隨州高新區(qū)營商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐躋身全國典范

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者 鐘克波 通訊員 羅釗
　　日前，由中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)社聯(lián)合全國科技振興城市經(jīng)濟(jì)研究會(huì)共同舉辦的《全國高新區(qū)營商環(huán)境典型案例（2025）》評(píng)選結(jié)果正式揭曉，隨州高新區(qū)憑借《建立高效集成政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系助企便民降本增效》這一典型案例成功入選，躋身全國高新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)的典范行列。這標(biāo)志著該區(qū)以“高新事高興辦”為核心理念打造的政務(wù)服務(wù)品牌，獲得了國家級(jí)權(quán)威認(rèn)可。
　　線上線下融合：打造高效集成服務(wù)新生態(tài)
　　走進(jìn)隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，“一個(gè)專區(qū)聯(lián)‘百企’、一個(gè)平臺(tái)融‘八方’”的標(biāo)語格外醒目。專區(qū)集成了業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦、訴求接處、定制服務(wù)及休閑閱覽五大功能，為企業(yè)提供從項(xiàng)目、政策到人才、金融、法律等領(lǐng)域的“一站式”增值服務(wù)，形成“線下精準(zhǔn)服務(wù)+線上智能響應(yīng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)新格局。
　　線上平臺(tái)已服務(wù)覆蓋8000多家市場主體，實(shí)現(xiàn)政策查詢、在線申報(bào)、訴求反饋等“一鍵直達(dá)”?；萜笳咧边_(dá)快享平臺(tái)累計(jì)為100多家企業(yè)兌現(xiàn)“免申即享”資金超2000萬元。今年新上線的“政務(wù)服務(wù)AI助手”依托大模型技術(shù)，整合665項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與50余項(xiàng)惠企政策，提供7×24小時(shí)“秒級(jí)響應(yīng)”，已處理咨詢3000余次，政務(wù)響應(yīng)效率大幅提升。
　　“從‘四處跑腿’到‘指尖辦事’，服務(wù)升級(jí)讓企業(yè)輕裝上陣?！焙眲P威高分子材料有限公司負(fù)責(zé)人感慨道。該企業(yè)通過平臺(tái)“科創(chuàng)服務(wù)”板塊精準(zhǔn)匹配政策，在銀企對(duì)接會(huì)上成功獲得授信支持。
　　降本增效顯著：企業(yè)獲得感持續(xù)增強(qiáng)
　　隨州高新區(qū)的集成服務(wù)體系，為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的降本增效。該區(qū)持續(xù)深化“減時(shí)限、減材料、減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)”改革，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率達(dá)100%，減時(shí)限比率、“馬上辦”比率、零跑腿比率均超90%。企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。“五證同發(fā)+同步放線”“單體竣工驗(yàn)收”等創(chuàng)新審批模式助力項(xiàng)目落地提速。2025年以來，跨省通辦、全省通辦業(yè)務(wù)量突破500件。
　　金融服務(wù)方面，通過常態(tài)化銀企對(duì)接，該區(qū)為科技型企業(yè)量身定制專項(xiàng)政策，累計(jì)培育申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)20余家，科技型中小企業(yè)入庫100余家，并推動(dòng)200余家企業(yè)入駐科創(chuàng)供應(yīng)鏈平臺(tái)。
　　“政府不僅送政策，更送解決方案?！焙本枪矩?fù)責(zé)人表示，“通過平臺(tái)‘全鏈條’服務(wù)，企業(yè)快速獲得貸款貼息，并借助‘跨域通辦’高效辦結(jié)異地審批，項(xiàng)目落地周期大幅縮短。”
　　機(jī)制創(chuàng)新賦能：從“能辦”向“好辦”升級(jí)
　　成績背后是持續(xù)的制度創(chuàng)新。隨州高新區(qū)構(gòu)建了“受理—交辦—督辦—回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)與限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立的“辦不成事”反映窗口累計(jì)處理訴求20余件，辦結(jié)率和好評(píng)率均達(dá)100%。
　　該區(qū)還建立了“8+1+1”跨域通辦保障機(jī)制，配備專業(yè)設(shè)備，推行“線上視頻核驗(yàn)+線下幫辦代辦”模式。通過常態(tài)化培訓(xùn)與情景演練提升服務(wù)水平，“首問負(fù)責(zé)+全程陪伴”服務(wù)模式讓“超預(yù)期體驗(yàn)”成為新常態(tài)。
　　“入選典型是鼓勵(lì)，更是新征程的起點(diǎn)?！彪S州高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷探索營商環(huán)境優(yōu)化新路徑，努力打造更具吸引力、競爭力和影響力的發(fā)展高地，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。