春節(jié)、五一等出行高峰，在高鐵站、客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“法治服務(wù)崗”，通過案例解讀、法規(guī)問答、手冊發(fā)放等形式，向司乘人員普及行業(yè)法規(guī)，明晰“拒載議價(jià)”“無證運(yùn)營”等違規(guī)行為的法律后果。創(chuàng)新形式貼近民生，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送普法動(dòng)畫、安全提示等新媒體內(nèi)容，2025 年節(jié)假日線上觸達(dá)近萬人次；端午期間開展“粽情傳法?安全同行”特色活動(dòng)，將普法資料與定制香囊同步贈(zèng)送，讓法治宣傳既有力度更有溫度，推動(dòng)安全守法意識(shí)深植行業(yè)內(nèi)外。
    投訴處置“閉環(huán)提速”，回應(yīng)民生訴求關(guān)切。以群眾滿意度為標(biāo)尺，建立“24小時(shí)響應(yīng)，全流程閉環(huán)”投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、辦必有果”。暢通12328、12345 熱線渠道，嚴(yán)格執(zhí)行“受理-調(diào)查-處置-反饋”全流程時(shí)限管理，杜絕推諉拖延。秉持“公平公正”原則，對復(fù)雜投訴成立專項(xiàng)協(xié)調(diào)小組，聯(lián)動(dòng)多部門化解矛盾糾紛；強(qiáng)化行業(yè)不穩(wěn)定因素排查，實(shí)現(xiàn)“小事快辦、大事妥辦”。2025年以來，累計(jì)受理城市客運(yùn)投訴480件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度持續(xù)攀升，以高效服務(wù)筑牢行業(yè)和諧根基。
    日常監(jiān)管“剛?cè)岵?jì)”，提升執(zhí)法服務(wù)效能。以科技賦能破解監(jiān)管難題，以柔性執(zhí)法傳遞行業(yè)溫度，實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)管”與“厚愛” 有機(jī)統(tǒng)一?？萍蓟O(jiān)管提質(zhì)增效，依托信息化平臺(tái)對客運(yùn)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，精準(zhǔn)識(shí)別違規(guī)行為；結(jié)合“定點(diǎn)檢查+流動(dòng)巡查”“明察+ 暗訪”模式，構(gòu)建線上線下雙重監(jiān)管網(wǎng)，2025年已開展日常檢查400余次。柔性化執(zhí)法彰顯溫度，全面落實(shí)“首次輕微違法免于處罰”政策，對情節(jié)輕微的違規(guī)行為以約談教育、整改指導(dǎo)為主；推行“說理式執(zhí)法”“邀約式執(zhí)法”，引導(dǎo)企業(yè)從“被動(dòng)整改”向“主動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)變。2025年以來，累計(jì)查處違法違規(guī)案件80余起，其中教育整改12起，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果雙統(tǒng)一。
    應(yīng)急處置“關(guān)口前移”，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力。堅(jiān)持“防勝于救”理念，推動(dòng)應(yīng)急處置從“事后應(yīng)對”向“事前防范”轉(zhuǎn)變。健全應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)應(yīng)急值班制度，完善極端天氣、突發(fā)事件等場景應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化崗位職責(zé)與聯(lián)動(dòng)流程，確?！胺止っ鞔_、響應(yīng)迅速”。強(qiáng)化能力建設(shè)，充實(shí)值班力量，嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件“及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)”要求；定期開展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提升執(zhí)法隊(duì)伍研判、協(xié)調(diào)、處置能力，從“有預(yù)案”向“能處置”扎實(shí)推進(jìn)，筑牢突發(fā)事件防御屏障。?
    市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)以“守底線、保安全、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，深化平安建設(shè)舉措，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)模式，全力打造“安全、便捷、舒適”的出行環(huán)境，為城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（通訊員 吳卓越、劉少新）